Mi experiencia personal
07.02.2007
Ventajas:
Las impensables en una megaurbe .
Desventajas:
En esta opinión no puedo hablar de desventajas .
Recomendable:
Sí
  Joselisto
Sobre mí:
El usuario que buscas no existe.
usuario desde:04.05.2005
Opiniones:108
Confianza conseguida:160
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 113 miembros de Ciao
***** INTRODUCCIÓN ***** Acabo de ver la opinión de un compañero acerca de la EMT o Empresa Municipal de Transportes de Madrid. Tengo demasiado reciente una incidencia que quiero comentaros, porque me siento en deuda con ellos. Esta opinión no será un análisis exhaustivo de la empresa, sino un caso puntual de cómo resolvieron un apuro, del que me sacaron, y por lo que les estoy muy agradecido.
***** LOS HECHOS ***** Por semana suelo ir de vez en cuando a la biblioteca, a sacar algún DVD para vérmelo en el fin de semana. A finales del mes pasado, Enero de 2007, salí de la biblioteca con tres películas prestadas, y las metí en una bolsa de plástico de unos grandes y famosos almacenes. Regresaba al trabajo, y aproveché la línea C1 (circular en dirección de las agujas del reloj) para hacer parte del regreso en bus. Me senté en el asiento frontal, digamos de "copiloto" del conductor, y apoyé la bolsa en un hueco entre el asiento y la ventanilla. Al poco me bajé, y cuando estaba subiendo al trabajo me di cuenta de que me había dejado la bolsa con los 3 DVDs en el bus. En la calle, fui a una parada y hablé con un conductor de otra línea, comentándole lo que me había pasado. Sacó un papel y me escribió un número de teléfono de una central operativa que tienen para resolver cualquier incidencia relacionada con la EMT: 91.406.88.00. Y me dijo que lo mejor era ir al recorrido de la línea donde había dejado la bolsa y preguntar a un conductor, porque podría hablar con todos los compañeros de la línea. Esto es lo que hice, y tuve la suerte de preguntar en un autobús donde iba no sólo el conductor, sino un compañero que había terminado la jornada y regresaba a casa. Les conté lo que me había pasado, y el conductor pasó un aviso a los compañeros de la línea; pero es que, además, el compañero que había terminado la jornada me dijo que nos bajáramos, que él iba a hacer una llamada a ver si me podía ayudar. Llamó desde su móvil a la central de incidencias, y me pasó con un operador que me dijo que estaba avisando a todos los conductores de la línea, pero que ninguno había contestado. Le dije que, si sabía de algo, que me llamase a mi móvil, y le di el número. Agradecí al trabajador de la EMT la ayuda prestada, y regresé al trabajo. Cuando llegué, me llamó el operador, informándome que un conductor había llamado diciendo que un pasajero le había dado la bolsa con los DVDs que yo había descrito, y que podía pasar a recogerla en el departamento de objetos olvidados, que está en el flamante edificio de la EMT en la calle Cerro de la Plata, nº4. Al día siguiente fui a este edificio, y me devolvieron la bolsa; tomaron información de mi DNI y me pidieron que rellenara un cuestionario en el que, a modo estadístico, recogen la impresión de los clientes acerca de cómo resolvió la EMT la incidencia. Como es lógico, les di la mayor de las valoraciones, no sólo porque había recuperado lo perdido, sino porque realmente la atención en todo momento fue impecable.
***** CONCLUSIÓN ***** Los servicios públicos son mejorables: la sanidad, la policía, la enseñanza, ... todos. No obstante, nunca he caído en el tópico fácil de hablar mal del servicio de autobuses, metro, hospitales o los policías municipales, porque en muchos de los casos no es culpa de ellos. Por ejemplo, nos quejamos de algunas líneas de autobús, cuando el verdadero problema es que hay demasiado tráfico, y a veces invade el carril de autobús, o hay un corte en la calle, ... infinidad de cosas. De hecho, normalmente sólo hablo de ellos para recordar las bondades del transporte público, precisamente en Madrid, la capital europea que yo conozca que mayor problema tiene con el tráfico. De todas maneras, en esta opinión no sería justo centrarse en hablar solamente de los autobuses y sus conductores, sino de la empresa en general y, a propósito de esta reciente incidencia con final feliz, he tenido la ocasión de conocerles un poco mejor.
***** GRACIAS ***** 1) Al pasajero que tuvo el detalle de entregar la bolsa al conductor del autobús donde la dejé olvidada.
2) Al conductor, que se tomó la molestia de dar parte de la incidencia y hacer llegar la bolsa al departamento de objetos olvidados. 3) Al conductor de otra línea, que se tomó un minuto en anotarme el número de teléfono a donde tenía que llamar, y que me aconsejó acertadamente que preguntara a un compañero de la línea donde había olvidado la bolsa.
4) Al conductor de la línea C1, que había terminado su trabajo pero no dudó en bajarse del bus y hacer una llamada desde su móvil. 5) Al operador del 91.406.88.00, por su diligente gestión de avisar a todos los conductores de la línea y llamarme posteriormente para avisarme de que la bolsa había aparecido.
6) Al trabajador del edificio de la EMT en la calle Cerro de la Plata, nº4, por lo bien que me trató y la celeridad de su gestión. Fue un incidente que acabó bien, y quería compartirlo con vosotros. Además, me hizo pensar mucho en Madrid y sus ciudadanos. Llevo viviendo aquí casi 5 años, y si hay algo que cada vez me gusta más de esta ciudad es que, a pesar de las bombas y de algunos momentos difíciles causados por el fenómeno de la inmigración, muchos de sus habitantes no olvidan su civismo y su amabilidad, lo cual tiene mucho mérito y es de agradecer.
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28.03.2008 01:36
Es de esas cosas que te convierten en mejor persona...o por lo menos te hace recordar que hay que serlo . besotes.
11.07.2007 11:16
Siempre se encuentra alguien bueno.... Tengo ganas de conocer Madrid¡¡
28.06.2007 11:24
Cojo el autobús Circular muy a menudo. Nunca me ha sucedido algo parecido a lo tuyo y creo que es encomiable la diligencia y buen hacer de los conductores que te atendieron. Un saludo.