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Hace tiempo que quería hablar de este servicio "todo hogar" de la empresa de electricidad Endesa. Alrededor de unos dos años es el tiempo que llevo solicitando este servicio por las numerosas y eficaces prestaciones de que disponen.
Al principio hay que decir que desconfiaba bastante. Supongo que a todos os habrá pasado la típica llamada de:
-Hola, le llamo de Endesa y quisiera ofrecerle el servicio Todo Hogar....si quiere contratarlo yo misma le efectuaré la transacción de manera inmediata...
A priori despierta bastante desconfianza....Y POR SUPUESTO QUE LA DEBEIS TENER¡¡. Resulta que estas teleoperadoras sí que pertenecen a Endesa pero su objetivo es captar a los máximos clientes posibles de manera un tanto engañosa. Os explico; si contratáis el servicio Todo Hogar mediante el teléfono os saldrá bastante más caro que si lo haceis mediante su web...AHORA UN 25% DE DESCUENTO....45 EUROS AL AÑO.
http://www.endesaonline.com/Canal_Comercial/portada.asp?url=/Canal_Comercial/Hogares/servicios/servicio_todo_hogar/default1.asp&
¿El por qué?. Muy sencillo. Las operadoras se llevan una comisión dependiendo del número de contratos que hayan realizado, y por ello no es de extrañar que en un mismo día te llamen dos chicas distintas con precios y cuotas también distintos.
No se si ahora seguirá igual, pero desde que yo contraté el servicio hasta hace poco menos de 6 meses era lo que ocurría en la empresa.
▓▓ EL COMPROMISO DE ENDESA
A partir del momento en el que contrates el servicio Todo Hogar disfrutaras una de las apuestas más acertadas de la empresa. Esta iniciativa está totalmente pensada para el cliente ya que Endesa no solo se conforma con proporcionarnos luz y gas...quieren dar solución a cualquier problema que surja en casa...
En cuanto solicites este servicio, tanto si tienes una avería en domingo, como si tienes un problema con el ordenador o simplemente quieres saber cuando será el próximo concierto de tu cantante favorito....siempre VAS A TENER RESPUESTA. Un respuesta claro y rápida (os lo aseguro) y avalada por la garantía de, para mí, una gran marca de confianza.
Por el momento no puedo decir nada en contra del servicio porque me va genial. No sabeis lo engorroso que era el tener que buscar una farmacia de guardia a las 5 de la mañana porque "la alergia llamaba a mi puerta" y necesitaba antiestaminicos en vena....Pues ahora con total tranquilidad me lo traen a la puerta de mi casita....mola eh? ^_^.
▓▓ SERVICIOS QUE OFRECE TODO HOGAR
Para que nos vayamos centrando en la oferta que nos propone el servicio todo hogar os lo iré separando los "grupos integrantes" tal y como vienen en el folleto explicativo que mandan a casa una vez has contratado el servicio.
Un dato importante y que a partir de ahora debéis tener en mente es que todos los servicios se solicitan a través del número 902 535 902; ya sea para reparaciones, farmacia a domicilio......
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¤¤1) REPARACIONES Y REFORMAS¤¤
Una cerradura que no abre, una gotera...
¿qué hacer cuando surge un imprevisto?
El servicio Endesa Hogar pone a tu servicio varios tipos de reparaciones y reformas para tu propia comodidad.
*Reparaciones urgentes: Disponemos de 2 horas gratis de mano de obra en cada reparación urgente.El resto de horas, tendrán el mismo coste que si fuera un servicio no urgente. Es decir, no hay recargo por urgencia. En el contrato te especifican como reparación urgente los siguientes altercados:
-Fontanería: Rotura de las conducciones fijas de agua y propias de la vivienda que produzcan daños.
-Cerrajería: Cualquier contingencia que impida el acceso a la vivienda.
-Cristalería: Rotura de superficies acristaladas que formando parte del cerramiento exterior, determine una falta de protección frente a los fenómenos climatológicos actos malintencionados ( por ejemplo, que le den una pedrada a tu ventana XD).
-Electricidad: Ausencia total de suministro de energía eléctrica en alguna de las fases de instalación propia, siempre que el origen de la avería se sitúe en el interior de la vivienda.
Os puedo decir que solicité hace poco este servicio de electricidad. Alrededor de las tres de la mañana uno de los cajetines de luz de mi salón empezó a soltar chispas de repente y la casa olía a quemado que echaba para atrás. Así que llamamos al servicio de electricidad ....y eso sí, tardaron dos horas en venir porque el hombre estaba más frito que un lechón...pero de costes....nada de nada. No hay truco ni en desplazamientos ni en la mano de obra o materiales. Me lo solucionó todo en menos de dos horas y me dio un presupuesto de cuanto saldría el arreglo total (tenía que meterme en obra para poder poner bien la instalación eléctrica). V_V. Así que el resultado de mi experiencia en este sector ha sido muy positiva.
