16/09/2004
11.20 hrs SIIIII VIVAAAAAA! Acabo de recibir mi movil (Sony Ericsson T630) , aparentemente en perfecto estado de revista ;-) Cuando llegue a casa lo pondré a cargar y veré si está todo correcto. Ayyyyy q nervios!
Por cierto, es de color "frosty silver"... q quiere decir que es plateado ;-) Muy mono, lo unico malo es que tiene el "cartelito" que pone Amena, pero claaaaro, todo no puede ser
Besos
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14/09/2004
Creia que no tendría que escribir mas sobre Amena, pero .....
En este caso, parece que es para bien. Y digo "parece" porque con esta gente nunca se sabe.
Como os comenté (ver mas abajo) envié a Amena por fax, la copia de una reclamación en consumo. Y cual fue mi sorpresa cuando ayer me llamaron para pedirme disculpas y "bajarse los pantalones" en toda regla :-) oooohhhh
Para no aburriros mas con el tema, os resumo: he conseguido que me manden el dichoso terminal que queria (el sony ericsson T630) por mensajería urgente en el plazo de 72 hrs y sin gastos (ni si quiera los treinta y tantos euros que me dijeron la primera vez) y un descuento en la factura del 20% durante 6 meses, asi como no se que cosa que me van a mandar por paquete postal a mi casa. Todo lo que solicitaba en mi reclamacion ;-)
Como todavia no había pedido la portabilidad a Vodafone (estaba decidiendo el telefono que quería para el cambio jejeje), y con los animos un poco mas calmados, lo he pensado friamente y me voy a quedar con amena una temporadita mas. No se si hago bien, ya se verá ....
Un cosilla mas......la persona que me atendió me dijo que es IMPORTANTE que siempre se reconfirme todo lo que se haga con la operadora, que ella nos diga "exactamente" que procedimiento ha seguido, es decir, que si tiene que anotar alguna dirección o hacer algún cambio, hasta que no nos confirme que el programa informatico lo ha realizado, NO DEBEMOS COLGAR. Como ya sabemos todos lo que pasa con el sistema informatico de Amena, si en la primera ocasion no lo realiza, mejor que no nos fiemos, y volvamos a llamar para ver si lo han realizado. Que fuerte que te diga esto una persona que trabaja allí, cuando se supone que cada uno es responsable del trabajo que hace y ya no somos niños de preescolar. Sin comentarios. Solo espero no tener ningún problema a partir de ahora y no tener que volver a llamar a "desatención al cliente" (como en el año y pico anterior). Porque mi opinión sobre este servicio si que no ha cambiado en nada!!!
Por cierto, como recordareis, yo habia pedido a baja de amena y ellos me habian dado un "localizador"... pues bien.... comprobando con la persona que me atendió todas las incidencias del caso, ese "localizador" no aparece por ningun sitio. Es mas, a Amena solo le consta mi reclamacion en consumo, no que yo hubiera solicitado la baja. Es decir, que si yo mando toda la documentacion para darme de baja, no me la hubieran dado, ya que el "localizador" se lo habia inventado la imaginativa muchacha que me atendio. Ya podia estar esperando!!! Lo dicho, hay que estar detrás de ellos como si fueran niños pequeños (con todos mis respetos para los niños pequeños)
Espero tener aquí el movil el jueves, porque si no, va a arder Troya. Yo, por si acaso, no he retirado la denuncia en consumo. Ya os contaré
Hasta otro ratito!
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07/09/2004
Hola de nuevo! Pues nada que ya les ha caido la denuncia a los de AMENA RETEVISION MOVIL S.A en consumo.
Mira que yo quiere ser buena y me obligan a ser malaaaaaaa!
El procedimiento es muy sencillo, pero es solo para la Comunidad de Madrid. Voy a ver si encuentro un sitio en Ciao para "colgarlo" por si a algun@ le hace falta, para Amena o cualquier otra empresa ;-)
Feliz martes!
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05/09/2004
Hola a tod@s!
Normalmente escribo desde la ofi (jejeje) pero es que después de lo del Viernes ... no podia esperar más.
Os lo voy a resumir en poquitas palabras: mañana pido la portabilidad a Vodafone.
