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Desfasados, mal servicio, poco respeto al cliente

2  22.11.2004

Ventajas:
No estar obligado a un año de permanencia (cuando lo contraté)

Desventajas:
Precio/servicio .  Servicio técnico inaccesible .  Poco serios

Recomendable: No 

Detalles:

Tiempo en conectar

Velocidad

Más


Francisco_2

Sobre mí:

usuario desde:22.11.2004

Opiniones:2

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 12 miembros de Ciao

La velocidad es aceptable.

El servcio sufre relativamente frecuentes cortes.

Nunca he conseguido acceder al servicio técnico cuando me he quedado sin servicio (suele ser por varias horas seguidas). Llamas a un 902 que dice que todos los técnicos están ocupados, que llames más tarde y se corta la comunicación.

Tan solo lo conseguí una vez, al día siguiente de estar sin servicio, y me contestaron que no tenían ninguan avería registrada, que tenía que llamar en el momento en que no tuviera servicio

Nunca me han respondido a correos electrónicos dirigidos al Servicio de Atención al Cliente quejándome de ello y solicitando explicaciones sobre los motivos de los cortes. A la pregunta de si había otra forma de conectar con el Servici Técnico, me respondiero que no , solamente el 902 siempre ocupado.

Recientemente les llamé para ver si mejoraban las condiciones del contrato a la vista de las ofertas mucho mejores desde el punto de vista de coste / servicios que actualmente hay en el mercado. Ante su negativa, les solicité la forma de tramitar la baja: bastaba un Fax adjuntando copia del DNI solicitándolo

Recientemente me quedé nuevamente sin servicio, así que les solicité la baja por el procedimiento que me indicaron.

Al cabo de unos días, cuando vencía el periodo de la última factura pagada, llamé al Servicio de Atención al Cliente para informarme de si ya me habían dado de baja. La sorpresa fue que, como no la había solicitado con 15 días de antelación a la fecha de emisión de la nueva factura, (no me habían informado previamente de ello, aunque he de reconocer que figuraba en la letra del contrato,) debía pagar un mes más, a pesar de mis protestas por el hecho de que se me había dejado de dar servicio hacía ya varios días. Me ofrecieron prceder a la baja administrativa inmediata, siempre que renunciara voluntariamente al servicio, debiendo pagar de todos modos la factura por el servicio al que se renuncia (¿?). Tal vez les asista el derecho, pero, en mi opinión, no la razón.

En definitiva: NO SON SERIOS, SON AHORA MÁS CAROS QUE OTROS PROVEEDORES, Y EL SERVICIO ES DEFICIENTE. Mejor probad con otros, y ¡Suerte!


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Comentarios sobre esta opinión
GianLuigiBuffon

GianLuigiBuffon

25.03.2006 02:20

Pues vaya desastre... bienvenido!!!

monica26

monica26

22.11.2004 22:51

bienbenido a ciao,un salu2

ESPALIVAOS

ESPALIVAOS

22.11.2004 22:47

Yo estoy con ellos, y la verdad es que a mi me van pefectamente bien y me gusta mucho el trato que tienen conmigo por lo menos. No he tenido ningun problema con ellos, por ahora, y para mi es la mejor empresa de adsl que he encontrado hasta ahora. Un saludo.

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  1. GianLuigiBuffon
  2. azahara17
  3. monica26
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