2ª PARTE: ENERO DE 2010
Vuelvo a escribir sobre Banesto casi un año y medio después porque por fin, hemos solucionado todos los problemas con este banco.
El pasado mes de noviembre de 2009 escribimos una queja y una reclamación de cantidad al Servicio de Atención al Cliente de Banesto (ver reglamento y direcciones en este enlace: http://www.banesto.es/servlet/ContentServer?pagename=Banesto/Portales/Banesto/Producto&c=PBProducto&cid=1252311023646&portalEmail=Banesto. (IMPORTANTE: hay 2 años de plazo para reclamar ante este organismo).
Enviamos un burofax con texto certificado (nos costó unos 24 €) exponiendo todos y cada uno de los problemas que tuvimos con la sucursal de Banesto, adjuntando copia de los correos electrónicos enviados por el director de la entidad, en los que nos decía que iba a retroceder todos los gastos (hicimos copia de la pantalla del PC con los e-mails).
Tres meses después, nos han indicado que en los contratos venían especificadas las condiciones (cuando vienen explicadas de manera muy confusa con TODOS los productos de Banesto, y por ejemplo no indican nada del precio de las trasnferencias por internet), y que las afirmaciones de compromiso del director de la entidad, al ser verbales, no eran válidas (es decir, que la parte de contrato verbal era omitida a pesar de la prueba de los e-mails).
Indicaban también que el director, nos había hecho el favor de retrocedernos alguna comisión, pero que era algo voluntario que él hacía si quería, pues, según ellos, no tenía ninguna obligación de hacerlo.
Sin embargo, al final de la carta, nos han indicado que como "detalle comercial" nos van a devolver el dinero de la penalización por no tener efectivo cuando pasaron la liquidación de las cuentas con promoción de regalo de 150 € (un total de 60 euros entre las dos cuentas) y que también nos devuelven los 54 € (27 de cada cuenta) de las retenciones efectuadas por hacienda sobre los 150€ de regalo.
En resumen, no reconocen la falta de profesionalidad, rigor y palabra del director de la entidad, y sin embargo nos devuelven más dinero del que les habíamos reclamado (pedimos 84€ pensando que en realidad sólo nos devolverían menos y nos devuelven 114€).
Por otro lado, sobre las quejas que expusimos acerca del mal funcionamiento y asesoramiento en la entidad concreta donde nos "atendían", la falta de tarjetas etc..., no indican NADA (bastante les habrá costado ya reconocer y darnos el dinero...).
Imaginamos que al haber mandado el escrito por burofax con certificacíón de texto, se habrán dado cuenta de que íbamos en serio, y por ello, han decidido devolvernos el dinero.
Si nos hubieran negado la devolución, habríamos acudido al Banco de España y ya la cosa se habría puesto seguramente más seria para ellos, pues no les interesa que se reciban quejas en este organismo oficial.
Así que por fin, en esta semana iremos a recoger el dinero a la sucursal y finiquitaremos este tema.
Aconsejamos que todas aquellas personas que hayan tenido o tengan quejas de Banesto, valoren si les merece la pena mantener la permanencia a la que te "obligan" (nosotros no la mantuvimos) y que plasmen por escrito y reclamen lo que consideran que es suyo.
A nosotros nos ha funcionado: nos han devuelto el dinero y no nos hemos visto obligados a estar los 18 meses de la permanencia.
Espero que esta opinión sobre lo que nos ha pasado os resulte útil.
Saludos,
--------------------------------
1ª PARTE: SEPTIEMBRE DE 2008.
Hoy por primera vez he mirado las opiniones expresadas en este foro y lo cierto es que lamento no haberlas visto antes.
Unos familiares nos comentaron que había abierto una cuenta tarifa plana en Banesto domiciliando la nómina y dos recibos, y a cambio les habían regalado un tele plana de 19´´. En principio, las cuentas no tenían comisiones de mantenimiento, ni por las tarjetas ni por realizar operaciones a través de internet.
Así que mi pareja y yo decidimos abrir cada uno una cuenta tarifa plana y además otras dos cuentas "de ahorro", también sin comisiones de ningún tipo, según nos prometió el director de la entidad.
Pero a los pocos días empezaron los problemas...
