El mes pasado fui a Londres y volé con esta compañía. Reservé el billete por Internet, sin ningún tipo de problemas. La web es facilita y a pesar de mi miedo (A punto estuve de reservar por telefono) en eso no tuve ningún problema.
En general, creo que me ha ido bastante mal con ellos y que me va seguir yendo mal, pero juzgar vosotros mismos:
□▪ La ida ▪□
Llegué con la hora pegada al culo para facturar, aquí en Barajas. Creo que fuí la última, me toco el grupo D y encima mi acompañante no podía venir conmigo hasta el avión, debía quedarse antes del registro policial porque la compañía no emite pases para acompañantes.
Corrí como no he corrido nunca en la vida hacia el avión, por todos los pasillos del aeropuerto.
Cuando por fin llegué a la cola (dos minutos después de la hora programada de salida) resulta que aún tuve que esperar como media hora a que empezaran los embarques.
Easy-jet no asigna asientos y embarca a sus pasajeros siguiendo una política de prioridades. Primero embarcan las familias con niños y minusválidos (grupo PB) y después tiene 4 grupos de prioridad ( A, B, C y D) según la hora a la que hayas facturado.
El vuelo de ida muy bien, el clima era bueno y el avión no se movió mucho. Como fui antes de toda esta psicosis terrorista que ahora les invade, pude ir con mis cascos puestos, tranquilamente.
Volé en un Boeing 737-700 creo recordar, con una fila longitudinal de asientos de más que se metían en medio del pasillo.
Ningún azafato habla castellano, nada, ni papa.
Durante el vuelo pasan un par de veces con el carrito, uno para venderte comida (yo volé sobre la una del medio día) y después para venderte cositas, en plan muñecos, juguetes para niños, colonias…Las instrucciones te las dan en inglés, ponen una locución que te dice un par de cosas importantes en castellano y ya esta. Los asientos no son muy incómodos, teniendo en cuenta que no llega a las dos horas de vuelo. Tienen revistas, y el típico folleto con las instrucciones en caso de emergencia.
Pedí un "bocadillo" de pan blandurrio, tienen de dos clases: Nosequebacon y Tomatonosecuantos, así que cogí este último, que resulto ser de Cheese Tomato and Pickle…¿Qué será esto de pickle? Bueno, me lo comí sin miedo, no parecía estar malo, cuando me lo terminé me pudió la curiosidad y agarre el diccionario, era escabeche. Unos 6 euros (si pagas en libras te sale mejor) por el bocata y un mini refresco de limón.
Yo llegué bien, pero mi maleta se debió de quedar en el limbo. Esperé y esperé y el malagueño que conocí en el camino se marcho feliz con su maleta…pero la mía no llegó. Sobraron cuatro maletas sin dueño, y ninguna era la mía. Me dirigí a poner la reclamación y delante mía había cuatro autóctonos (two gilrs and two boys) a los que les había ocurrido lo mismo.
Cuando llegó mi turno les explique a ellos y a la señorita de detrás del mostrador (que se llamaba Laura) que era la primera vez que yo estaba en un país extranjero (ir a Portugal no cuenta como salida al extranjero) y que no hablaba muy bien el inglés.
Me ayudaron muchísimo, me explicaron que tenía una indemnización de hasta £25 diarias, los tres primeros días que estuviera sin maleta. Me tranquilizaron diciéndome que llegaría pronto y me dieron un número de reclamación. Le dí la dirección de la casa donde me iba a alojar, les explique cómo era mi maleta y allí acabo todo.
Yo tenía contratado un taxi para que me fuera a recoger al aeropuerto, pero con todo el lío de la maleta cuando quise salir ya se había ido. Estos chicos tan majos se ofrecieron a llevarme donde fuera, y me acople con ellos en su fantástico Mercedes SLK(-e la baba).
Me dejaron en la puerta de la casa e incluso hablaron con la mujer que me acogía y le explicaron todo lo que había pasado. Les estaré eternamente agradecida.
□▪ La espera ▪□
Al día siguiente conté lo que me había pasado en la escuela (http://www.ciao.es/St_Giles_International__Opinion_1152786) y desde la escuela llamamos para decirle a la compañía que por favor me enviaran la maleta allí en vez de a la casa, ya que por las mañanas no había nadie.
Compre lo imprescindible, me gasté unas £39. Al tercer día por la tarde llegó, un poco rota, pero sin pintas de haber sido abierta.
Dentro, estaba todo bien, excepto el queso, el jamón y las dos barras de fuet que llevaba para obsequiar a la familia…que vinieron estropeados, como derretidos.
□▪ La vuelta ▪□
Para regresar tuve también algunos problemillas a la hora de facturar.
¡Uf! Compré tantas cosas en Londres, que llevaba dos maletas en vez de una. Me tocó pagar sobrepeso, sólo me pase dos kilos, pero fueron £10.
