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04.05.2010 23:11
Nosotros atendemos y contestamos a todos nuestros clientes que como usted han podido tener cualquier contrariedad en nuestra casa, tanto si se dedican a la hostelería como si no. Me duele en gran modo que se sientan engañados por el equipo que conforma el Castillo de Buen Amor ya que lo último que queremos es que nuestros clientes se vean decepcionados y no cumplamos con sus expectativas. Pero como puede comprobar hablando las cosas previamente se ahorran multitud de malentendidos, sobre todo si nuestros clientes son muy exigentes con los servicios que esperan recibir.
04.05.2010 23:11
Por otro lado y atendiendo a su indignación para/con nuestra Casa no nos consta que su mosquitera estuviera estropeada. De hecho esa habitación a sido de las mas ocupadas este verano y esta es la primera noticia que tenemos al respecto. Y créame que esta habitación por ser de las mas bonitas ha sido ocupada cada día tanto en julio como en agosto. De todas formas cuando nuestros huéspedes tienen cualquier tipo de problema con el manejo del equipamiento de las habitaciones suelen contactar con la recepción para que así les ayudemos o les enseñemos cual es su uso adecuado y del mismo modo si es necesario hacer alguna reparación. Ustedes estuvieron dos días y en ningún momento nos informó de ello. En lo referente al aire acondicionado en las habitaciones yo mismo les expliqué que al encontrarse el castillo en tal perfecto estado de conservación (somos Monumento Histórico-Artístico desde el año 1931) no nos es posible la instalación de aire frío en todas las habitaciones. En esta zona de Castilla únicamente 
hace calor dos semanas al año ( que precisamente son las que ustedes eligieron para hospedarse en nuestra Posada Real ) y aun así por las noches baja la temperatura entre 10 y 15 grados (yo mismo vivo todo el año junto a nuestro lago y en mi casa no disponemos de aire acondicionado ya que por las noches dormimos con las ventanas abiertas sin sufrir ningún tipo de picadura por parte de los mosquitos). De todas formas si nos hubieran dicho con antelación que para ustedes era tan importante el aire acondicionado, sin ningún tipo de problema les hubiésemos asignado habitaciones con este servicio. En esta ocasión no pudimos cambiarles de habitación ya que todas las habitaciones con aire acondicionado estaban ocupadas.
04.05.2010 23:09
Refiriéndome a las cantidades servidas por ración he de decirle que nunca recibimos críticas al respecto. Por lo que realmente no se a que se refiere exactamente. Aún con todo, la carta del restaurante se encuentra en nuestra recepción, con sus correspondientes precios, por lo que nuestros clientes deciden si comer o no en nuestro restaurante. Los clientes que piden información sobre restaurantes de la zona son informados con gusto por nuestro personal. El más cercano está a 8 kilómetros, unos 5 minutos en coche. Como sabrá, y de hecho así se lo explique detalladamente a su llegada al Castillo, la señal está en una carretera nacional propiedad del Estado, y nos es imposible tener una señalización mejor. Nos gustaría muchísimo tener una señalización mejor para atraer a mas clientes, pero nos es legalmente imposible. El Castillo de Buen Amor, como usted mismo ha podido comprobar se encuentra en mitad del campo charro por lo que efectivamente hay multitud de insectos y la piscina no está siempre impoluta a pesar de que todas las mañanas es limpiada minuciosamente por nuestro jefe de mantenimiento.