Mi experiencia con Arag ha sido bastante problemática dado que he tenido un par de siniestros con ellos y creo que no han actuado correctamente o no me han prestado el servicio como deberían.
Paso a motivar mi mala experiencia con ellos:
En noviembre de 2006 sufrí unos daños en mi vivienda como consecuencia de las obras que realizó el vecino que tengo al lado, salieron grietas prácticamente en todas las habitaciones de la casa, se rompió parte del alicatado, en definitiva los daños sufridos en mi vivienda fueron bastante importantes.
A los pocos días dí el parte de siniestro a Arag y me dijeron que no pasaba nada, que en un par de días me visitaría el perito para valorar los daños y reclamarlos.
Después de una semana no tenía noticias del perito, llamé a ARAG y la tramitadora me indicó que el perito les había devuelto el informe porque alegaba que no se había podido poner en contacto conmigo, (cuando yo les había dado mi movil y lo tuve operativo las 24h sin haber recibido ninguna llamada de dicho perito) a lo que me indicaron que habría un error y que pasarían de nuevo nota a dicho perito.
Pasada otra semana el perito seguía sin ponerse en contacto conmigo, a lo que volví a llamar a ARAG y me indicaron que estaban pendientes de que el perito terminase el informe... ¡¡¡¡Cómo iba a tener el informe para terminar si no había visitado mi casa!!! Aquí empecé a indignarme.... Comenté con la tramitadora que el perito todavía no había aparecido por mi casa y que ya habían pasado dos semanas desde que dí el parte y me indicó que no me preocupase.
Al día siguiente me llamó el perito y vino a visitar mi casa, me indicó que efectivamente los daños eran causados por la obra del vecino y que el informe pericial estaría terminado en 15 días, por lo que si no me llamaban antes llamase yo a la tramitadora de ARAG para que me explicase como iba a ir la reclamación. (15 días a mí que no tengo conocimientos me pareció excesivo, pero supongo que será así).
Dado que a los 15 días no había tenido noticias de ARAG me decidí a llamar a la tramitadora, me indicó que estaba a la espera del informe pericial y que tuviese paciencia dado que a veces los peritos tardan un pelín más de dos semanas en terminar el informe, le recordé que había pasado un mes desde que había notificado el siniestro y que el vecino todavía no tenía noticias suyas. Aproveché para intentar hablar con el vecino y éste declinó la culpa a la empresa que realizaba las obras, me facilitó datos y yo se los facilité a la tramitadora de ARAG por correo electrónico a lo que recibí respuesta dando las gracias por ahorrarles trámites.
Después de un mes desde la visita del perito y en vista de que no me llamaban, supuse que ya habían empezado la reclamación, volví a llamar y la tramitadora de ARAG me indicó que seguían pendientes del informe del perito, instantáneamente mostré mi enorme indignación con el servicio que me habían prestado, solicitando me pasaran con un responsable que me diese una solución puesto que no veía normal que un mes y medio después de la declaración del siniestro no estuviese todavía el informe pericial, me pasaron con dicho responsable y este me indicó que le encargarían el asunto a otro perito.
Ese otro perito tardó 5 días en llamarme, otros 3 en visitarme y casi tres semanas en terminar el informe, total otro mes hasta que enviaron la primera reclamación al vecino. Es decir no reclamaron al vecino hasta dos meses y medio después de declarar el siniestro.
La valoración que hizo fue de 6.377,83 euros mientras que los prespuestos que ya había pedido para reparar los daños ascendían a más de 10.500 euros. Les indiqué que si el perito podía ajustar la valoración a lo que pedían los reparadores y me indicaron que era imposible, que lo que indicaba el perito era lo correcto.
A los 3 meses desde mi última comunicación con ARAG, y en vista de que no tenía noticias de ellos, les llamé, me indicaron que estaban reclamando al contrario y que estaban esperando contestación, les indiqué que me parecía indignante que después de casi 6 meses no se hubiera solucionado y que si el vecino no contestaba a la reclamación ni la constructora que para algo tenía contratada la póliza y que quería ir a la vía judicial. Me indicaron que no me preocupara que iríamos a la vía judicial.
A los dos meses volvía a no tener noticias de ellos y volví a llamar, la tramitadora de ARAG me indicó que estaba pendiente de que los responsables le autorizaran la demanda... ¿DOS MESES???? al final me solicitó poderes notariales y copia de la escritura de la vivienda.
Acudimos a la vía judicial y sólo me indemnizaron con la mitad de lo que pedíamos, porque sólo se demandó a mi vecino y no a la constructora, entendiendo el juez que la culpa era compartida y que el abogado tendría que haber incluido a la misma en el procedimiento, es decir por un error no se me indemnizó por el importe total y yo les había dado los datos de la constructora!!!
Al final le indiqué a la tramitadora de ARAG que no estaba conforme con la gestión del siniestro y que me habían hecho una buena y me indicó que "diera de baja la póliza, que tenían muchos clientes y que me fuera a la competencia"
Efectivamente eso hice, estuve mirando en DAS y al final me hice un seguro con DEPSA, de momento me están funcionando bien.
La verdad es que el seguro de Defensa Jurídica es un muy buen producto pero el servicio de ARAG es desastroso... de los 10.500 euros que me costó la reparación sólo recuperé 3.200 euros y éso que los daños me los causó el vecino....
31.08.2011 10:36
Totalmente de acuerdo, son unos cantamañana de primera.
20.05.2008 19:07
Yo llevo con ellos varios años y siempre sin queja, pero de 2 años a esta parte son un completo desastre. Su mala gestión me ha hecho perder muchos euros. Este es el último año que estoy con ellos.
20.05.2008 18:40
Vaya desastre de tramitación, yo de ellos hasta ahora tenía buenas referencias, pero tomo nota.