El proceso de pago es el siguiente, en la cola de facturación te avisan de lo que ocurre, tu decides si pagas por ese sobrepeso o prefieres sacar algo de la maleta y llevarlo contigo o abandonarlo. Para pagar te tienes que acercar a otro mostrador con una facturita que te da la señorita de "checking", que se queda con tu DNI y no te da tu billete hasta que no regresas con el certificado del pago.
En esta nueva ventanilla puedes pagar en efectivo o con tarjeta. Una vez que has pagado vuelves a la ventanilla de facturación y ya sin esperar cola te dan tu billete, y tu DNI.
¿Es legal que se queden con el carné? Yo creo que no ¿Y a los ingleses que les piden de "señal"?, ellos no tienen DNI…
En la cola de facturación tenía delante una pobre española que volvía de una ciudad Alemana y Luton (http://www.ciao.es/Aeropuerto_de_Luton_Inglaterra__Opinion_1154357) era su enlace para regresar a España, iba sin sus maletas porque también se las habían perdido.
Hubo suerte, aterrizamos en España mis dos maletas y yo. Volvimos en otro boeing igual, y el camino de vuelta fue muy bueno. Las dos veces salí con retraso, pero llegué con puntualidad británica en las dos ocasiones.
□▪ La reclamación ▪□
Un mes después del primer vuelo, ya en España, mandé la carta de reclamación de equipaje, para que me pagaran el dinero de la indemnización. Es una carta que puedes escribir en castellano, pero tienes que mandarla a Inglaterra.
Hoy ha llegado la respuesta, está aquí, encima de mi mesa. Me contestan muy cordialmente y en inglés que sienten lo que ha ocurrido y que trabajan con ahínco día a día para que estas cosas no ocurran, pero que he tardado más de 21 días en reclamar, y que he perdido todo mi derecho a recibir la indemnización.
Lo que me han mandado tiene toda la pinta de ser una respuesta estándar. Me da la sensación que miran la fecha del matasellos y con las mismas te mandan esta respuesta, ya que también les reclame el dinero del taxi que había perdido por su culpa y no me dicen nada al respecto de eso.
Volveré a escribir, claro, yo desconocía completamente ese "periodo de reclamación". No me dijeron nada en el aeropuerto, no ponía nada en los papeles que me dieron, cuando llamé por teléfono para consultar que debía incluir en la reclamación, me atendieron en castellano, me preguntaron la fecha de mi vuelo y no me dijeron absolutamente nada de este plazo.
Tal vez no merezca la pena seguir con esto por 60€ (más 116 si cuela lo del taxi). Pero seguiré. Ya os contaré por aquí si llega o no a buen puerto, mientras, sigo luchando…
□▪ Para que no te pase lo que a mi ▪□
Factura pronto, pero no el primero. Por lo visto las maletas que tienen mas posibilidades de extraviarse son las primeras y las últimas. Además cuanto antes factures, antes podrás elegir asiento.
Lleva lo más básico para sobrevivir en tu bolsa de mano…que yo me tuve que comprar hasta ropa interior.
No lleves comida en la maleta, un par de días más en el limbo y el fuet se habría comido el plástico y me habría manchado la ropa.
□▪ ¿EasyJet tiene alguna ventaja? ▪□
Bueno, el precio, pero cómo vuelan hasta aeropuertos alejados de Londrés, siempre debes añadir lo que te cueste llegar a tu destino final. Aunque mi billete no fue ninguna ganga, la alternativa eran casi 800€ más en Brittish o en Iberia. No miré otras compañías de bajo coste, porque la que mas conocía de oídas era esta, y la mayoría de las opis que leí por aquí decían que era la mejor.
Son increíblemente puntuales, no se si es que van de rally por los cielos, pero las dos veces salí con mas de media hora de retraso y llegue puntual.
Creo que no volveré a volar con ellos, pero nunca se puede decir nunca. Tienen unos precios muy competitivos, y yo ya se me un par de trukis para que no me pase lo mismo. 
30.07.2010 04:40
Enhorbuena, Que bien escribes!, pero no dices nada del servicio telefónico a un euro el minuto.
10.05.2008 23:05
A mi sin embargo me ha gustado mucho esta compañía cuando he viajado con ellos: muy claros en sus condiciones, muy fácil el sistema de compra, muy buenos precios....en fin, sin quejas. Por cierto, no entiendo qué significa "pudió" que he leido en la opinión (¿?). Saludos.
05.05.2007 14:58
me ha encantado tu opinión, muy buena, muy completa... Yo ya he volado 4 veces con ellos y jamás he tenido ni un problema, ni con maletas ni nada... el truco, yegar a tiempo, eso está claro!! Pero da gracias que a ti te perdieron la maleta, pero a unos que yo conozco se quedaron en tierra por no facturar a tiempo, claro, que también es verdad, que fueron con toda la pachorra del mundo aun sabiendo que íbamos tarde!!! Pero de todas formas, no te cierres a Easyjet, por que si llegas a tu hora, es muy complicado que tengas algún problema con ellos. 1 beso y suerte en la próxima!