Hola a todos
15 de Marzo de 2005Como bien saben los compañeros de Ciao que me conocen una de mis mayores aficiones es la Informática, aparte de mi profesión. Con relativa frecuencia suelo renovar componentes de mis PC (en la actualidad 4 más un portátil). Hasta ahora había realizado mis compras en la tienda de informática de unos ex compañeros de trabajo. Pero ya se sabe que donde hay confianza da asco, cuando hay dinero por medio no hay amigos ni compañeros que valgan y al final he preferido optar por por otras vías para adquirir el material que necesito.
Visto que al vivir en una pequeña localidad extremeña mis opciones se limitaban a comprar a un paisano que trabaja como delegado de otra tienda de Informática en dicha localidad y tiene por costumbre no entregar factura con el material suministrado y que me tenía que desplazar 100 km cada vez que precisaba de algún componente en cuestión - puesto que la ciudad más cercana se halla a esa distancia- opté por la compra on-line, debido a que mi trabajo no me permite desplazarme con la frecuencia precisa.He de reconocer que la compra online no es en cualquier caso mi forma preferida de transacción comercial. Por un hecho muy simple: Si yo adquiero una tarjeta gráfica en una tienda offline y resulta que está defectuosa como me ha sucedido en Alternate, nada impide que me presente en dicha tienda y demuestre yo mismo pinchando la tarjeta en cualquiera de los ordenadores que dicha tienda posea que dicha tarjeta gráfica no funciona. En el caso contrario, en una tienda online como Alternate estás dependiendo de que el producto que recibas esté en buen estado, por que si no tendrás la incomodidad de mandarlo de nuevo a la tienda por correo y depender de la eficacia o ineficacia del servicio de post-venta.
Eso si, tu ya has pagado el dinero oportuno y te encuentras durante un tiempo X sin dinero y sin tarjeta. Pero paso a relataros con más detalle la historia.Después de navegar por los foros de Informática que suelo visitar, leer los comentarios de otros compañeros acerca de tiendas on-line y visitar las websites más citadas como garantía de fiabilidad –entre ellas www.davidhardware.com, www.izarmicro.net y www.alternate.es - me decidí por la tercera.
Previamente había leído las correspondientes opiniones al respecto de www.alternate.es escritas en Ciao. Y no deseo ser muy crítico con lo que escriben otros compañeros, pero verdadero conocimiento del tema en cuestión encontré en pocos casos. En esta web hay escritores encomiables (y en un número importante diría) pero tambien hay mucha opinión de escasa utilidad en según que temas más que nada por desconocimiento, afan de ganar puntos como sea, etc. El porcentaje de opiniones verdaderamente
Fotos de Alternate.es (hasta Junio de 2011)
útiles respecto a un determinado producto suele ser mucho menor al de opiniones inútiles, escasas en contenido, copypasteando las características técnicas del producto en cuestión, o como decía anteriormente de escaso rigor. Por ello Ciao no suele ser para mí punto de referencia a la hora de buscar información exceptuando honrosas excepciones. Opiniones verdaderamente útiles haberlas haylas por supuesto (como las meigas) pero lo difícil muchas veces es encontrarlas.
Pues bien, después de hacer una visita a las websites antes citadas me decidí por www.alternate.es debido a que estaba mejor elaborada que las otras dos y poseía una información más clara y mejor clasificada respecto a los productos ofertados. No voy a extenderme respecto a como está organizada dicha web. Vosotros mismos podeis comprobarlo y no tiene sentido llenaros de datos que son fácilmente apreciables en una simple visita a la web. Comentar que la parte izquierda se haya subdividida en categorías pero centrémonos en las que nos incumben en este caso, hardware y/o software.
