No tengo suficientes descalificativos para describir a la panda de incompetentes que "trabajan" en la oficina de Badalona (Montigalà).
Nuestra historia (mi novia y yo) se remonta hace 3 años. Contratamos nuestra hipoteca con ellos y al principio todo eran corazoncitos y florecitas. Para que nos bajara el diferencial, decidimos tener una nómina domiciliada y contratar un seguro de vida. Hasta aquí más o menos lo normal cuando contratas una hipoteca.
Al año siguiente, decidieron renovar sin nuestro consentimiento el seguro de vida. Lo más normal es que te avisen de que se te va a caducar tal producto y si quieres renovarlo... Aquí no. En esta oficina reina el caos y la anarquía. Así que llamar (fijaros de aquí en adelante que siempre hemos sido nosotros quienes nos hemos puesto en contacto con ellos) para cancelar el seguro de vida. Antes de proceder a su cancelación preguntamos lo siguiente: ¿Nos vais a devolver el importe íntegro? Si al año siguiente decido contratarlo de nuevo, ¿se tendrá en cuenta para la revisión de la hipoteca? Sus respuestas fueron: Sí y tranquilo que no habrá ningún problema.
Pasa otro año y una nueva revisión de la hipoteca. Durante este año también tenemos otro disgusto. Al firmar la hipoteca nos dijeron que no pagaríamos ninguna comisión por sacar en cualquier cajero Servired. Así fué hasta un bonito día que al sacar dinero en un cajero de La Caixa me cobran comisión. Al llamar (yo) a la oficina y preguntarle qué había pasado me contestaron que Bancaja había decidido suprimir este privilegio y que de ahora en adelante sólo podía sacar 2 veces en otros cajeros al mes. Como las oficinas de Bancaja escasean en Barcelona, planteo la posibilidad de tener otra cuenta en otro banco/caja que tenga una red más amplia. Su respuesta: "que haga lo que me dé la gana" (qué majos!).
Siguiendo con el tema hipoteca. Vemos que sube bastante y nos dirigimos a la oficina para contratar de nuevo el seguro de vida para que al año siguiente no subiera tanto (en caso de subir) o bajara más. En ese momento exponemos que el seguro de vida sea exactamente igual que el inicial. ¡Ningún problema! Me lo hacen en un momento.
El nuevo seguro de vida fué contratado en Julio, al poco de la revisión que es en Junio. Aproximadamente a finales de Marzo (9 meses después de contratar el seguro) recibimos una carta conforme no se había podido cobrar el importe de la cuota del seguro de vida y que me acercara antes del 20 de Febrero (¿Cómo voy a viajar al pasado?) a la oficina para arreglar el tema. Nuestra cara al ver la carta fué de película, ¿cómo lo vamos a hacer? ¿Existen avances en los viajes en el tiempo?
Llamo (otra vez nosotros) para hablar el tema y me dicen que mirarán el tema y me llamarían. Pasan los días y nada... Vuelvo a llamar y me dicen que me pase por la oficina para revisarlo (¿Qué habeis hecho durante este tiempo?).
Pido la mañana libre en el trabajo y me acerco. Les explico, de nuevo, el problema. La chica que estaba en el mostrador, estando la directora delante, decide contratar de nuevo el seguro ya que el anterior no se podía renovar. Como la revisión de la hipoteca se acerca, les pregunto si esto va a afectar a la revisión. Su respuesta: Tranquilo! No va a pasar nada!
Llega junio y la revisión. Vemos que el diferencial no es lo que esperábamos y llamamos (nostros de nuevo) para aclarar el tema. Nos contestan que lo mirarían y nos dirían algo. Pasa casi 1 mes sin recibir noticias! ¿Pero cómo pueden ser tan ineptos? Vuelvo a llamar y... que me pase por la oficina... buffff!
De nuevo, pido mañana libre en el trabajo y me acerco. Explico, otra vez más, lo que ha sucedido. Empiezan a mirarlo en su sistema... y... que me fuera para casa que me llamarían cuando supieran algo. Buffffffffffffffff!!!! Después de maldecirlos una y otra vez, les dejo mi nº de móvil, el de mi novia, el de mis padres y el de los mi novia. A ver si a alguno nos llama!
Pasan un par de semanas y sin noticias. Llamamos (¿cuántas van?) y ¡ni se lo habían mirado! ¡Cómo nos hervía la sangre! Que nos acercáramos a la oficina. No nos lo creíamos... parecía una comedia donde los objetos de burla éramos nosotros. Los mandamos por donde amargan los pepinillos y les decimos que lo miren inmediatamente. Nos dicen que ok que nos llamarían, en ese momento interrumpimos y les decimos que ya llamamos nosotros, que por lo visto nunca encontraban nuestros números.
Al día siguiente llamo y me dicen que: el sistema no había tenido en cuenta el seguro y por eso no había bajado el diferencial. Pero si eso ya lo sé yo!!!! No hace falta que me estés mareando semanas y semanas!!! Por lo visto el sistema mira si 3-4 meses antes tenía contratado el seguro. Justo el momento en que me debería haber llegado la carta, pero que llegó con retraso.
¿Y para qué mentís? ¿Por qué decís una cosa y luego pasa otra? ¿Por qué hay tanta gente chapucera en el mundo con trabajo cuando hay miles de personas aptas para ese puesto? ¿Por qué estamos en un país de caspa y pandereta?
Otra cosa más con el seguro. Por lo visto debería cubrir el 100% del importe de la hipoteca. Con el último no llegaba a la 3ª parte! ¿Pero cómo me haces una chapuza así cuando os dijimos que lo queríamos igual y que nos sirviera para la revisión de la hipoteca? ¿Por qué sois tan chapuceros?
Decidimos que el seguro lo han de anular y que nos devolvieran el importe. ¿Para qué queremos un producto si no nos va a servir para nada? La finalidad de contratarlo era para que bajara el diferencial. Si no nos hubieran asegurado que no pasaría nada, ¡no lo hubiéramos contratado!
Nos pusieron pegas pero que lo mirarían, que nos llamarían para decirnos algo. Se deberieron quedar sorprendidos cuando mi novia y yo nos empezamos a reir delante de ellos...
Pasan los días, las semanas, y sin noticias. No nos sorprendía. Tampoco no nos apetecía mucho llamar para no escucharlos. Supongo que es su táctica: desgaste.
Hace un par de días volvimos a llamar (revisaremos lo que nos hemos gastado llamándolos) y nos dijeron que habían pasado el caso a las oficinas centrales, pero que no nos iban a devolver el dinero. Gracias por avisarnos! Qué majos! ¿Conoceis la palabra "feedback"? Está claro que no.
Ahora estamos en proceso de presentar una denuncia delante de su departamento en cargado de centralizar las quejas/denuncias. Y si sale adelante, nos dirigiremos al Banco de España.
Muchas gracias a aquellos que hayan llegado hasta aquí. Huíd de estos ineptos, incompetentes, prepotentes e impresentables como de la peste. Porque lo son. Ojalá pueda subrogar la hipoteca a otro banco y perderles de vista. 