El viernes, dia 03 de Septiembre, después de que varias señoritas de desatención al cliente me cortarán el telefono después de tenerma mas de 15 minutos cada una con la musiquita, por fin conseguí que me pasarán con el departamento que se encarga de "contener" las bajas. Imagino que tardan tanto en coger el teléfono pq estarán saturaditos...
En fin, que la chica que me atiende esta vez, me dice que es IMPOSIBLE que nadie me haya dicho que voy a recibir el movil en esos plazos que digo (ver resto de la opinion) ya que si la primera vez se envia a una direccion incorrecta, tienen que esperar a que la mensajeria se lo devuelva para volverlo a enviar. Imaginaros mi careto ..........
Le digo, intentando mantener la calma, que entonces sus compañeros me han estado informando correctamente, entonces me dice "que PUEDE SER", pero que a ella no le consta que yo haya llamado las veces que digo.
Asi que imaginaros todo lo que pudo salir por mi boca ..... La muchacha esta, me dice que si quiero, me vuelven a mandar el movil, pero que lo recibiria en un plazo de 72 horas .... o 15 dias!!!!!!! OTRA VEZ!!!!!! Le digo que no estoy dispuesta, y me dice (palabras textuales) "SI NO ESTÁ VD.CONTENTA LO QUE TIENE QUE HACER ES DARSE DE BAJA"..... sin comentarios. Que educación, que saber hacer, que manera de tener contentos a los clientes!
Asi que le digo que me diga lo que tengo que hacer para darme de baja, y por lo visto tengo que mandar:
- Fotocopia del DNI
- MOTIVOS (jajajajajajajajajajajajajaj)
- Linea que quiero dar de baja
- Un código de baja que te facilitan ellos
"Sra. XXXX, todo esto lo manda VD al número de fax 91 piiii piiii piii" SE CORTA MISTERIOSAMENTE LA LLAMADA!!!!
Aquí mi cabreo era ya considerable, así que vuelvo a llamar hecha una fiera y enseguida me pasan con "el departamento que gestiona este tramite". Es una pena pero solo entienden si les hablas a gritos. En fin.... ahora viene lo bueno. La nueva señorita que me atiende me dice que es IMPOSIBLE que me estuvieran dando un numero de fax, pq ahora las bajas se tienen que mandar POR CORREO.
AAAAAAAAAGGGGGGHHHHHHHH!!!!
´
No voy a reproducir aquí todo lo que le dije, pero os podeis imaginar. Así que nada, para q lo sepais, llevo desde el dia 16 de Agosto inventandome conversaciones ficticias, llamadas que no hago, procedimientos para darme de baja de amena, etc. Lo mismo si me presento al proximo Gran Hermano, consideran que estoy lo suficientemente desequilibrada para cogerme.
Así que me dio la dirección y tengo una semana para mandar mi baja, si no, ellos consideran que quiero seguir aguantandoless
Por la noche llamé a Vodafone y me estuvieron informando de tarifas muy amablamente, y me parecieron muy competentes (llamé dos veces para ver si es que habia tenifdo suerte la primera jajajaja, es que no me fiooo) así que mañana pediré la portabilidad para no perder el número-
Pero antes.... a Amena le cae la denuncia en consumo. Es una pena q trabaje al lado y me cueste tan poco bajar y ponerla ;.-)
Pues eso, compañeros, que espero no tener demasiado problemas con lo que me queda en amena y espero que con Vodafone se me de mejor. Yo a la gente que conozco le va bien
(como todo... a ratos, pero nunca como con los de verde) y además he estado leyendo opis vuestras de esta compañía y parece que en general estais bastante contentos.
Ya os contaré. Gracias por haberme leido, y siento el "coñazo" que he dado ;-)
Un saludo!
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Holaaa!!!
02/09/2004
Compañeros del metal... ya la he liado otra vez en Amena. Esto es es cuento de nunca acabar. Voy a acabar con los conductos biliares obstruidos, como Rocio Jurado, ayyyyyy!
Como os dije ayer, y como os digo hoy, sigo esperando mi terminal, ese que allá por el dia 16 de agosto, Amena me ofreció para intentar que no me diera de baja. Menos mal que era para eso, porque si no....