Al pulsar en hardware por ejemplo se abre de nuevo un submenu de categorías donde podeis encontrar los componentes que buscais para vuestro PC (placas base, tarjetas gráficas, monitores, etc …). Lo siguiente es navegar por los productos que os interesen teniendo en cuenta que su disponibilidad está identificada por un color. Desde el verde (con el cual afirman que dicho producto se encuentra disponible para enviarse en 24 horas hasta el gris, pasando por amarillo, rojo, azul, etc). La compra se realiza muy fácilmente: Indicas el producto que te interesa, rellenas los datos oportunos: nombre, dirección de entrega, dirección de e-mail (imprescindible) etc y confirmación del pedido en cuestión. En pocos minutos recibes un mail de confirmación de pedido el cual es a título informativo. Y cuando el producto ha salido rumbo a tu domicilio recibes otro mail de aviso.
Comentar que los pedidos se sirven a través de SEUR y que en el mejor de los casos, tardan un par de días en llegarte.Dicho todo esto, paso a comentarios mi experiencia como cliente de la tienda. Hasta la fecha he adquirido en Alternate dos tarjetas gráficas, la Sparkle 6600 GT y la Sparkle 6800 GT (esta última defectuosa, asunto que a fecha de hoy todavía no se ha resuelto).
En su momento decidí adquirir una Sparkle 6600 GT, una tarjeta de gama media actual –aunque sobrada de prestaciones comparada con las tarjetas de la anterior generación- y no arriesgarme en un gasto excesivo, en total 212 € portes incluidos. Según recibí la tarjeta (dos días después de realizar el pedido) la pinché en uno de mis PC y no tuve ningún problema.Este hecho me animó a pedir asimismo, unos días después una tarjeta de gama alta, Sparkle 6800 GT y aquí comenzó mi periplo con el servicio post-venta de Alternate, todavía no resuelto.
Por tanto si teneis la suerte de que el producto que soliciteis funcione debidamente daros con un canto en los dientes … Por que ..¿Que sucede cuando recibís un producto defectuoso? La respuesta la teneis en las siguientes líneas.
DE CÓMO SE GESTIONA EN EL SERVICIO DE POST-VENTA DE
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ALTERNATE LA DEVOLUCION DE MATERIAL DEFECTUOSO
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Recibida la tarjeta de gama alta antes citada, Sparkle 6800 GT, decido pincharla en uno de mis PC. Aprovecho para formatear el disco duro, reinstalo el Sistema Operativo y las aplicaciones .. todo parece ir bien … hasta que decido pasarle un benchmark (para tener una referencia de su capacidad gráfica –aclaro para los que desconozcan el término-) y compruebo que nada más iniciarse dicho benchmark el PC se bloquea, la pantalla se oscurece, etc. Sucede exactamente lo mismo cuando inicio un juego. Mi cabreo va en aumento. 400 € … y la tarjeta sin funcionar. Al día siguiente pincho la tarjeta en 3 de mis PC y en todos hace exactamente lo mismo.
El siguiente paso es llamar a Alternate los cuales te pasan con el servicio de Post-Venta. Me identifico, doy mi número de cliente y pregunto el nombre de la persona que me atiende al teléfono. Se identifica como un tal Santi. Pues bien, a Santi expongo mi caso. Su respuesta es que le envie de nuevo la tarjeta, copia de la factura y una carta explicando por que la devuelvo y que problemas tiene para que ellos puedan comprobarlo.Hago el paquete, me voy a Correos, lo envío por correo Urgente a Madrid, 13 € por el envío y adjunto la siguiente carta:
“
Alternate Ordenadores España S.L.
Camino de lo Cortao, 34. Nave 6
28700 San Sebastián de los Reyes
Madrid D. Ramón Francisco xxxxx
c/ xxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxx
CACERES
9 de Marzo de 2005
Estimados señores:Habiendo recibido ayer, día 8 de Marzo, la tarjeta Sparkle 6800 GT como figura en factura adjunta, les informo que ha presentado la siguiente incidencia en tres ordenadores diferentes que poseo: Cada vez que ejecuto un Benchmark o inicio un juego la pantalla se bloquea, se oscurece o reinicia el PC.
