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Para bien y para mal, cuando compramos un bien o un servicio, dependemos (¿demasiado?) del asesoramiento del vendedor. Tanto si me compro un equipo de música, un viaje, un coche como si es un seguro, lo que VALE REALMENTE es lo que está escrito. Si opto por creerme a pies juntillas lo que me dicen, me expongo a que - con mala fe o sin ella - me asesoren mal o de forma incompleta. Tenemos la mala costumbre de no leernos los contratos - si lo hiciéramos, nos ahorraríamos un montón de sorpresas, entre otras cosas, porque habría cosas que no compraríamos/contrataríamos (para muestra un botón - los anuncios de fantásticas ganancias o ventajas si me cambio de banco, que me regalan el seguro de mi casa y otro de vida, blablabla, y luego resulta que me estoy "casando" con la entidad por tres o cinco años y a unas condiciones que no son las que esperaba). Los seguros de vehículos (ciclomotores a partir de los 14 y coches a partir de los 18) estadísticamente son un riesgo muy elevado para una compañía de seguros. Es más, puede "jorobar" toda la política de precios y si no se le pone remedio, TODOS acabaríamos cargando con dicho riesgo y pagaríamos miles de euros al año. Cada compañía pone el remedio que comercialmente considera oportuno: las hay que simplemente no te aseguran tu vehículo si no tienes 25 años o más, las hay que te aseguran siempre y cuando algún familiar cercano sea cliente, las hay que te aseguran si contratas una o varias pólizas en el momento de asegurarte el coche. O que te cobran un ojo de la cara o que te echan al primer siniestro... Si la compañía es mía, establezco las normas que considero oportunas o, dicho de otra forma, vendo a quien me da la gana.
Lo que en este caso no me parece correcto es que digas que la compañía (llámese CATALANA OCCIDENTE o PEPITO PEREZ) "son unos estafadores" cuando por un lado como mucho puedes decir que en este caso concreto y este agente en concreto te ha asesorado mal o de forma incorrecta (lo de la mala o buena fe, dejémoslo a un lado) y por otro eres "culpable" de no haberte leído los detalles del contrato. Y otra cosa que es incierta es que la OFICINA DEL CONSUMIDOR no te ha hecho más caso del que te ha hecho porque CATALANA OCCIDENTE es más importante o más "fuerte" que tu - si la OFICINA DEL CONSUMIDOR no ha llevado el tema más lejos es que no había fundamento para ello, precisamente porque hay un documento contractual que te deberías haber leído.
Moraleja: fíate o no te fíes del asesoramiento (si el vendedor te dice que el coche tiene 9 años de garantía y en el contrato pone que son 3, serán 3 a efectos legales y ante cualquier ente oficial y te lo puede haber dicho por desconocimiento, porque te miente descaradamente para que compres el producto o incluso puedes haberle entendido mal), pero no des por supuesto NUNCA que la palabra prevalece sobre lo que está escrito.
02.08.2010 11:44
Lo tendré en cuenta.Salu2