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Su servicio de traslado al aeropuerto de Barcelona al Hotel Alfa es MUY DEFICIENTE.:
Nos explicamos, después del vuelo “Air Comet MPD210” de Tenerife a Barcelona que llego a la Terminal T-1 de Barcelona a las 21.18 horas del 13/07/09, nosotros les solicitamos telefónicamente el servicio contratado a las 21:24:20 horas, El sr. Manuel Rodríguez y el sr. Manuel Fernandez (Recepcionistas del Hotel Alfa Aeropuerto) contestaron que en 40 minutos pueden realizar el traslado (periodo de tiempo muy largo teniendo en cuenta que en taxis se tardan 10 minutos y apenas hay 7 Km. de distancia). Nos presentamos en el punto de encuentro “Parking G” a las 10.10 horas, esperamos y no apareció el bus de traslado. Volvemos a solicitar telefónicamente a las 22:20:04 el servicio y se nos contesta por los mismos Srs. Que el servició ya ha pasado y que en 35 minutos volverá a ofrecerse. Finalmente sobre las 10:45 nos subimos al bus, paradójicamente hemos de pasar por la T-2 a recoger a otros pasajeros por tanto hay que sumar otros 20 minutos mas de espera y traslado al hotel, entendiamos que el traslado es directo. Finalmente y resumiendo salimos con nuestro coche del parking de su hotel a las 11.35 minutos. Observaciones: -No parece normal que de Tenerife a Barcelona se tarden poco más de 3 horas, y que del Aeropuerto de Barcelona al Hotel Alfa Aeropuerto se tarden más de 2 horas. -La situación es mas grave si tenemos en cuenta que éramos 8 personas de la cuales, 4 niños de edades comprendidas entre los 8 y 12 años, cansados, con hambre y sueño por el viaje y la larga espera. -Nadie de recepción del hotel nos pregunto el núm. de personas para realizar el traslado y si necesitábamos alguna cosa, atendiendo a la nocturnidad de la hora, es mas su postura siempre fue arrogante, insolente y con mucha autoridad hacia un cliente que tiene pagado un servicio. -En su Web y el folleto de publicidad, lo único que se menciona son “traslados del hotel al aeropuerto cada 30 minutos”, no dice que del aeropuerto al hotel se tarden “mas de 2 horas”. -Sabemos que nuestra experiencia no es única, y por eso ponemos en su conocimiento esta situación para que la resuelvan, es probable que Vds. En su condición de Departamento de calidad no tengan constancia de esta práctica, no queremos que esto suceda a otros clientes. -No queremos valorar la poca profesionalidad del personal de recepción, suponemos que es el libro de estilo de la Cadena Alfa. Sabemos que en ese grupo hotelero hay excelentes profesionales. Solicitudes y acciones - Lo único que pedimos es que nos hagan llegar sus disculpas por tan nefasto servicio y tan vejatorio trato recibido. Pero sepan que hemos cursado reclamación a nuestra agencia “Iltrida Viatges Avasa”, que vamos ha denunciar estos hechos delante de la Generalitat de Catalunya, Departament de Treball, Industria, Comerç i Turisme por publicidad engañosa y editaremos nuestra experiencia en el apartado de comentarios en las Webs de comparación de opiniones de Hoteles. Todos los datos relacionados con horas y días pueden ser contrastados. El horario de llegada del avión por el registro del aeropuerto y las llamadas realizadas en móvil al quedar registradas estas (según fractura anexa), nuestra entrada y salida del hotel por sus grabaciones en video vigilancia. Nuestra estancia en su hotel fue la noche del 5 al 6 de julio (8 personas) tres habitaciones y la recogida de nuestros vehículos se realizo la noche del 13 de julio, día de los hechos. Atentamente,
el reúne todo el confort y los servicios de uno de los mejores hoteles del país. Dispone de 4 plantas y un total de 99 habitaciones, 8 de ellas individuales, 90 dobles y ...
ts-Montjuïc, en Barcelona, cerca de Fira Barcelona. Otros lugares de interés incluyen Sagrada Familia y Museu Nacional d'Art de Catalunya. Características del hotel.La ofe...