Lo cierto es que desearía extenderme en explicar concretamente todo lo acontecido con esta entidad y con la política de atención al cliente de Banesto, en parte por desahogar el resquemor que tengo dentro, pero finalmente he pensado en poner de manera esquemática todo, para que si alguien se anima a leer esta opinión, pueda leerla hasta el final por no ser una especie de "relato surrealista eterno".
Bueno, resumiendo, las dificultades que hemos encontrado son las siguientes:
-Escaso personal en caja, de manera que si hay mucho público, te atiende alguien que desconoce esta labor y te puede abrir las cuentas, como fue nuestro caso, con errores, a favor de Banesto, por supuesto.
- Comisiones por transferencias por internet (2 euros) y por mantenimiento de cuenta (¡¡¡¡desde 4 hasta 20 euros al SEMESTRE!!!!) a pesar de que se nos había prometido que no tendríamos ninguna comisión.
Aunque 8 meses después nos han ingresado casi todo el dinero (más de 60 euros), nos ha costado ir a la sucursal varias veces, e-mails, llamadas y acudir a Consumo.
-Intento, por parte del director de la entidad, de no devolvernos las comisiones improcedentes de una de las cuentas "porque ya estaba cancelada" (me informaron en Consumo de que tenían que devolvérmelo y así ha sido finalmente).
-Imposibilidad de tener tarjetas de débito si no abonaba 50 euros por cada una. De esto fui informada dos semanas después de firmar el contrato. Las tarjetas gratuitas que nos prometieron el primer día nunca han llegado.
- A pesar de tener bastantes sucursales, en las que yo he estado siempre me ha tocado esperar más de media hora para ser atendida. En peridos vacacionales he llegado a esperar hasta una hora al haber únicamente una persona en toda la sucursal.
-Imposibilidad desde el mes de julio de 2008 -escribo esto la segunda semana de septiembre de 2008- para cancelar las cuentas a pesar de haber abonado los 150 euros de penalización (y asumir los 27 euros de retención de hacienda) en las dos cuentas de "tarifa plana".
Tenemos las cuentas "saldadas" desde agosto pero no conseguimos que nos las cancelen. A cambio, nos siguen cargando comisiones que debemos abonar para no ser penalizados y que espero que nos sean devueltas antes de cancelarlas finalmente.
-Muy mala información por parte del personal de esa entidad al tener reclamar muchas veces lo que era nuestro y reconocían como improcedente por parte de Banesto. Siempre me han dado su palabra de solucionarlo "en esa semana" pero he tenido que acudir a Consumo para ser escuchada.
-Mal asesoramiento y comunicación de los cobros. Nos comentaron que nos avisarían el día que pasaran el cobro de los 150 euros y no lo hicieron, consiguiento de esta manera que haya tenido que pagar 60 euros (30 por cada cuenta) al no tener la totalidad del dinero ingresado. Esta situación se ha dado también porque me han dado varias informaciones contradictorias del modo de proceder para realizar los cobros.
En total, y hasta la fecha, en mi casa hemos "perdido" 125 euros (por supuesto, tras haber devuelto los 300 euros que previamente "nos habían regalado") gracias a las promociones de Banesto, que por domiciliar la nómina y dos recibos te premia con un objeto o dinero que después, de una manera u otra, les es revertido con creces ¿Dónde está si no el negocio?.
Bueno, espero que esta información sirva de ayuda a quienes se estén planteando el "chollo" que ofrece Banesto y quieran contrastar opiniones. ¡Ójala y yo lo hubiera hecho también!.
Saludos.
10.01.2010 17:21
Haz hecho muy bien, así que enhorabuena aunque supongo que la molestia que te han causado no tiene precio. Si te puede servir de ayuda, con la nueva cuenta brotes azules de BARCLAYS no pagarás ni un céntimo de comisiones y te bonificarán el 3% mensual de los principales recibos que domicilies en cuenta. Puedes consultarlo en el siguiente enlace: https://www.barclays.es/publico/contents/particulares/cuentas_CuentaOportunidad.jsp?lang=es_ES Saludos!
10.01.2010 17:02
Muy bien hecho! Las reclamaciones se tienen que hacer por escrito y si no quedas satisfecho y tienes razón no hay que dudar en reclamar al banco de españa adjuntando todas las pruebas. Me alegro que te haya salido bien y que compartas tu experiencia con nosotros. Saludosss