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El pasado 4 de octubre me dirigí junto con mi hijo de 12 años a realizar el ingreso pertinente en su cuenta BLUE para recibir el reproductor MP3 que según su campaña publicitaria, entregan este mes por el ingreso de 300 euros. Tras una larga espera (que suelen ser habituales en esa oficina), realizamos el ingreso mencionado y cuando esperamos recibir el obsequio nos comunican que no nos lo pueden entregar, a pesar de tener los en existencia, porque la oficina a la que pertenece la cartilla no es aquella, sino la de mi pueblo natal dónde abrimos la cuenta el pasado verano durante unos días de vacaciones.
Esa localidad es dónde deberíamos recoger el regalo y a la que sólo vamos unos días al año.
Ante esto me vi obligado a solicitar "por favor" a la señorita que me atendió en la oficina de la Avda. de la Constitución de Talavera de la Reina ( junto a mi domicilio habitual) que si podrían de alguna manera hacer llegar el aparato hasta esta oficina de Talavera por valija o algún otro medio. Ante nosotros se hizo la gestión pertinente remitiéndonos a la semana siguiente para pasar a recoger el merecido "premio" del niño por su ahorro.
Para mi hijo es su primera experiencia como cliente de banco y no entiende (ni yo tampoco) que haberse hecho cliente en una u otra oficina pueda acarrear estos problemas. Esta política de oficinas estancas me parece impropio de un banco en el siglo 21, el siglo de las comunicaciones, y en cualquier caso un problema interno del banco que no debería trasladar al cliente.
Mi hijo debería haber recibido su obsequio puesto que había cumplido los requisitos necesarios para ello, ingresar los 300 euros, independientemente del lugar donde se haya realizado. Él es cliente del BBVA, no de una oficina concreta. Para ingresar dinero SI vale cualquier oficina ¿verdad?.
PERO LO PEOR NO ACABA AQUÍ:
A la semana siguiente, y tras otros 20 minutos de espera, nos comunican tras un largo rato de búsqueda en una especie de cuarto anexo a la oficina y varias llamada de teléfono, que el ansiado reproductor MP3 NI SI QUIERA HABÍA SALIDO DE LA OFINA DE LOGROSÁN.
La desilusión del niño me dolió también a mí, pero mi indignación me llevó incluso a la mala educación.
Le dije al empleado en un tono elevado que ustedes se habían quedado con el dinero de mi hijo, de un niño de 12 años desde el 4 de octubre, a eso no renunciaron, pero no habían cumplido con su parte del trato, a cambio nos habían dado lo que prometían.
A los ojos de un niño no es una manera honesta de actuar y la decepciónate imagen de una gran firma como BBVA no parece que le deje buen sabor de boca para seguir confiando en ustedes en el futuro.
A día de hoy el niño sigue sin tener el reproductor MP3 que le pertenece, y que ustedes tienen y no le entregan (así lo siente él). A pesar de haber reclamando en la oficina de Talavera y su teléfono de atención al cliente 902 22 44 66 nos sentimos como voceros en el desierto.
No me gusta el BBVA pero debo darles la razón en una cosa: si tu tienes la libreta abierta en un sitio es allí dónde debes ir a buscar el regalo porque cada oficina debe tener una cantidad concreta de MP3 en función de los clientes que tiene. En eso les doy la razón, aunque también podrían reclamar el regalo en la otra oficina...
Antes que nada, te aconsejo que solicites la hoja de reclamación y expongas el problema. Seguro que se solucionarán las cosas, aunque tarden semanas/meses. El banco debe recibir su reclamación por actuar de esa manera. Si no se llega a un arreglo, no dudes en ir a consumo directamente para volver a reclamar. Y por supuesto, una vez acabado con las reclamaciones, cierra esa cuenta y ábrela en un banco que te aprecie y te quiera realmente como cliente! Muchos ánimos! saludoss
19.10.2007 21:30
No me gusta el BBVA pero debo darles la razón en una cosa: si tu tienes la libreta abierta en un sitio es allí dónde debes ir a buscar el regalo porque cada oficina debe tener una cantidad concreta de MP3 en función de los clientes que tiene. En eso les doy la razón, aunque también podrían reclamar el regalo en la otra oficina...
19.10.2007 17:46
Animo compañera, sigue opinando que tienes futuro en esto, nos lemos y ya confio en ti.
18.10.2007 23:08
Antes que nada, te aconsejo que solicites la hoja de reclamación y expongas el problema. Seguro que se solucionarán las cosas, aunque tarden semanas/meses. El banco debe recibir su reclamación por actuar de esa manera. Si no se llega a un arreglo, no dudes en ir a consumo directamente para volver a reclamar. Y por supuesto, una vez acabado con las reclamaciones, cierra esa cuenta y ábrela en un banco que te aprecie y te quiera realmente como cliente! Muchos ánimos! saludoss