Ayer por la tarde, llamé a amena para ver el estado de mi pedido, ya que la dirección de envio es mi oficina y yo mañana no voy a estar aquí. Me indican, que "por el tiempo transcurrido, es probable que llegue mañana o pasado (por jueves y viernes). Les digo que el viernes no voy a estar y me dicen que si no se me ha informado que puedo hacer una autorización para que lo recoja otra persona.
Entro en colera y le digo a la señorita que NO, que a mi solo me han informado de mis obligaciones. Entonces me dice que ya no pueden dar la orden a la compañía de mensajería porque el pedido ya está efectuado, PEEEERO que como han tenido varios fallos con la tramitacion (siiiiiii, no me digas?) pues que ella se encarga de excepcionalmente pasar nota para que conste que mi compañera puede recogerlo también.
Esto está resumidito. La conversación duró 32 minutos
Como ya no me fio ni un pelo de ellos, hoy dia 02 de Septiembre, he vuelto a llamar para verificar que se ha dado orden para que mi compañera pueda recoger el telefono en caso de que llegue mañana viernes. Esta vez me lo ha cogido "la lista", es decir, la que todo lo sabe y le molesta que le pregunten cosas. Me ha dicho que eso era IMPOSIBLE que me lo hubieran dicho porque una vez cursado el pedido no se podian hacer modificaciones. Es mas, me ha informado que en caso de que no puedan entregarmelo, me dejarian un aviso para que yo lo recogiera en la oficina de mensajeria mas cercana. AAAAHHH!!! "pero eso ya no es que te lo entreguen en tu casa", me ha respondido "espere un momento", me ha colocado la musica... y después de 10 o 12 libreyosoylibre ME HA COLGADO!!!
Si mira que yo no quiero.... pero me he visto obligada (ya sabeis) a liar el pollo por enesima vez en las ultimas semanas. Me lo ha cogido un chico super educado, esa es la verdad, al que le he dicho que directamnete me pasara con "bajas" porque su compañera me habia colgado el tlf y noestaba dispuesta a repetir la historia. El pobre, sin rechistar, me ha pasado con otro chico, al cual le he pedido que grabara la conversación si no lo estaba haciendo porque queria que quedara constancia. Le he explicado el tema....otra vez .... y le he pedido que me diera su versión particular sobre ello, ya que parece que cada uno te cuenta una cosa.
El chico ha estado escuchando todos mis ácidos comentarios durante aproximadamente 20 minutos, sin abrir la boca, porque ni yo le dejaba ni tenia como argumentar, ya que se veia a la legua que todos los pasos dados por ellos estaban MAL. Efectivamente la teleoperadora "profesional" que me atendio ayer, se inventó lo de "dejar nota a la empresa de mensajeria con la autorizacion", para ver si me callaba y la dejaba en paz, que total, para el churro que le pagan bastante hace.
Total, que en resumidas cuentas, me ha jurado y perjurado que si yo hoy hago una autorizacion por escrito y le adjunto fotocopia de mi DNI, en el caso de que el telefono llegara mañana, mi compañera podría recogerlo.
Y.... si mañana no llega, el lunes a mas tardar lo tengo en mis manos, ya que "han pasado muchos dias y eso no es normal". Po zi, mi arma, no es normal.
Ahi es cuando el mal se ha apoderado definitivamente de mi, y la niña de el exorcista que llevo dentro ha salido a pasear ;-) Le he amenazado a voces y le he dicho que:
A) en caso de que el movil llegue mañana y mi compañera no pueda recogerlo, les denuncio en consumo
B) si no llega mañana y el lunes no lo tengo antes de las 14.00 hrs, también voy a consumo
Me veo en la oficina de consumo. Nos tendriamos que hacer unas chapitas o algo para reconocernos entre nosotros cuando nos veamos allí denunciando a amena ;-)
Ah! tambien le he dicho que después no quiero pamplinas del tipo "no se ve el DNI no le puedo dar de baja", "es Vd. el tiular de la linea realmente? digame que numero de pie calza", "le ofrezco un regalito cutre para que no se de de baja", "no me funciona el sistema informatico, llame mas tarde", porque entonces si que iban a saber lo que es gritar....
