Barceló Cabo de Gata Premium, Retamar
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poca profesionalidad para un cuatro estrellas

2  21.04.2009

Ventajas:
que estaba sólo a dos horas de nuestro destino .

Desventajas:
poca profesionalidad .

Recomendable: No 

Detalles:

Relación calidad precio

Comodidad del colchón

Atención al cliente

Limpieza del hotel

Más


MAPILOPI

Sobre mí:

usuario desde:21.04.2009

Opiniones:1

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Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 6 miembros de Ciao

Espero que no le pase a nadie ni a mi misma en otra ocasión lo que nos pasó con éste hotel.
Después de hacer una reserva telefónica para las vacaciones de Semana Santa,prepararlo todo con ilusión y un viaje de dos horas con niños,llegamos al hotel y resulta que nos habían reservado otros días diferentes ,con lo que en éstas fechas significaba que estaba todo completo.La única opción que nos daban era irnos a otro hotel mas viejo y pequeño y por un precio muy superior.
Por supuesto pusimos una hoja de reclamaciones y nos fuimos con nuestras ilusiones de pasarlo bien por los suelos y un día de vacaciones perdido entero.

Con ésto, que no hubiera pasado si ,primero,el telefonista que nos atendió no se hubiera equivocado de fechas y segundo , si a pesar de nuestra insistencia nos hubiera mandado por e-mail la confirmación de la reserva,quien nos dijo que no era necesario,quiero decir ,que jamas se salga sin ésta confirmación ,aunque la misma persona de recepcción se niege a darla.
Por ésto, destaco la poca profesionalidad del hotel,y además, una vez hecho el daño ni siquiera el gerente del hotel nos dió una mejor opción que irnos.


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MARUJITACOTORREA

MARUJITACOTORREA

03.01.2012 03:32

a otro hotel peor y más caro??, caray, encima eso , más caro. Está claro que hay que exigir siempre confirmación por escrito

pemaso

pemaso

20.08.2009 14:21

Creo que gran parte de la responsabilidad en estos hechos es vuestra por NO confirmar la reserva. Si uno se fia de lo que alguien por telefono le asegura, puede verse con estos problemas. Creo que deberiais haber solicitado e insistido en que se confirmara la reserva y no telefonicamente sino por correo electronico o por fax o por otro medio con el que quedara constancia de la reserva y del compromiso del hotel, si este compromiso no queda acreditado suficientemente no se pueden pedir responsabilidades por algo que no esta acreditado. En cualquier caso la actitud del hotel me parece execrable pero al no tener compromiso escrito se agarran a un clavo ardiendo para salirse por la tangente, una pena.

xuanimp

xuanimp

10.06.2009 11:07

Bueno es saberlo

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