El 8 de agosto de 2005 un representante de Auna se presentó en nuestra casa y nos ofreció Internet 2 Mg + Tv + Llamadas nacionales gratis. Tendríamos todo el servicio gratis hasta octubre, a partir de entonces, él nos llamaría y si estábamos contentos, comenzaríamos a pagar una factura de 45 euros mensuales.
Instalaron los aparatos en 3 días. El teléfono perdía la línea cada dos por tres, el aparato de tv se encendía y apagaba solo e Internet no funcionó nunca.
Llamamos varias veces a su 902. Desde la primera llamada, el DNI de mi chico estaba mal puesto. Les sacamos de su error, pero nos dijeron q para hacer un "cambio" de DNI, teníamos q enviarles por fax una copia del mismo, solicitando el cambio. ¿Voy a gastar mi tiempo y dinero en enviarles un fax cuando en mi contrato figura bien el DNI?
Después de mes y medio (q se dice pronto), por fin acudieron a nuestra casa para solucionar los problemas de sus aparatitos. Eso si, con tomaduras d epelo anteriores en las q el técnico nos llamaba para kedar y cuándo dejábamos nuestro trabajo apra poder abrirle la puerta a este señor, no se presentaba (así por 2 veces). Cuando por fin vino, el propio técnico nos confesó q el router era una mierda. Nos lo cambió y ahora funciona perfectamente. Eso si, nos comunicó q él no arreglaba el teléfono ni la tv. Para eso, debíamos llamar una vez más al 902 para solicitar técnicos cualificados. ¿Y q habíamos estado haciendo durante mes y medio? Por cierto, esos técnicos nunca han llegado.
Llega octubre y nuestra primera factura de 151 euros. Nos kedamos pasmados, pero dimos orden al banco de devolver el recibo. Llamamos de nuevo (a todo esto, el DNI de mi chico seguía mal a pesar de q en cada llamadita les indicábamos SU error) y no sabían/no contestaban. El nivel de ineptitup y mala educación de los operadores es increíble. En su factura, nos estaban cobrando los dos meses gratuitos (de los cuales, internet no funcionó en absoluto mes y medio) y no al precio de 45 euros, como es obvio.... Nos amenazaron con kitarnos el servicio. A mi plin, pero no me estafan.
Por supuesto, la llamada del comercial q nos vendió la panacea nunca s eprodujo. Como nosotros teníamso su nº, le llamamos por varias veces. Jamás cogió el teléfono (respondían otras personas diciendo q ya nos llamaría) y finalmente, nos dijeron q ese comercial había tenido muchos problemas en la empresa y ya no estaba en ella.
Finalmente, nos cortaron la línea de Internet. Aunque al volver a llamarles y explicarles por millonésima vez todo lo sucedido, acordaron en poner a cero nuestra primera factura. Pues bien. Asunto arreglado. Y volvimos a tener conexión.
Factura de noviembre: 81 euros. Factura devuelta, como es lógico. Más llamadas, más gasto de dinero (porque el teléfono encima es que sólo lo usamos para llamarles a ellos debido a su ineptitud, llamadas q cobran). Ahora nos sueltan que es que no hay ninguna tarifa de 45 euros y es imposible q tengamos ese contrato. Yo lo tengo en la mano y se lo q pone. ¿Lo tienen ellos delante para ver si tengo razón? Pues no, no saben dónde está. Kiero hablar con un superior. Me dicen q no es hora. ¿¿??
Me indican una dirección de Madrid donde se puede plantear una keja. Les pregunto el horario y me dicen q el sábado está abeirto, de 9 a 13h. Pues bien, allí q nos plantamos el sábado y nos encontrmaos con als puertas cerradas y un gran cartel que dice: Horario de lunes a viernes. Pues vale, mi chico y yo trabajamos los sábados y hemso perdido otra mañana.
Mediados de noviembre: Una factura rectificativa q abarca el período de agosto a octubre (el q nos vendieron como gatuito, incluido alkiler de aparatos e instalacion) de 20 euros. ¿Pero no era totalmente gratuíto? ¡Eso dice en mi contrato, eso me dijo el vendedor y eso es lo q hemos firmado!
