Soy extrabajador del 11888

Buenas! Cuando leí hace un par de meses las opiniones sobre el 11888, me motivó dar mi punto de vista porque, por lo que se ve, aquí muchos usuarios tienen la misma mala opinión que la mayoría de la gente sobre este servicio.

Por lo que fui comprobando, el ser teleoperador hoy en día es sinónimo de ser una persona de "baja categoría"; basta con que le respondas a cualquiera a la pregunta "¿a qué te dedicas?" para que te ponga cara de penita, como si fueras un don nadie. Y nunca lo he entendido, la verdad; vale que el convenio de telemarketing no es de los mejores del mundo laboral, que aún quedan muchas cosas por mejorar, pero no me negaréis que hay trabajos mucho peores (y sucios), ¿no?

Pero vamos a lo que toca: parece ser que, desde que Antena 3 emitió en su programa de investigación "Al descubierto" un reportaje sobre los teléfonos 806/807 (antiguamente 906 y similares), en los cuales los operadores debían mantener en la línea al interlocutor hasta media hora para cobrarles al máximo la llamada, mucha gente cree que en los servicios de información como el 11888 son lo mismo, y, aunque sé a muchos les cuesta creerlo, es TODO LO CONTRARIO!!! Es más, cada día publican en los paneles de la empresa la media de tiempo que ha hecho cada empleado, de menor a mayor; se exige un promedio de tiempo bajo por la cantidad de llamadas en cola y porque, supongo, los cerebros de Telefónica pagan a la empresa de telemárketing por llamada recibida, así que ya os podéis figurar el "interés" que hay por mantener largo y tendido al cliente al teléfono. El problema es que, si la empresa o particular en cuestión que solicitan no figura en la base de datos, el operador se las tiene que apañar para encontrarlo por internet. Eso si existe, claro, porque muchas veces el que llama dice mal el nombre de la razón social y no hay forma de que aparezca registrado, con el consiguiente cabreo que a veces pilla al creerse que el servicio no funciona; también cabe la posibilidad de que la empresa no se publicite en Páginas Amarillas o que el particular no desee aparecer en la guía
telefónica.

Pues bien, hay muchísimos sujetos a los que les encuentras el teléfono que solicitan y, cuando les indicas que tomen nota, te saltan con: "¡Un momento, que voy a buscar un boli!". Pero, a ver, si llaman a información, ¿no es lógico tengan preparado el papel y boli antes de nada? Dan ganas de ponerte borde, pero hay que aguantarse ya que se ha de tener un trato agradable... Mención aparte merecen los casos en que el cliente se pone a llamar al número que le acabas de dar sin haber colgado antes el teléfono; en ocasiones es el operador quien tiene que liberar la línea porque la persona que hay al otro lado no cae en algo tan simple.

Lo peor llega cuando te piden el teléfono de una persona particular. Debe de ser que quieren volver a hablar con aquel primo lejano del pueblo, del cual hace décadas que no saben nada, por lo que les pica el ansia. El operador responde: "No figura", y ahí empieza la agonía: "Mire a ver si sale a nombre de su pareja". No sale. "Mire a ver si sale por la calle". No sale. "¡Pero si tiene que estar!". Pues no, sigue sin aparecer, y hay casos en los que se les va la olla y empiezan a despotricar contra todo lo que se menea. A una compañera le amenazaron con llamar a la policía si no les daban el número de teléfono. A mí una señora me gritó que no debería estar trabajando ahí. Por favor, si no está registrado, no va a aparecer en pantalla por arte de magia, así que cuelguen y sobre todo dejen en paz a la familia, que está muy bien, gracias.

Se pueden encontrar casos de clientes a los que, para darles un número de teléfono, tenga que pasar antes toda una odisea. La gente mayor es comprensible, pero otros son para ponerles a ver de nuevo toda la serie de Barrio Sésamo, si es que alguna vez la vieron, lo cual dudo. Ya les puedes decir "3", que ellos, por mucho que se lo repitas, van a entender un "2", y quizás el décimo intento será el definitivo. O aquellos teléfonos en los que se hay varios números iguales, como el de Port Aventura (empieza por "977 779..."), del cual no se entera la mitad hasta que se lo dices de uno en uno, porque si no, se pierden por el camino. No me extraña que, antiguamente, en el 1003 pusieran una locución para informar del número solicitado, pues se pierde bastante tiempo a veces diciéndolo "en directo" y, por qué no, también se pierde la paciencia.

Personalmente, aunque hablo sabiendo cómo funciona aquello, no recomiendo llamar. No sólo por el precio, sino porque hay muchas otras alternativas antes de llamar para que te faciliten uno o varios teléfonos. Sólo pediría a los que llaman que tengan claro lo que quieren saber antes de descolgar el auricular, que se cercioren del nombre exacto de la empresa o particular, que los operadores no tienen la culpa de cómo funcione la base de datos (para cualquier queja sobre el 11888, hay una línea de reclamaciones gratuita que pueden facilitar sin ningún problema) y, sobre todo, que aquello NO es Telefónica. Ejemplo de la típica llamada equivocada:
- ¡¡Me ha llegado una factura astronómica y quiero que me devolváis el dinero!!
- Perdón, para eso tiene que llamar al 1004
- ¿El 1004? ¿Qué es eso?
- El teléfono de Telefónica
- ¿Pero no estoy hablando ahora con Telefónica?
- No
- ¿Entonces qué es?
- El 11888
- ¿Y no es Telefónica?
- No
- Ahhh... como en el anuncio dicen que es el número de información telefónica...

Lo mejor que me encontré en ese trabajo, fueron los amig@s que hice, ya que, por lo que he ido viendo, la gente que trabaja en telemárketing suele ser bastante simpática y agradable. ¡A ell@s les dedico esta opinión! ;)