Hace dos años, concretamente el 14 de septiembre, 6 compañeros de facultad y yo cogimos un vuelo aireuropa madrid londres a las 7 de la mañana. Quedamos sumamente descontentos con el trato recibido por parte de la compañia.
De primeras en facturacion tuvimos muchos problemas. Habiamos llegado a madrid la noche anterior en un vuelo de iberia procedente de asturias, en el que no habiamos pagado ningun cargo por exceso de equipaje ni habiamos tenido ningun percance, en el que nos habian dado servicio de catering a bordo (todavia era la epoca en que iberia y spanair daban catering gratuito en clase turista). Al facturar el mismo equipaje con aireuropa, dos de nosotros pagaron 70 euros de exceso de equipaje. Pero lo que mas nos indigno fue mi caso. LLevaba dos maletas y un trolley como equipaje de mano.
Me dispuse a facturar las dos maletas y llevaba 25 kilos ( podia llevar 25 kilos de franquicia por el tema de ser titular de tarjeta fidelitas) Me pregunto si llevaba equipaje de mano y le dije que si el trolley y la chica lo miro y me dijo que perfecto. Me da la tarjeta de embarque y empieza a facturar otro de mis amigos. Cuando esta facturando y yo me estoy marchando a esperarle junto al resto de amigos, me llama la chica que me facturo las maletas y me dice que esa maleta no la puedo pasar en el avion ( trolley de medidas permitidas para el equipaje de mano y que nunca me planteo problema en ningun avion) y me dice que tengo que facturarlo y por tanto pagar por el. Yo claramente le dije que de eso nada, que no esta dispuesta a facturar mi equipaje de mano, que estaba en mi derecho a pasarlo en el avion y que si querian meterlo en bodega que seria gratis ya que entonces no llevaba equipaje de mano ( como sabeis si no llevas equipaje de mano te dejan facturar la franquicia de equipaje y los kilos que podrias llevar en cabina). La chica se puso borde y me dijo que de eso nada y que la habia engañado, que no le habia dicho nada del equipaje de mano, cosa que era mentira. Al final me dice en plan borde que de acuero que lo pasaria en el avion.
Al final fuimos de los ultimos en embarcar y no habia sitio para el equipaje de mano, porque cuando estabamos al final del finger, una azafata muy mona y chula a la vez de mal educada (no nos dijo ni hola) nos dice: No podeis pasar el equipaje de mano, y nos los quito (lo unico que pasamos fueron los portatiles). Imaginaros que rabia, los trolleys sin candados, sin etiquetar..... un peligro!!!!!!!
El vuelo fue bastante tranquilo aunque incomodo por el escaso espacio con el asiento de adelante (en iberia, spanair, easyjet... hay mas espacio), asi como la falta de servicio a bordo politica que luego siguio iberia y meses mas tarde spanair.
Llegamos a londres y al desembarcar observamos que habia gente con mas de un bulto de mano. Esperamos pacientemente nuestro equipaje en la cinta, empezaron saliendo las maletas facturadas, tres de las que llevabamos estaban rotas. Una vez que salieron todas, salieron las del equipaje de mano. Las cogimos y nos fuimos.
Cuando llegamos a nuestro alojamiento, al deshacer el equipaje....... me lleve la sorpresa: mi trolley de mano estaba rajado por dentro y dentro llevaba cosas de romper como plancha, adaptadores de corriente y cosas asi: el adaptador de la corriente electrica roto etc.... y eso que lo embarcaron a ultima hora, menos mal que no faltaba nada. Evidentemente ya no podia reclamar
Mi conclusion es clara: si puedo no vuelo con ellos. No me ha gustado el servicio que nos han prestado. Pudo ser coincidencia no lo se pero la experiencia no fue grata. Una lanza a favor de ellos fue la puntualidad, cumplieron con el horario.
por (13%):
por (13%):
por (13%):
04.04.2006 13:32
resulta que hay gente que engaña, y esconde su equipaje de mano, y lo pasa a hurtadillas .... mas del que debiera, con mil y una triquiñuelas, que algunas te llegarian a sorprender. quien sale perjuedicado?? las zafatas???? no , los pasajeros que embarcan los ultimos, que por culpa de que los demas no solo no han cumplido las normas, sino que se las han ingeniado para que no les pillasen, no queda sitio para todos. Por eso desde aqui hago un llamamiento de solidaridad y etica. Si todos cumplimos las normas, que por cierto, estan para algo, ninguno nos encontraremos con problemas de este tipo. Es como si hay un accidente de trafico porque alguien se salto el limite de velocidad, de quien es la culpa, del policia por no haberle detenido a tiempo, por no haberle pillado??? no, del que comete la infraccion. Pues lo dicho, apliquemosnos el cuento.
19.12.2005 00:00
Sin embargo, Air Europa es la única compañía que permite subir 9kgs en turista y 12 en business!!
12.12.2005 14:34
Viks, lo del equipaje de mano lo digo porque he viajado mucho y con mucho equipaje y me he pasado muchas veces de los kilos de franquicia y no me han cobrado por no llevar equipaje de mano. Lo digo por experiencia propia, a lo mejor coincide que he tenido suerte no lo se. Yo tambien estoy muy contenta con spanair