Mi chico deja de trabajar otra mañana y acude a la dirección de Madrid, a poner su keja. Lleva copias de nuestro contrato, por si fueran necesarias. No se las cojen, dicen no ser necesario. ¿Sirvió de algo? Pues no. Le dijeron q nos llamarían en 48 horas y ya estamos casi comiendo las uvas.....
Diciembre: Factura de 76 euros. Vaya, vamos bajando.... ¿Llegaremos algún día a los 45 euros? Mi chico, negro. Así q llamo yo esta vez. Vuelta a explicarles q el DNI lo tienen mal. Y cuando le estoy contando a la chica nuestras peripecias con Auna, va y me salta q nadie fue a buscarme a mi casa para contratar con ellos. ¿¿Cómo q no?? Total, q yo tomaduras de pelo (y menos a estas alturas) las justas. Así q muy finamente, la puse en su sitio tratándola de maleducada. Algún superior debía estar escuchando la conversación porque la retiraron del teléfono unos minutos y cuando regresó me pidió ciento un mil disculpas. Pero, ¿sirvió esta llamada para aclarar todo el follón? Pues no.
Mediados de dicembre: Se nos reclaman todas las facturas, la de 151, la de 20, la de 81 y la de 76 euros. Todavía no se nos ha amenazado con ponernos en la lista de morosos, pero seguro q no falta mucho.
Se vuelve a llamar. Ésta es la última vez, lo juro por Dios. Primero le dicen a mi chico q como no hay ninguna tarifa de 45 euros, q lo más cercano es otra de 58. Pero un minuto después, me dicen a mi, q la única tarifa q nos pueden ofrecer es de 76 euros. Si es q no saben ni por donde andan. Y cuando le estoy explicando una vez más todo a la señorita de turno, con malas contestaciones y peores modales, va.... ¡Y me cuelga!
Como m ekedé con su nombre, de la rabia q me dio, volví a llamar y puse una keja contra ella, por ineptitud (porque le preguntaba una cosa y me contestaba otra) y por supuesto, por ahberme colgado. A eso si hicieron caso, porque a los dos días nos llamaron diciendo q ya habían tomado medidas contra ella. Aunq a saber si será verdad...
En fin, q ahora no tenemos teléfono proque la línea no funciona (desde hace días), les hemos escrito varias cartas con acuse de recibo q no contestan, devolvemos los recibos del banco e Internet funciona de lujo, pero lo q se dice de lujo.
Y otra cosa, nos dicen q si nos damos de baja, como no llevamos 1 año con ellos, tenemos q pagar 150 euros d epenalización. Leo mi contrato con lupa y no dice nada en cuanto a esto. He visto otros q si lo ponía. El mío no. Otra señorita me dice q si no lo pone en el contrato, no me lo pueden cobrar. Ya, y yo me lo creo.... tb en mi contrato pone q son 45 euros y ya veis.....
Llamo a la Oficina del Consumidor y me informan que es un organismo privado, en contra de lo q la gente piensa. Me asocio a ellos gratis dos meses (uuuuuuy, esa cantinela me suena de algo....) y ya comienzo a disfrutar de sus servicios. Al cabo de dos meses y si estoy contenta empiezan a cobrarme (bufff, esto tb me suena...), eso si, una cantidad muy módica de 3,99 euros.
De lo q no me informan y yo me entero visitando su página, es que si la empresa denunciada no está afiliada a ellos, le pueden presentar la keja, pero si la empresa no la acepta, ellos archivan dicha keja. Y me extraña q una empresa grande como Auna esté afiliado, porque iba a recibir tal cantidad de denuncias.... q se le iban a caer las bragas.
En definitiva, nos sentimos, engañados, estafados, ninguneados y todos los adjetivos similares q cualkiera de vosotros os podais imaginar. No conozco a nadie que tenga Auna, q diga otra cosa diferente. Si existe, debe ser un privilegiado. Y lo peor, es la impotencia de no poder hacer nada.
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Pues akí estoy de nuevo.... ¡¡SNIFF, SNIFF!! No se si lo q voy a contar podrá servir de ayuda a alguien. Ni sikiera se si me va a ayudar a mi. Peor lo q no puedo hacer, es kedarme parada mientras esta empresa de atracadores intenta chulearme.
