Bueno pues sí creo que fui una de l@s incaut@s de este mundo que se dejó engatusar y picó el anzuelo y me fui con ellos. Claro que debió de ser un momento de enjenación mental en el que no sabía muy bien lo que hacia.
La cuestión es que una larga tarde de verano de hace unos tres años apareció por mi casa una chica la mar de simpática habládonos de Auna como si hablara de un misionero que se desvive porque todo en el mundo sea un algodón de azúcar, donde todos tenemos derecho a todo y a lo mismo en las mismas condiciones y como si sólo ellos te lo pudieran dar porque sino serias el más de los desdichados. Todo adornado de ofertas y regalos así como buenas palabras con lo que tú vas y como estás cobreado porque los de Telefónica te cobran por esto, aquello y lo de más allá decides que los cambios no tienen poruqe ser malos y como no!!! TE EQUIVOCAS!!!!!
Bueno pues yo para remate cogí el pack completo: ADSL+preasignación de la línea fija+más opción a portabilidad, con lo cual me regalaron dos inalámbricos (previamente enrutados) y dos móviles de Amena. Para el que no lo sepa preasignar la línea supone que todas las llamadas que hagas han de ir precedidas por el prefijo del operador que te cobre y como al principio es un lío durante unos meses seguí recibiendo facturas de Telefónica con lo cual mi visión de chorizos y mangantes todovía era mayor claro que no sabí donde me metía: en la cueva de Ali Ba Ba!!!!
Bueno pues nada el ADSL fue lo que más tardó por que lo de las llamadas con llamar desde el teléfono inalámbrico que me regalaron sin problemas. Una vez que pasa un tiempo prudencial como ni flowers del ADSL me decido y llamó para ver que pasa más que nada. Bueno la que me atiende tenía menos flowers que yo y me dice que está dentro de plazo aún y que por lo tanto tengo que serguir esperando que es normal; el problema es que yo creo que en esto de las definiciones en este país los usuarios y los vendedores no entendemos lo mismo :-(
Bueno pues no me quedó otra que "esperar a que el plazo oficial" se cumpliera y cuando estaba a punto, creo que 1 ó 2 días antes me mandaron a un señor con el router y todo el lío a que me lo pusiera; el señor viene con el cacharro que me costó 60€ por era lo único que no entraba dentro de lapromoción y que me dejaron muy claro que era en propiedad, no te jod....! si lo he pagado, para ponerlo no funciona porque no conecta, la señal es baja, etc., y mil cosaas más. El señor este llega a la conclusión que es el aparato así que me dice que se va pero que en 2 días vuelve y me trae otro que funcione, y así fue después de unos 50 días esperando porfin ALELUYA se encendieron las luces del LAN y el WLAN y apareció Google en mi pantalla; creo que lloré de la emoción por que pensé que nunca más tendría Internet.
A todo esto ya me estaban cobrando con lo cual no había disfrutado de mi ADSL pero si me lo habían cobrado claro que de nuevo un tópico español: para cobrar no veas si son listos pero para soltar la cosa cambia. Pero la sorpresa vino cuando llegó la factura; yo daba por echo la reclamación por los importes del ADSL pero es que la factura era un lío y no estaba bien con lo cual además de la doble mensualidad que ADSL tenía como un gasto exagerado de teléfono.
En plena crisis de cólera llamo de nuevo a Atención al Cliente que es un 902 que por cierto debería estar prohibido, para pedir una aclaración. Para no variar la persona que me atiende no me sabe dar ninguna explicación porque según mi ficha de cliente o contrato no había nada de promociones ni nada por el estilo. Le pido por favor que lo compruebe que son 160€ más los 60€ del router y calro una no estaba para tanto gasto. Después de oir como 1000 canciones de estas que te ponen mientras esperas me retoma y me dice que sí que ha habido un fallo que lo vamos a reclamar. Me tramitó la reclamación y así se quedó todo pero claro de todas formas yo acoquiné.
Durante los dos meses siguientes nada de mi reclamación y para chasco me llega la nueva factura y me vuelve a pasar lo mismo; esta vez el pollo que monté no tenía definición: primero por lo que no habían devuelto y luego por lo que me volvían a cobrar. Bueno pues otra reclamación y de nuevo a esperar.
Con la tercer factura yo pensé: "bueno a la tercera va la vencida" pues no volvió a pasar lo mismo. Esta vez ya me enfade demasiado y gracias a todo tope con una chica que parecia saber lo que hacia. Me confirmó que el problema estaba mal y que había que hacerlo de nuevo porque claro por eso no llegan las facturas como deberían. Le digo que si me va a influir y me dice que no que es un mero trámite. Tres días después no tenía ni línea de teléfono ni ADSL.
Después de mucho gruñir coinseguí que arreglaran el contrato y reclamé dos facturas que tardaron como 5 meses en reembolsarme pero la tercera y última ....... he perdido la esperanza, de vez en cuando llamo para ver como sigue la cosa.
¿Lo recomiendo? Pues yo desde mi experiencia NO, pero era evidente no?? En cuanto a lo del servico técnico, a saber, la línea, el ADSL, la capacidad y demás sin queja cuando funciona pero cuando no olvidate de ayuda. A mí curiosamente se me caía el servidor siempre en viernes y sábado y cuando llamaba era una avería masiva. No sé a mí me pareció una merienda negros y una forma de perder clientela, desde luego yo en cuanto me han ofrecido algo mejor me he ido.
Bueno pues eso que por lo que a mi me toca como que no, no os dejéis engatusar con palabritas y regalitos que la lías.
Gracias a todos por leerme y gracias mil por estar ahí!!!!!! Besetes
04.08.2006 12:51
Vaya mal rollo, a ver si tienes suerte y te devuelven esa última cantidad. Saludos
21.07.2006 16:03
aii porfavorr, valla catastrofe con telefonica y auna no??? hija mia espero que la cosa no valla a mas nuuncaaaaaaa porque es que estas empresas son odiossasss no me gustan nada y lo que dices.. cuando te haces socio estupendo y casi hasta te besan pero cuando te quieres ir casi hay que pagar.. en finn. BEXITOSSS ^__^
14.07.2006 13:12
Son unos sinvergüenzas. Besss