Mi PC portatil. Me lo van a abonar!!!

A principios de año se me averió el disco duro de mi ordenador portátil adquirido en el CC. de Castellana en Junio de 2004. Se me direccionó al departamento de asistencia técnica de Acer. En dicho centro el trato fue nefasto y en El Corte Ingles me aconsejaron que lo llevara a uno de sus Centros Comerciales y que ellos se ocupaban de remitirlo a Acer. En el Centro Comercial Madrid Xanadu me indicaron que la reparación tardaría de 30 a 40 días. Es lógico pensar que cuando alguien hace una inversión de 1300 Euros en un ordenador portátil es porque lo necesita y no por capricho. Los responsables de ese centro comercial me indicaron que lo más rápido era llevarlo a su centro de la Castellana. Al día siguiente llamé al Servicio de Atención al cliente para exponer el caso e informar de mi insatisfacción. En esa llamada me indicaron que se pondrían en contacto conmigo desde el departamento de informática para darme una solución. A los pocos días un técnico se pone en contacto conmigo para indicarme una posible solución pero,desgraciadamente, no funcionó, con lo que la única solución que ofrecía era llevar el equipo al centro de Castellana. El día 10 de Marzo tuve que acercarme a dejar el equipo en el Centro Comercial de Castellana para repararlo. El plazo que me dieron para la reparación NO SUPERABA LOS DIEZ DIAS. Además este plazo coincidía con la información que me habían dado en su centro de Madrid Xanadu y en el teléfono de Atención al Cliente.
El lunes DIA 21 de Marzo llamé para interesarme por el estado de la reparación y se me indicó que todavía no había llegado. En esa semana volví a llamar el miércoles DIA 23 para saber el estado pero tampoco logré saber nada. Ese mismo día, vía telefónica reclamé a través de su teléfono de Atención al Cliente pero me indicaron que hasta el lunes 28 no podrían decirme nada. El lunes 28 me vuelvo a poner en contacto, tanto con el departamento de informática del centro de Castellana como con el departamento de atención al cliente y en ninguno de los casos logro que se me informe o se me dé una fecha mas o menos concreta. Durante la semana pasada son innumerables las llamadas que he realizado tanto al centro de Castellana como a Atención al Cliente pero solo el jueves alguien de Castellana se puso en contacto conmigo para indicarme que se habían puesto en contacto con el servicio técnico de Acer y que el equipo estaba ya reparado. El Viernes día 31 de Marzo llamo para que me indicaran si por fin podía recoger mi equipo pero me indican que todavía no ha llegado. El Sábado repito la llamada sin éxito. Inmediatamente después llamo al Servicio de Atención al Cliente y me indican que tienen una comunicación en la Reclamación que dice que el equipo estará disponible el día 4 de Abril.Resignado espero hasta el lunes día 4 de Abril pero al ver que nadie se pone en contacto conmigo comienzo la rueda de llamadas “inútiles” ya que en ningún momento se me informa de la situación.
El día 5 de Abril he vuelto a llamar y la información ha sido la misma.
Es este dia cuando decido enviar una queja via fax al responsable del Servicio de Atencion al Cliente de El Corte Ingles. A las cuatro horas de haber enviado el dicho fax recibo una llamada de El Corte Ingles indicandome que han estudiado el caso y que no puedo seguir así. La solución que me aportan es el ABONO INTEGRO DEL EQUIPO.
Aqui realmente es donde se ve la orientación al cliente de las empresas porque errores y defectos salen en todos los ambitos de consumo, pero capacidad para solucionarlos solo lo tienen algunos pocos.
Desde aqui dar mi mas sincera enhorabuena a las personas que trabajan en el Centro de Atencion al Cliente de El Corte Ingles. Creo que es justo reconocer los aciertos al igual que subrayamos los errores
Un saludo, Balborra