Durante enero recibo varias llamadas para preguntarme cuál es el motivo de no pagar las facturas emitidas e instándome a ello. He explicado todo lo ocurrido en cada llamada y las personas que hablan conmigo, del departamento de Cobros, no deben de tomar nota porque siguen llamando y preguntando. Cuando les explico, no saben qué decirme, ni a dónde puedo dirigirme y su contradicción es máxima cuando unos y otros me ofrecen tarifas totalmente distintas, como si de un mercadillo se tratara, aunque nunca me ofrecen la firmada.
Ante esta situación de indefensión total y ante la amenaza de incluirnos en la lista de morosos, les envíamos tres cartas con acuse de recibo a su departamento de quejas de Barcelona. En cada una de ellas, adjuntamos copias del contrato y de las facturas emitidas, así como les explicamos la situación.
Por fin recibimos los acuses de recibo y poco después, una llamada en la que me comunican lo siguiente:
a) Si quiero darme de baja seré penalizada a abonar la cantidad de 120 euros a la que hay que añadir el IVA. Explico que he leído las cláusulas de mi contrato y en el apartado de Bajas no figura nada acerca de ninguna penalización. Me contestan que esa penalización figura en un anexo que debe tener (¡válgame Dios!) el comercial que me vendió este nefasto servicio. Me gustaría saber porqué dicho anexo no figura en mi poder y porqué en el momento de firmar no se me informó de su existencia.
b) Al pedirles una copia del contrato (debido a que las diferentes personas que me atienden me dicen, unas que es cierto que mi tarifa es de 45 euros mensuales y otras que esa tarifa no existe), me responden que no obra en su poder y que teóricamente debe estar en algún lado, aunque no saben decirme en cuál. ¿? Lo único que pueden enviarme es la copia que ellos tienen en su ordenador, la cual no contiene la firma de mi chico (ahora comprendo porqué tenían mal su D.N.I. y porqué nos están cobrando una tarifa que no es la contratada).
c) Pregunto por el comercial que me vendió el producto y no saben quién es, aunque él debe tener no solo mi contrato sino el anexo en el que figura la penalización por darme de baja. El colmo llega cuando me dicen que el contrato (si lo encuentran) servirá para constatar que debemos pagar una penalización, pero no para ver que nuestra tarifa es de 45 euros mensuales, puesto que en su ordenador no figura así. ¿?
d) Me ofrecen la posibilidad de "perdonarnos" (tócate los huev...!!!!) la factura de septiembre y de octubre. Y ponernos una tarifa de 76 euros para los meses posteriores (noviembre, diciembre, enero...). Me explican que si alguna vez hubo una tarifa de 45 euros al mes, fue hasta el pasado diciembre. Me resulta incongruente que digan que es posible que mi tarifa existiera hasta diciembre, pero que pretendan cobrarme 76 euros todos esos meses.
Me resulta igualmente incongruente que nuestro servicio no haya funcionado, que nos facturen lo que no firmamos, que me digan que esa tarifa no existe cuando yo la vi anunciada en Tv y su personal me la vendió, que el comercial no aparezca por ningún lado, que exista un anexo de penalización del que jamás fuimos informados y que nos sintamos desamparados ante tal cantidad de atropellos.
Así que, ante todo esto, escribo 9 cartas a las que les añado (a cada una), fotocopia del contrato, de todas las facturas recibidas, de la rectifictiva, de las tres cartas enviadas, de los acuses de recibo y una carta explicativa de todo lo sucedido desde q contratamos con Auna.
Hago 1 copia más de todo y la envío a Auna con la siguiente introducción:
"ASUNTO: Les hago llegar la copia de la carta que he remitido a la Secretaría del Estado para las Telecomunicaciones, a la Junta Arbitral de Consumo de mi zona, a la Federación de Consumidores, a la Asociación de Consumidores-Independientes, a la Asociación de Internautas, a los periódicos de tirada nacinal El Mundo y ABC, a Onda Cero y a Telemadrid. El motivo de ello es denunciar legal y socialmente los atropellos que ustedes han cometido y siguen comentiendo contra los usuarios que contratan no solo sus ineficaces servicios sino que son víctimas de sus abusos, usuarios entre los que me encuentro."