Se me olvidaba.... en medio de mi posesión diabolica, le he dicho "y tu compañera la lista, la que me ha colgado, todo lo lista que parece y se ha quedado sin curro porque está prohibido colgar a los clientes y justo nos estaban grabando" (aclaracion: yo he sido teleoperadora y reconozco el sonido cuando te graban la conversación y se que si te pillan colgando a un cliente te largan sin contemplaciones...). Ya tenemos una menos, a ver si esta vez cogen a una mas espabilada
En fin, que ya os sigo contando.
Un abrazo
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01/09/2004
Holaaa!
Lo confieso ....acabo de poner verde a la amable muchacha que me ha "desatendido" en "desatención al cliente" de Amena, pero es que ya no podia massssss
Yo tengo una linea de Amena para uso personal y una de Movistar para profesional. Ambas son de contrato, las dos a mi nombre, y con la de Movistar, con la que llevo desde 1996, jamás he tenido un problema.
Hace un par de años, una amiga (en el fondo es buena gente porque me "devolvió" su comision) que trabajaba en un distribuidor amena, me propuso hacerme un contrato, ya que por aquel estonces yo estaba buscando un movil para uso personal que no me costara mucho mantener, ya que el movistar estaba dedicado exclusivaménte a llamadas de trabajo. Ella, que también tenia Amena y hasta entonces estaba bastante contenta, me lo recomendó y yo acepté.
Al principio todo bien, lo único el tema de la cobertura que ya habeis comentado por ahi, y que comparandolo con movistar queda a años luz.
El problema comenzó cuando mi amiga (la distribuidora amena si si) me comentó que revisara la factura, ya q a ella le habian cobrado TODAS las llamadas mal y su factura se habia disparado hasta el infinito y mas allá creyendo, inocente, que llamaba con una tarifa mas economica. Cuando me llegó la factura (Junio 2003) pude comprobar que a mi también. Estuvimos dando la lata, porque parece que les molesta, hasta que conseguimos que alguien con un minimo de inteligencia se diera cuanta que la tarifa del contrato "se habia cambiado sola", que fue la explicacion tecnica que nos dieron. A partir de ahi, los 30 euros de llamadas que me cobraron de mas, me los fueron quitando de las diferentes facturas.
Por aquella época, mi hermano empezó a trabajar allí en el "depto. de gestión de impagados", es decir... los que te cortan la linea si no pagas. Y estos si que son eficaces!!!! En otoño de ese año (2003) cambié la domiciliación bancaria pero el sistema informatico estaba bloqueado (esto les sonará a algunos) y me dijeron que tomarian nota manualmente, pero no lo hicieron, por lo que a los pocos dias tenia la linea cortada. Para solucionarlo me dijeron q tenía que hacer un ingreso bancario ya que no admitian el pago con tarjeta. Le dije que yo, por mi horario, no podia acercarme al banco y la educadisima respuesta fue "QUE ME BUSCARA LA VIDA", así que tuve que echar mano de mis influencias y decirle a mi hermano que me activara la linea. Esto podeis pedirselo al "responsable de turno" y lo hacen solo si:
- Nunca antes has tenido recibos devueltos
- Si le caes bien al teleoperador
- Si el que te coge el tlf sabe q existe la posibilidad
- Si al teleoperador/a le parece por tu voz que eres de fiar
No me lo invento! Son palabras textuales de mi hermano!!! Que fuerrrteee
Luego se tranquilizaron las cosas y no volvimos a tener un lio gordo hasta hace unos dias ... Solo pequeñeces del tipo de esperar media hora escuchando "libre yo soy libre", que no sepan lo que es un "5 a 5" (baaaasico en amena) y cosas de esas.
Hace unos dias, recibo esa famosa carta adjunta a la factura en la que ofertaban unos moviles para clientes que con mas de un año de antigüedad no hubieran renovado el movil en un año. Mi pobre Siemens está ya un poco cascadillo y necesita ya el descanso eterno, así que llamo al 2270 y me dicen que por "incidencias tecnicas" no pueden tomarme nota, y que vuelva a llamar. Vuelvo a llamar. o mismo. Vuelvo a llamar. Igual .... así hasta 16 veces en distintos dias y horarios. La promoción era valida hasta el 15 de Agosto (domingo) y como el 2270 solo es de Lunes a Viernes, la oferta era hasta el 13. Que listos!
