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Tengo cuenta en varias casas de apuestas.
Me apunté en 10bet porque tenían una buena cuota en una apuesta concreta que me interesaba y porque ofrecían un buen bono: 30% del primer ingreso hasta un máximo de 100 euros. Ingresé 333,33 €, pues el 30% de esta cantidad es 100 € (hay que procurar maximizar los bonos).
Intenté mirar las condiciones del bono: no había ningún acceso directo al respecto. Los términos y condiciones están mal traducidos (la primera palabra de cada frase está en inglés). No consigo encontrar donde está radicada la casa de apuestas (¿Reino Unido, Malta?), ni siquiera pulsando en "sobre nos".
Por fin encontré las condiciones del bono: no es automático. Hay que cumplir estas 2 condiciones: - El bono será acreditado en su cuenta dentro de 24 horas de haber jugado su depósito inicial una vez a una cuota mínima de 2,00. - Su depósito debe ser apostado 10 veces a una cuota mínima de 2,0 o el bono será cancelado.
Hice 2 apuestas (una ganada y otra perdida).
Unos días después, intenté sacar mi dinero (entendía que podía hacerlo libremente porque no me habían ingresado el bono por no haber cumplido los requisitos) y recibí el siguiente mail en inglés (lo traduzco): "De acuerdo con los términos y condiciones de 10bet, 10bet puede cargar una penalización de hasta el 8% si tu depósito no ha sido jugado al menos 5 veces. Si retiras dinero ahora, tu retirada será cargada con un 5% de comisión. Por favor, confirma tu retirada de fondos o requiere una cancelación".
En ese momento estaba ocupado y decidí posponer mi decisión para más tarde. ¡Mientras no confirmara la retirada de fondos!
6 días después recibí una transferencia de 10bet en mi cuenta de moneybookers.
6 semanas más tarde no me cuadraba el dinero que tenía en moneybookers y, tras cuadrar la cuenta, observé que faltaban 18 euros (el 5% del dinero que retiré de 10bet).
Protesté por mail a 10bet (intercambiamos varios mails en inglés) para alegar que yo no había confirmado la retirada de fondos. En el 2º mail, ofrecí a depositar nuevamente el dinero retirado a mi cuenta en 10bet y a no retirarlo hasta jugarlo 5 veces con la condición de que me devolvieran la comisión
Busqué la regla de la penalización en los términos y condiciones y no la encontré. Respecto a que no figuraba en las condiciones la penalización, me dijeron que actualmente estaba el website en el aire y que había un montón de tareas de mantenimiento pendientes. Se avergonzaban de que la mencionada regla no estuviera todavía incluída y que el equipo estaba trabajando en ello. Se comprometían a reconsiderar su decisión (les amenacé con escribir mi opinión sobre ellos en ciao).
Tras 2 semanas (y un recordatorio por mi parte), me escribieron que mantenían la penalización. Este es el motivo de la presente opinión.
