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Hola a todos, nosotros tenemos un seguro de hogar contratado con Allianz desde hace 4 años y en esta ocasión era la primera vez que recurriamos a él. El pasado 24 de Junio se produjo un fuerte remolino de viento que levanto parte de las tejas del tejado de la vivienda, pero no sólo nos afectó a nosotros sino también al tejado de la vivienda vecina. Dimos parte del siniestro a la compañía y a los dos días enviaron a una empresa de reparaciones para valorar los daños, el chico nos dijo que en dos o tres días irían a repararlo. Después de un més esperando y hartos de llamar por teléfono nos volvieron a enviar un perito que se limitó a observar los daños desde la terraza de enfrente y a poner pegas por todo. Tras 15 días de espera la compañía nos envió una carta con la resolución y cual fue nuestra sorpresa cuando vimos que no se hacían cargo de los daños porque según el perito no había daños en las viviendas colindantes y una de las clausunas de nuestro contrato ponía que para que nos cubriera el seguro tenían que existir daños en las viviendas vecinas. Pusimos una reclamación en la oficina de atención al cliente de la compañía adjuntandole fotografías tanto de nuestros daños como de los del vecino y todavía estamos esperando su respuesta después de un mes. Lo peor es que ayer comenzó a llover y ya os podeís imaginar lo que ocurrió, no tenía ya recipientes para recoger el agua que caía en la buardilla. En estos momentos me siento impotente y no se que hacer ante tanto engaño. Lo peor de todo es que la ateción recibida al llamar por telefóno ha sido nefasta, nadie me sabía dar respuesta, no me han querido dar el telefono de la oficina de atención al cliente, me han colgado el teléfono,... Os aseguro que después de este calvario Allians va a dejar de tenerme en breve como cliente tanto en el seguro de hogar como de coche y espero que esta opinión le sirva de ayuda a todas las personas que en estos momentos estén pensando en contratar un seguro con esta "compañía". Un saludo