El viernes 13 de agosto a las 20.30hrs fue mi ultima llamada y seguian sin ordenador, pero nadie parecia tomar nota de mis llamadas (cuando es OBLIGATORIO) y una chica me dijo que llamara el lunes que me meterían "como excepcion" en la promocion debido al tema este de la incidencia tecnica. Pues bien, llamo el lunes 16 de Agosto y me dicen que la promocion ha terminado y que no puedo participar en ella!!! Casi me da algo....!!!
Así que la chica que me atendió se hartó de oir burradas y le dije que quería darme de baja, que parece que es la unica frase que entienden. Me pasaron con una persona que me ofrecio una serie de moviles gratis y otros de gama alta a precios de risa y un 20% de dto en mi factura durante 6 meses si me quedaba. Me lo pensé y al final le dije que si... SI ES Q ESTOY TONTAAAA!!
En fin, aquí estoy desde el dia 16 de Agosto esperando mi movil. El pasado viernes 27 llamé para ver porque no lo habia recibido y al final averiguamos que lo habian mandado a vete tu a saber donde, porque la direccion no era la mia. Y pregunto... NADIE ME LLAMA PARA PREGUNTARME PQ "LO DEVUELVO" ???? La chica que me atendio me dijo que si hoy miercoles 01 de Septiembre no lo habia recibido, llamara de nuevo. Yyyyyy.... NO LO HE RECIBIDO!!!
Así que he vuelto a llamar para reclamarlo y me dicen que "puede tardar hasta 20 dias". Anda! ¿y porque no me informaron? De lo de que tienes que estar 18 meses mas y el resto de TUS OBLIGACIONES te informan perfectamente pero de SUS OBLIGACIONES no te informan! Claaaroooo es q se las están pasando por el forro del calcetín y no las ven ....
Así que todo mi mal ha caido sobre la simpatica q me ha atendido y le he dicho q me iba a consumo y que me dijra inmediatamente que era lo q tenia que hacer para dar de baja la linea. Mano de santo (gracias por vuestros consejos, amig@s de Ciao). Me han prometido que mañana está aqui. Si en el fondo son rapiditos cuando quieren.
Reconozco que soy masoca por querer seguir, pero es mas que nada por no cambiar el numero (mas que nada por el jaleo y los fallos que hay con la portabilidad), pero la incompetencia y la mala organizacion de amena son aparte.
Yo también he sido teleoperadora de "atencion al cliente" en otra gran empresa y se preocupaban de formarnos y darnos las herramientas para que desarrollaramos nuestro trabajo. Tengo amigos (hasta mi hermano) que han trabajado en amena de teleoperadores y me reconocen que no tienen manera de hacer su trabajo ya que aquello es el caos absoluto. Quiero decir, que aunque haya excepciones (que lo se, q he hablado con ellas y las hay de coeficiente 0) la mayoria son gente que lo unico que puede hacer es "hacerse la tonta" porque no le queda otra. Ojo! No los justifico, pero el problema es de AMENA y de las ETT'S que contratan a la gente, no de la gente misma. (UFFFF)
Mañana os cuento si lo tengo o no. Crucemos los dedos ....
Saludos a tod@s! 
06.01.2006 22:19
estoy totalmente de acuerdo ahora estoy yo en la fase de jartarme de llamarles y siempre me dan largas en tonces no se ahora que hacer yo soy de sevilla y dices ke lo de consumo solo se puede poner en tu comunidad? explicame si no te importa como lo hiicistes allii en consumo es ke nunca denuncie a nadie gracias de antemano.
08.10.2005 12:59
a mi me ha pasado algo muy parecido a esto con amena la unica diferencia es que yo no denuncie en consumo xq no conozco los tramites ni la direccion me podrias informar? mi mail es el_luso@hotmail.com gracias
05.10.2005 20:16
Enhorabuena. Mi reclamación a consumo fue mucho más lenta. Y la contestación (falsa) que me dieron es que trataron de ponerse en contacto conmigo y no lo consiguieron. Y se supone que estoy esperando un acto de conciliación (creo que se llama así) desde hace más de un año. Supongo que deben tener una buen apila de reclamaciones.