El pasado lunes, día 25 de septiembre, el Director Comercial de Viajes Años Luz contactó conmigo para tratar de llegar a un acuerdo respecto a la reclamación que presenté a la OMIC (Oficina Municipal de Atención al Consumidor) en ¡septiembre de 2005!, tras mi lamentable experiencia como cliente durante mi viaje "personalizado" a Tanzania el verano de ese mismo año. Acepto la veracidad de su explicación de por qué no había contactado conmigo en los meses pasados y confío en que, después la exposición de mis puntos de vista respecto al problema, podamos llegar a un acuerdo.
En la encuesta, contesto "sí, recomendar a compradores potenciales": no quiero contestar que no, porque intento ser imparcial (¡si es que soy un santo!) y pensar que quizás el encadenamiento de errores fue de una persona, y no de una organización. Veremos cuál es la respuesta final del Director Comercial. Por otro lado, es obvio que muy pocas agencias/operadores ofrecen este tipo de oferta y pueden acreditar experiencia dilatada.
Por esta misma causa, también contesto "evaluación: adecuado".
No obstante, permitidme que os explique mi experiencia, que ya he publicado -tal cual os copio y pego- en otros foros:
"Mi recomendación es que vuestro agente de viajes garantice que su corresponsal en este país NO es Easy Travel & Tours Ltd.
A pesar de que Viajes Años Luz me confirmó por escrito todos los hoteles inicialmente ofertados, a mi llegada a Arusha, su corresponsal, Easy Travel & Tours Ltd. me hizo entrega en su oficina de un nuevo plan que incluía la variación de tres alojamientos.
Considerando el importe pagado a Viajes Años Luz, consulté a este corresponsal las implicaciones respecto al nivel de los alojamientos. Me informó de que no debía preocuparme, ya que, de hecho, me estaba facilitando un "upgrade", un incremento del nivel de los hoteles contratados inicialmente.
Los cambios implicaron:
-La substitución de un hotel Seronera ubicado en el centro del Serengueti por un camping (básico) situado a tres kilómetros de una de las puertas de salida del parque.
-La substitución de un bungalow de primera clase ubicado en la misma orilla del Lago Victoria por un bungalow equivalente a un camping de tercera a más de diez kilómetros de distancia del Lago Victoria.
-La substitución del hotel Ngorongoro Wildlife Crater, ubicado al borde mismo del cráter por un bungalow ubicado en un camping que se halla a CUARENTA KILOMETROS de la entrada al cráter.
Analicé los pormenores poco después de pernoctar en el el camping que substituía al hotel Seronera (en el Serengueti).
Procedí a las 08:00 horas del día siguiente a remitir un fax desde el hotel Lobo (12 $ por el envío) a Viajes Años Luz, en Barcelona, notificándole mi NO CONFORMIDAD con los cambios.
A las 16:00 llamé desde mi móvil requiriendo por Joan Masramon, ya que no había recibido ni tan solo un mensaje de tranquilidad. Le dejaron un recado.
A las 17:00 llamé nuevamente desde mi móvil. Quien atiende mi llamada me informa de que Joan esta atendiendo un cliente (!ah, bueno, pues ya me quedo más tranquilo!)
Cuando finalmente atiende mi llamada, le explico la situación, pero no me aporta ninguna solución. Queda en llamarme esa misma tarde, pero no lo hace hasta el día siguiente, cuando una persona de mi entorno que también viajará a Tanzania (o no), le pregunta si se ha planteado que no está aportando la dosis de confianza suficiente como para seguir adelante con el contrato de su viaje.
Por supuesto, Viajes Años Luz no me aportó solución alguna.
Mi pretensión PRIMERA es que extendáis a vuestros conocidos este mensaje:
Aseguraos de que vuestra agencia NO TENGA como corresponsal en Tanzania a EASY TRAVEL & TOURS LTD. (voy a ser bienpensado y considerar que Viajes Años Luz no ha causado el problema; otra cuestión bien distinta es su nefasta capacidad de respuesta -que, por otro lado, inclumple la legislación vigente en materia de protección a consumidores y usuarios- y su inexistente sensibilidad hacia mí, un cliente que viajaba con un niño de ocho años: muchas gracias, Años Luz, y muchas gracias, Joan Masraon. Al respecto, que cada cual se forme su propia opinión y actúe y contrate en consecuencia). Reitero: Easy Travel & Tours Ltd. no se conformará con variar el plan de vuestro agente, si ello le resulta conveniente; además, no tendrá ningún reparo en mentir deliberadamente, si es necesario."
