Si yo fuera rica...

Hace un par de años, tuve una mala experiencia en repetidas ocasiones con esta maravillosa empresa, que es "nuestra" Correos. Se suponía que un organismo oficial del estado, con funcionarios, debiera funcionar correctamente, ¿verdad? Luego se quejan de los chistes sobre funcionarios, y es que, me caguen to lo que se menea, con perdón de la expresión, son la leche… por no llamarles algo más fuerte.

Yo hoy voy a dar mi lado más humano, mi opinión como usuaria. Como esa persona que no tiene otra cosa que hacer, que perder el tiempo mientras otros lo pierden y ganan dinero encima a mi costa… en fin.

Bueno, un año me registré en ebay, los que estéis por esos lares, sabéis que la mayoría de la gente que compra y vende allí lo hace con esta empresa. Los costes son algo menores que en otras empresas, y bueno, la gente parece que confía en ellos. Al fin y al cabo los gastos siempre corren a cargo del comprador, por lo que se supone que tú asumes esos problemas. Bien, en mis primeras compras, en la primera hubo un retraso de 15 días, siendo esto ya mucho más extraño cuando el envío era urgente, posta Express sino recuerdo mal su nombre.

Pero cuando viene lo surrealista es ahora, en menos de un mes he recibido un paquete y he enviado dos. Tres casos verdaderamente surrealistas aunque con suerte final feliz para todos.

Llego yo con mi amiga a la oficina de correos, muy pequeña y bonita ella, en un nuevo barrio de Vitoria, apenas hay gente, me alegra, porque en la oficina a la que normalmente suelo acudir, hay muchísima gente, y como tengas prisas, olvídate de hacer nada más.

Coge el sobre, me dice que ponga la dirección, le digo si puede pesar antes el móvil y decirme lo que me va a salir. Me mira como si le hubiera pedido un favor tremendo pero fale, me lo pesa, me dice que son 4,8 € más el sobre, creo recordar 70 céntimos más. Mi primer mosqueo es pensar que si no supera los 2 kilos, que más da que pese 1 que pese 2 si se supone que la tarifa es estándar. Bueno da igual, lo pago, todo sea porque el móvil lo merece y ya está hecho. Cuando estoy poniendo la caja en el sobre la pava me mira y me dice " de todos modos guapa yo no lo enviaría sin certificar" y le digo, a la chica bueno ya, pero es que es una venta, y el comprador lo ha querido así, es igual, corre a su riesgo no al mío. Bueno que no, que da igual. Y otra vez la señora… "¿te has dado cuenta bonita, que, si se pierde o por una CASUALIDADDDDDDDDDDDDDD no llegara a su destino no tendrás ningún papel que certifique que efectivamente tu enviaste el móvil? Joer ya me estaba "acojonando" vale señora, que sí, pero que es algo que lo he estipulado así, total que mientras la señora sigue esperando que termine de poner la dirección yo mantengo una conversación con mi amiga, en la cual la señora, se mete, en esos momentos mi amiga me decía que de todos modos, si es correos, una empresa de servicio de transporte, no tendrían porque hacerme pensar que mi paquete se va a perder por una "CASUALIDADDDDD" sino que debería llegar porque a eso es a lo que se dedican.

Me fastidió pero el chico recibió el paquete CERTIFICADO en dos días. Así que bueno, al menos mi venta estaba completa.

En este caso, en la misma oficina, topo con una chica más joven que la anterior, no me pregunta si quiero certificar el móvil, ni si quiero enviarlo de qué manera, a decir verdad ni siquiera me habla. Me explica dónde poner los datos, vuelve a pesar el paquete, me cobra más de lo estipulado, no me da ningún resguardo (no tiene porque lo sé) y me voy.

Aún así, y como en Ebay el 99% de las ventas se realizan a través de mi empresa favorita, la semana pasada me compro unas zapatillas. Una ganga oye… ;) y a esperar. El paquete tarda un poco, así que me preocupo, pero viendo lo visto, imagino que tendré que esperar, pregunto a la vendedora que me confirma que están enviadas y bueno, espero…

Al bajar para salir a comer, encuentro el papel que me indica que tengo un paquete en la oficina de correos, bien…. Antes que nada decido ir a por él. Primera metedura de pata, no me envían el paquete a mi oficina habitual, sino a la que yo he comentado anteriormente que es nueva. Bueno es igual, tiene la ventaja de que siempre hay aparcamiento, y de moverme, que más da ¿no? Llego a la oficina, no debería haber mucha gente eran las dos y media, tan sólo hay dos delante de mí. Hay otra funcionaria en ventanilla pero no puede hacer nada, no sé para que la pagan. Tiene un cartel que pone cerrado y ella no hace nada de nada. Vale espero. Se marcha uno de los clientes, ya sólo hay el de delante de mí. Escuchar la conversación no se torna complicado, dado el volumen del señor, el chico quiere enviar unas botellas de vino a Ávila, en una caja, pesan diez kilos, y el señor empieza a darle todo tipo de explicaciones. Que si la envías hoy, aunque no hay correos los fines de semana en funcionamiento, los trenes corren y andan por el raíl (palabras textuales) y que, en unos 5 ó 6 días estaría allí. Dado el caso de que no se deteriorara al ser algo tan "valioso" como vino. Vale, venga tío, corta el rollo… Llega otra chica que me mira agobiada diciendo este pavo que… y nos sonreímos cómplices del señor y su larga conversación. El chico tras mucho vacilar decide consultarlo con su jefe que por lo visto es quien paga los portes (y en un caso he oído hasta 55 €) en fin, que se va el chico sin hacer nada encima y me toca a mí.

Yo: ¿Cómo que no está aquí? ¿A qué se refiere?

Yo: (resignada) Bueno vale, es la segunda vez que me envían un paquete para recoger en esta dirección y finalmente no está aquí.

Yo: Vale muy bien, déme mi papel, ya voy a recogerlo y hablaré con ellos entonces, gracias.

Yo: (cada vez más alucinada con el tema) vale, pues démelo si lo estima oportuno pero venga que me están esperando para comer.

SB: Bueno, pero que impertinencia chica, te esperas como ella ha esperado, cada cliente merece su turno, y su tiempo.

SB: Si rellénalo tal y como ves aquí…

SB: Mira guapa, que cada cliente te repito que tiene su tiempo.

SB: Algunas personas necesitan que se lo digan una vez y otras necesitan y requieren más tiempo ¿lo piíllas bonita?

Finalmente he cogido la puñetera hoja de reclamación interna que por experiencia propia sé que no llegan a ningún lado, mi papelito y he ido a la otra oficina, en la cual tras contar el caso para que no me vuelvan a enviar los paquetes con mala dirección, me han dicho, que llame a un teléfono gratuito y que, haga mi queja a través de él. ¡Yo no entiendo nada! He pedido hojas de reclamación del gobierno Vasco, que son obligatorias en todos los sitios donde se trata cara al público. Pues bien, no la tienen, me han dicho que ellos al ser organismo estatal no tienen obligación a tenerla. No me ha convencido, y pienso poner una queja, ya no por las tardanzas sino por la forma con la que me ha tratado el señor. Me parece estupendo que haga su trabajo, pero a parte de las vueltas innecesarias, del tiempo perdido, encima soy "cortita"

Sé que voy a tener que seguir operando con ellos si sigo comprando o vendiendo con ebay, pero en la medida de lo posible lo evitaré, y lo que tengo clarísimo, es que, a nivel mío particular, si por mi fuera ni una mísera carta echaba.

Rosarojak.