En mi calidad de técnico informático les comento que los 3 PC antes citados se encuentran en perfecto uso y poseen fuentes de alimentación de 450 v. Por ello les envio la tarjeta gráfica ayer recibida, esperando que dicha incidencia se subsane, me remitan una tarjeta que no presente los defectos anteriormente citados y aprovecho para enviarles un cordial saludo.
Atentamente,
xxxxxxxxxx
Tlfono: xxxxxxxx”
En resumidas cuentas, recibí la tarjeta el 8 de Marzo, el 9 de Marzo la envié a Madrid, y el 11 me puse en contacto de nuevo con post-venta para hablar con el tal Santi. Me dijo que tenía que probar la tarjeta y que le llamara el Lunes día 14 osea ayer. Por tanto ayer me pusé en contacto con el de nuevo, me confirmó que me cambiaban la tarjeta por una nueva (faltaría mas) y me comentó que el modelo en cuestión estaban esperando recibirlo para ayer o como muy tarde hoy.
Esta mañana me he puesto de nuevo en contacto con la susodicha persona y me confirma que dicho modelo no lo han recibido, a lo cual yo propongo aunque sea pagando la diferencia el que me envien un modelo que tengan en stock aunque sea algo más caro. Me sugiere que me pase por la página web de Alternate y vea que modelo me interesa que esté en stock. Me decido por una PNY Verto 6800 GT, 30 € más cara que la tarjeta que solicité en primer lugar y cuando espero que me confirme el envío de la tarjeta me comenta que va a llamarme hoy antes de las 5. Pues nada, a esperar la llamada.En resumen, llevo exactamente una semana sin tarjeta y sin dinero. Y mi intención es ir actualizando esta opinión para que sepais a que ateneros si decidís comprar en Alternate. De momento le otorgo –siendo tal vez demasiado generoso- tres estrellas. Obviamente, después de una semana de espera .. y lo que me queda no puedo valorar esta tienda online más alto. Sin embargo si puedo irla valorando más bajo si se dedican a torearme.
Sobre todo espero que mi experiencia sirva de utilidad a aquellos que opten por Alternate a la hora de comprar algún producto. Esperando acontecimientos me despido.
P.D. (Editado a las 16:10 del día de hoy, Miercoles 15 de Marzo de 2005) He recibido la llamada de Alternate a las 15:30 horas en la que se me confirma el envio de la nueva tarjeta, PNY Verto 6800 GT abonando simplemente la diferencia. Espero que esta vez la tarjeta no esté defectuosa y por ello mantengo las tres estrellas para Alternate.__________________________________________________
16 de Marzo de 2005Hace unos minutos he recibido la tarjeta por Seur. Afortunadamente la entrega del producto en todos los casos se ha realizado muy rapidamente. Solo me falta comprobar si funciona debidamente la tarjeta pero no podré hasta esta tarde despues del trabajo.
__________________________________________________17 de Marzo de 2005
Probada la PNY Verto 6800 GT durante la tarde y noche de ayer, ha funcionado. Tres estrellas para Alternate. Adjunto fotos de la nueva tarjeta.
Un saludo y muchas gracias.
09.08.2010 12:42
Yo llevo 8 días esperando un pedido de esta tienda. Ya la he borrado de mis preferidas. Excelente opinión.
10.08.2007 10:52
Muy buena tu opinión! Así da gusto leer opiniones, bien fundamentadas, explicadas y contrastadas. Yo tengo que cambiar otra gráfica defectuosa (una x1950pro), a ver si tengo suerte. En mi caso voy directamente a la tienda ya que vivo en Madrid. Compro mucho en Alternate, y jamás he tenido problema ninguno, y siempre me han cambiado componentes sin poner pega ninguna, eso sí, en el plazo que dan de una semana (me parece poquísimo). A ver qué me cuentan mañana... Un saludo! Un saludo!
16.04.2007 16:51
Hola, me ha gustado tu opinión. Poco has esperado con estos de Alternate, yo llevo esperando 2 meses desde que se devolvió la tarjeta, y me siguen diciendo que ha sido pedida al fabricante. A ver cuánto tardo en ir a consumo, porque no me dan ninguna otra solución. Un saludo