EL TRABAJO EN EQUIPO. SU PAPEL EN LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD
Un grupo de trabajo es algo más amplio que un equipo de trabajo. Todos los equipos de trabajo son grupos de trabajo, pero no todos los grupos de trabajo pueden ser considerados equipos de trabajo.
Un grupo de trabajo está formado por un conjunto de personas que se interrelacionan e interactúan entre sí que se intercambian información y se ayudan mutuamente.
Un equipo de trabajo está formado por un conjunto de personas que comparten unas tareas y unas responsabilidades que son comunes entre ellos y las aplican en común.
Un equipo de trabajo es un medio para facilitar la participación de todos los individuos que lo componen. Es un facilitador de la participación. Es uno de los elementos clave para facilitar la implicación de los mismos.
El trabajo en equipo es un elemento importante para la implantación del sistema de calidad. Además, la implantación del sistema de calidad genera un contexto generativo que facilita la implantación de un equipo de trabajo (relación recíproca).
Los equipos de trabajo son un elemento vital para que todos los empleados puedan participar en la mejora continua. No se deben implantar jamás como una acción aislada, es necesario elaborar un Manuel de procedimientos, un manual de instrucciones de trabajo.
En la pirámide hay dos equipos de trabajo: comité de dirección y comité de calidad.
CLASES DE EQUIPOS DE TRABAJO
Hay 6 criterios de clasificación:
1 Procedencia de los individuos
2 Objetivos del equipo
3 Participación voluntaria u obligatoria
4 Temporalidad
5 Capacidad de decisión
6 Vínculos de los equipos con la estructura organizativa
Comité de calidad
Está formado por directivos de la alta dirección responsables de la implantación del sistema de calidad. Proceden de los diferentes departamentos o áreas funcionales de la empresa, generalmente pertenecientes a la alta dirección. Se dedica a planificar y supervisar el proceso de implantación del sistema de calidad. La participación es obligatoria. En teoría son temporales. Es el órgano que se encarga de tomar todas las decisiones para implantar el sistema de calidad. Son un órgano de apoyo a la alta dirección o al director de la calidad (órgano staff).
Círculos de calidad
Son miembros de un mismo departamento de la empresa (monofuncional). Estudia los problemas propios de su área de trabajo. La participación es absolutamente voluntaria. Suelen ser grupos de trabajo permanentes hasta que los miembros del mismo quieran. Sólo hacen sugerencias de mejora. Quedan al margen de la estructura organizativa.
Equipos de mejora
Son equipos de carácter temporal que se forman para solucionar un problema concreto que en un momento dado tiene la empresa. Su procedencia depende del tipo de problema. El objetivo es resolver un problema concreto que surge en un determinado momento. La participación es obligatoria. Son equipos temporales que desaparecen cuando se solventa el problema. Eligen una solución que se plantea a la dirección. Son como un staff de la organización.
Grupos de intervención
Cuando surge un problema muy grave y hay que dar una solución rápida se forma el grupo de intervención. El objetivo es solucionar un problema muy grave de inmediato elegido por la dirección. La participación es obligatoria, finaliza cuando se resuelve el problema y tiene un alto nivel de decisión (organización staff).
Grupos autónomos
No son equipos propios del sistema de calidad. Aparecen en el concepto de la creación de puestos de trabajo. Son equipos multifuncionales. Son responsables de realizar su tarea. Sólo se les pide el resultado final y la participación es obligatoria. Forman parte de la estructura de la organización. Tienen absoluta autonomía de decidir como hacer su trabajo y evaluar su resultado.
En el enfoque del sistema de gestión de la calidad se suelen utilizar los equipos de calidad y los equipos de mejora.
Equipos de calidad
Alta participación en la realización del manual de calidad y lo revisan continuamente. Se suelen utilizar estos equipos para mejorar las instrucciones de trabajo.
Equipos de mejora
Se suelen utilizar para renovar los procesos. Estos equipos tienen carácter consultivo. La decisión está en manos de la dirección. Son equipos de trabajo que forman parte del sistema de calidad.
Se suelen utilizar todo tipo de equipos de trabajo. Se utilizan principalmente para lograr una mayor implicación y compromiso de los miembros de la organización. Se retoca la estructura organizativa para dejar sitio a los equipos de trabajo. Las decisiones se toman en los últimos eslabones de la jerarquía.
Elementos que hay que tener en cuenta para implantar los equipos de trabajo.
1. Tecnología: en una cadena de montaje es muy difícil montar un equipo de trabajo; si tengo 5 vendedores en 5 zonas geográficas diferentes es muy complicado que puedan agruparse o reunirse los 5. se debe facilitar a los miembros del equipo el acceso a la información que poseen otras personas de dentro o de fuera de la empresa.
2. Sistemas organizativos: debo premiar a todos los miembros del equipo por igual. Es necesario gastarse dinero.
3. Estilo de decisión: ¿Cómo toman las decisiones?, ¿Consultan antes de tomarlas?, ¿Se tienen en cuenta?. Hay que dejarles muy claro a los miembros del equipo el grado de autonomía q van a tener. No hay que prometerles que van a tener más autonomía que la q van a tener en realidad.
4. Perfil demográfico de los miembros de la empresa: ¿Qué aspiraciones tienen?, ¿Qué condiciones se deben dar dentro de la empresa y en su alrededor para que las cosas funcionen bien?. La recompensa debe ser acorde al esfuerzo que realizan los miembros de la empresa.
5. Condiciones: todos los miembros del equipo deben tener cual es su misión u objetivo dentro del equipo y deben asumirlo.
El tamaño ideal para un equipo de trabajo dentro de una organización es entre 4 y 8 personas, pudiendo llegar a ser como máximo de 10 a 12 personas. Es importante que los miembros del equipo tengan formación técnica, deben conocer las herramientas de calidad y también deben saber técnicas interpersonales. Se debe trabajar sobre objetivos perfectamente cuantificados y valorados y temporalizados. Debe haber un líder dentro del equipo de trabajo. Si da problemas el equipo lo mejor es disolverlo. Es importante que aprendan a tener una agenda de trabajo.
Rodas las personas que quieran participar en un equipo de trabajo deben aprender técnicas creativas y técnicas en la toma de decisión. Técnicas para la solución de problemas y toma de decisiones, mayor eficacia en los resultados. Equipos más creativos y más eficaces. Deben conocer las herramientas de calidad tanto cualitativas tanto cuantitativas.
05.10.2008 12:46
El concepto de calidad es uno de los más valorados en las empresas modernas para la optimización de los recursos humanos. Aunque no sé cómo las ideas globales de trabajo en equipo se encardinan con el Instituto Químico de Sarriá.
30.09.2008 16:07
Es muy jodío trabajar en equipo según con qué persona se tope un@. Besines y excepcional :D
29.09.2008 22:47
¡¡anda que no es dificil trabajar en equipo!! Muy buena opi