Escribo para denunciar la situación en la que me encuentro con la compañía aseguradora ASISA. En el mes de Enero de este año llamé por teléfono a ASISA para informarme de cómo tenía que dar de baja mi póliza sanitaria y la de mi hija. Una señorita me dijo que tenía que enviar un fax comunicando la baja. Así lo hice el 2 de febrero de 2009. Cuando llegó Marzo ASISA hizo el cargo en mi cuenta como si nada hubiera pasado. Devolví el recibo y me puse en contacto con ellos, me dijeron que no podía darme de baja hasta octubre y que se hacía efectivo el año siguiente, es decir que yo, que enero de 2009 inicié los trámites para darme de baja, tendría que pagar todo el año 2009 y sólo podría darme de baja comunicándolo 3 meses antes (octubre) y no estaría realmente de baja hasta Enero de 2010. El 23 de abril, después de recibir en mi domicilio una carta en la que se hacía referencia a unas fechas en las que yo no había enviado nada y en la que me comunicaban que si no pagaba el año 2009 completo me mantendrían SIEMPRE DE ALTA y ACUMULANDO DEUDA sin fin (aún no doy crédito), escribí un fax al Departamento de Reclamaciones de ASISA pidiendo explicaciones a esta situación. En dicho fax pedía que me enviasen una copia del contrato donde yo hubiese firmado esa cláusula tan abusiva (que jamás me ha llegado), que también me enviasen la carta en la que yo había solicitad la baja el 17 de marzo (pues lo hice el 2 de febrero y no el 17 de marzo), que me explicasen por qué la primera señorita al teléfono no me dijo nada de que tuviera que pagar un año completo por servicios que NO DESEO recibir y que me explicasen el porqué de esa cláusula tan abusiva. La respuesta fue un nuevo cargo en el banco desde una referencia diferente, de modo que aunque había dado orden al banco de NO pagar los recibos de ASISA, al enviar los cargos desde referencias distintas sí se hace el cargo, si no controlo yo la cuenta para devolver los recibos, si me despisto un mes, el cargo se hace efectivo. También me enviaron una carta diciendo que tenía recibos impagados y que si no los hacía efectivos “lamentablemente tendrían que darme de baja en sus servicios y pasar el expediente a su departamento jurídico”. Ojalá! Si es lo que estoy deseando, que me den de baja! Pero que me dejen de enviar recibos al banco por servicios que NO estoy recibiendo y que NO DESEO recibir, también. La amenaza de pasar el expediente al Departamento Jurídico me parece increíble pero ya me he acostumbrado porque esto ya me ha pasado 4 veces, con los cargos de Marzo, Mayo, Julio y Septiembre (cada uno con su carta). Absolutamente NADIE se ha puesto en contacto conmigo para explicarme la situación. He llamado a ASISA para pedir un teléfono del Departamento de Reclamaciones pero me dicen que sólo me puedo poner en contacto con ellos por fax. He vuelto a enviar otro fax en septiembre indignada con esta situación, pero NADIE se pone en contacto conmigo. Me parece una vergüenza el modo de actuación de ASISA, que cuando te quieres dar de alta todo son facilidades, por teléfono y en un minuto te lo solucionan y te cobran rápidamente el primer recibo sin necesidad de firmar siquiera el contrato, pero cuando te quieres dar de baja todo son problemas e impedimentos. Que te obliguen a pagar todo un año, que son 1.400 Euros en mi caso porque son mi póliza sanitaria y dental y la de mi hija, me parece completamente indignante e inadmisible. Quiero denunciarlo públicamente pues existen otras compañías aseguradoras sanitarias como Sanitas y Adeslas que no funcionan así de mal, y si te das de baja dejas de pagar y te hacen efectiva la baja en el momento.