¡No veais cómo abultaba cada sobre! Escribimos las direcciones y las enviamos todas con acuse de recibo.... esta mañana. Así que... a esperar noticias!
La Secretaría del Estado es la que aprece que más puede hacer. Mi chico estuvo allí la semana pasada y bueno, le pidieron que enviase copias de todo y la carta explicativa de todo lo ocurrido. Pues eso hemos hecho. Y lo mismo conla Junta Arbitral de Consumo.
En fin, que especificamos siempre que no nos negamos a pagar, pero a pagar lo q nos corresponde. Y de ahí, yo no reculo ni un milímetro.
Por cierto, después de esto no se que ocurrirá. Parece que cuando Auna reciba esta cartita en la q se explica que 9 cartas iguales han sido enviadas a distintos destinatarios, se convertirá en una bomba de relojería... Así que, por si mi chico y yo nos kedamos sin conexión y no aparezco por akí en muuuuuuucho tiempo.... deseo que todo cuanto he escrito, pueda servir de ayuda a alguien.
¡Besines!
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14-feb.-06
El viernes 10 de feb. recibimos una carta de Auna diciendo que ELLOS tienen la razón y nos instan una vez más a pagar. Les escribo una contestación que hoy martes, mi chico debería haber enviado, pero no ha podido...
En definitiva, retomo esta opi para decir que... ¡Lo hemos conseguidoooooooo!
Hoy recibimos una llamada del departamento de kejas. La chica dice haber revisado todos nuestros papeles y....... ¡OH-OH! ¡Admite que tenemos razón!
Ahora todo es maravilloso y parece que después de pleitear durante 6 meses.....¡se ha hecho la luz!
Dice que efectivamente, nuestro contrato es de 45 euros, que nos serán abonadas todas las facturas anteriores (le digo q ¿cómo me va a abonar algo q no he pagado? Pero ella insiste. ¿¿??) y q si nos keremos dar de baja no habrá importe de penalización.
Como no nos lo creemos mucho (ya sabemos cómo funciona Auna: a base de mentiras...), mi chico le pide un nº de teléfono y su nombre pa llamarla más tarde.
Más tarde la llamo yo y me ratifica todo lo que ya nos había dicho. Así que le digo que lo kiero por escrito y me dice que nos enviará una carta enumerando todo.
¿Keremos seguir con el servicio? Bueno, ahora se trata de Ono y no de Auna, ¿o no? Milagrosamente, todos nuestros aparatitos (tv-internet-fone) funcionan perfectamente desde hace 3 días.... No sabemos aún qué hacer, si continuar o no. ¿Algún consejillo por ahí? Desde luego, si se trata de Auna, yo prefiero antes cortarme una mano q seguir con ellos.
En definitiva, es rarísimoooo este cambio de actitud. Yo creo q la Secretaría del Estado ya les ha dado un toke, porque de otra forma no me lo explico. Pero lo que kiero decir es que parece mentira que tengas que meterte en estos follones para defender la verdad y evitar el atraco de tu bolsillo. Conozco gente que ha pagado para evitarse problemas y kebraderos de cabeza o peor, porque piensan q al tratarse de una gran empresa, ellos, como usuarios, no tienen ninguna defensa. Pues yo creo que si la verdad está de tu parte, ésa es la mejor defensa... y el mantenerla hasta el final, se trate de una empresa grande o chica.
En fin, q de momento y por esta noche, nos estamos tomando una copita de vino blanco bien frío..... ¡Besines! 
23.08.2006 17:24
A mi me han hecho algo parecido, supongo q luego pondre algun comentario. Son unos estafadores y unos impresentables, ademas d no tener a nadie competente q haga su trabajo en su equipo
27.04.2006 20:02
paciencia muchacho,realmente unas de otras no difieren mucho.Todo parecen jugar al mismo jueguecito del gato y el raton.un saludo
25.03.2006 13:52
Gracias por el aviso. Ya sabemos como se las gasta esta empresa. Un saludo