Ineficiente y con demasiada competencia.

Conozco Airtel desde hace mucho tiempo, pero eso no quiere decir que haya tenido una experiencia positiva. El primer móvil y contrato que tuve fue de esta compañía, todavía recuerdo las razones por las que contraté sus servicios. En aquella época no había tanta competencia como ahora, y por supuesto Amena ni existía, lo que me pareció interesante fueron los precios porque que yo recuerde, por entonces, Movistar no se permitía el lujo de regalar nada y su coste por darte de alta era el más caro. Así bien, contraté un plan de tarde si creo recordar porque ahora mismo tampoco recuerdo muy bien qué tipo de planes había, lo único que sé es que el minuto en horario reducido me costaba unas 12 pts. Al principio no tuve ninguna queja, bueno, sí, algo que fallaba mucho era la cobertura, por motivos de trabajo me tenía que desplazar constantemente y me fijaba que en algunos sitios la línea desaparecía.

Para que lo entendáis, os voy a contar lo que me pasó un día, pero esto que os cuento no me pasó hace mucho tiempo, algunos sabréis que hay un directorio en el que la gente puede registrar su número de móvil incluyendo sus datos y si a alguien se le ocurre preguntar, Airtel podría facilitar estos datos, siempre y cuando, el cliente así lo desee y permita. Bien, pues un día tenía que llamar a un amigo mío y no recordaba muy bien su móvil y se me ocurrió la idea, ahora que lo pienso muy desacertada, de llamar para preguntarlo, como sabía todos sus datos personales, no creía que iba a necesitar más, para quien no lo sepa, te preguntan de qué ciudad-provincia es, nombre y apellidos, en fin.. los datos básicos. Yo se los doy a la chica que me estaba atendiendo la llamada y se le ocurre decirme que no puede dármelo porque este cliente no ha activado este servicio, en primer lugar, yo sabía que esto no era cierto, pero parecía que la chica conocía más a mi amigo que yo, bien, pues por mucho que le insistí, no me dio nada de nada. Pensé en aquel momento, sí, hay que ver qué buen servicio tiene Airtel, menos mal que el número lo pude conseguir de otra manera, y luego más que nada por cerciorarme, le pregunté si había incluído su móvil en el directorio, su respuesta fue que sí, pero claro está, lo que creo es que la chica no quería trabajar demasiado. Éste fue uno de los varios desencuentros que tuve con Airtel, lo que me llevó a pensar que alguna gente que trabaja allí, ni sabe ni quiere dar golpe.

Antes de hablar de los apreciados planes, me parece un abuso que a estas alturas todavía se tenga que pagar una cuota de alta, por ejemplo, yo cuando me di de alta en Movistar no pagué un duro, no sé si es que hacían una promoción, pero de alta no pagué nada. Esta compañía sólo te cobra 21,04 € (3.500 pts.), aunque dicen que las sucesivas altas ya no cuestan nada, sino, lo que nos faltaba.

En estos momentos hay varios planes que puedes contratar, y que yo voy a analizar y comparar. Uno de ellos es el Plan Provincial, éste va dirigido, sobre todo, a personas que realizan la mayoría de llamadas dentro de su misma provincia, existen dos tarifas que varían según a qué números llames, si se encuentran dentro de la misma provincia o es Vodafone (Airtel), hay una única tarifa que no varía teniendo en cuenta el día ni la hora y que se sitúa en los 0,17 € (28 pts./min.), sin embargo, si llamas a otros móviles o a números que están fuera de tu provincia, la tarifa que se impone es de 0,45 € (75 pts.). A esto le tenemos que añadir una cuota mensual de 5,83 €, casi unas 1.000 pts, si no eres un cliente con una antigüedad de menos de un año, y si lo eres descendería a 3,01 € (500 pts.). Lo último me parece normal porque es lo se paga en otros sitios, pero que me digan a mí que 75 pts. por minuto es barato, ¡venga ya!, de esta manera, ¿quién llama por teléfono?.

El Plan Tarde es el que yo tuve una vez, pero creo que antes no se llamaba así, bueno, sería muy parecido. En cuanto a tarifas es el mismo plan que el de la mañana, pero aquí se cambian los horarios, desde las cinco de la tarde hasta las ocho de la mañana, su precio por minuto a fijos es de 0,07 € (12 pts.), el resto que quedaría de franja horaria se tarificaría a 0,45 € (75 pts.), llamar a móviles Vodafone seguiría costando en horario reducido 0,06 € (10 pts.), y al resto de móviles se les imponen las mismas tarifas que el Plan Mañana (tarifa normal - 8 a 17 h.: 0,45 € - 75 pts./min.), (tarifa súper reducida - 17 a 8 h. de lunes a viernes y todo el fin de semana y festivos: 0,13 € - 21 pts./min.). Estos son los dos únicos planes que yo salvaría, y aunque encuentre que están bien, no volvería a tener nunca más un contrato, a no ser que cambiaran mucho las cosas. Por último quedan dos planes, uno de los cuales es Sin Horarios, que lo que hace es ofrecernos dos tarifas únicas a lo largo de todo el día y la semana que varían según el destino de llamada, si es a un fijo o a móviles no Vodafone (0,20 € - 34 pts./min), en cambio, si es a Vodafone, la tarifa baja un poco (0,17 € - 28 pts./min), pero no todo lo que debería. El Plan Combina, el último del cual me falta hablar, bueno, no es nada del otro mundo y absolutamente desaconsejable. Éste es sobre todo para gente que gaste mucho al mes, ellos te ponen una cantidad mínima de consumo de 12.000 pts., ¡como sino fuera nada!, sí, supongo que todos debemos gastarnos 20.000 o 30.000 pts. al mes... este plan ya sé para qué gente debe estar diseñado. Después te dicen que no hace falta que pagues la cuota mensual, menudo ahorro... y te ponen sus tarifas como si fueran un regalo, cuando son carísimas para lo que es o a mí me lo parecen. Y luego las compañías se preguntarán porqué la gente tiende más a enviar SMS.

El número de Servicio de Atención al Cliente es el 123, se trata de una llamada gratuita por supuesto, y como ya he dicho antes, depende de quien te atienda, así te irá. Muchas veces yo pagaría sólo por eso, porque me atendieran bien.

En conclusión, de las tres compañías de telefonía móvil que hay, Airtel se lleva la palma por ser la peor, aunque no dudo ni mucho menos que alguien pueda estar muy satisfecho/a con el trato que puedan darle etc... a lo mejor soy yo que por mala suerte siempre acabo cruzándome con una serie de personas... ¡para qué voy a contar!... si sólo hubiera sido aquí, pero lo mismo en Retevisión y en un montón de sitios más. Ya os contaré, sí.