*Reparaciones en general: coste de desplazamientos gratuitos.
-Los costes de desplazamientos son Gratis en todas las reparaciones.
-Presupuestos gratuitos y 6 meses de garantía en todas las reparaciones.
-Disponen de más de 30 gremios distintos para la solución de problemas.
*Reformas. Un sólo interlocutor que coordina todo y 6 meses de garantía.
En Todo Hogar te dan la seguridad y garantía que necesitas para tomar una decisión adecuada. Te ofrecen una gestión y coordinación de todos los operarios con un único interlocutor así como los presupuesto gratuitos sin compromiso en cualquier tipo de sector. Además, disponen de un servicio destinado únicamente al seguimiento diario del servicio prestado hasta su finalización. Yo creo con estas prestaciones merece la pena verdad? ^_^.
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¤¤2) FARMACIA A DOMICILIO¤¤
¿Cuántas veces os habéis quedado sin un medicamento y no os apetece para nada salir a comprarlo? Y mucho menos si además son las 3 de la madrugada.......O_o, pues para ello Endesa Hogar dispone de uno de los servicios que yo más utilizo; Farmacia a Domicilio. Lo que no entiendo es como no lo habían pensado antes, porque para mí ha sido todo un descubrimiento XD. Aunque claro, como todo lo bueno, tiene un límite....
tampoco es correcto abusar...(que ya veo como más de uno se frota las manos para que esta telefarmácia lo surte de condones un sábado por la noche jajajaj). :P
Al año nos dan la posibilidad de realizar 10 servicios gratuitos de telefarmacia. Sólo tienes que llamar al número de teléfono 902 535 902 y solicitarlo. Te pedirán el nombre y apellido del titular de la cuenta y algunos datos más para confirmación de su cuenta personal. Te lo llevan a cualquier hora del día o de la noche, ya sea un medicamento o artículo de farmacia que necesitemos. ¡¡¡Menudo chollo¡¡¡¡
Además, si el medicamento requiere receta primero vienen a tu casa, te recogen la receta y después van a la farmacia, te lo compran y te lo llevan a casa. Un lujazo vamos.
Pero ojo, lo que compréis hay que pagarlo eh? No os penséis que todo va incluido en la tarifa XD.
Entre los 10 servicios gratuitos hay una división; serían 6 sin receta y 4 con receta (valorado como máximo en 120 euros). Una vez que se terminen los 10 servicios gratuitos, si queréis algún servicio adicional el coste sería de 10 euros para medicamentos sin receta y de 15 euros para los que lleven receta.
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¤¤3) SERVICIOS TELEFÓNICOS¤¤
¿Qué debes hacer si te quemas con aceite hirviendo?....Si mi bebé tiene fiebre....¿cómo puedo bajarla?....Tengo alergia y no se que medicamentos existen para disminuir los picores de nariz....enciendo el ordenador y la pantalla se pone negra ¿qué ocurre?....No se vosotros, pero yo considero que en más de una ocasión nos hemos hecho este tipo de preguntas (sobre todo la de la alergia en mi caso ...juasssss V_V). Endesa Hogar te ofrece el servicio telefónico de Asesoramiento Médico 24 horas al día. Podrás realizar un total de 10 consultas gratuitas por teléfono con la seguridad y garantía de hablar directamente con un médico colegiado. El coste por servicio adicional una vez que estos 10 servicios gratuitos acaban es de 12 euros.
Otro de los servicio telefónicos que nos proponen es el de la Asistencia Telefónica para software. Con una simple llamada te ayudan a solucionar cualquier problema de software de tu ordenador. Y os aseguro, que tal y como está el servicio de atención al cliente de Adsl (telefónica) menos mal que dispongo de esta opción. Ni punto de comparación con las nociones que pueda tener un teleoperador de la compañía antes nombrada XD.
Ya no tienes que encargarte de hacer trámites. Sí sí....Endesa se encarga de dar de alta, de baja o modificar tu contrato de luz, agua, gas y teléfono. Sólo tiene un pequeño inconveniente, si la gestión requiere desplazamiento (lo cierto es que en casi todos estos trámites se requiere :( )tendrá un coste determinado por servicio.
En cuanto a información general, decir que dan respuesta a todo lo que necesites las 24 horas del día, 365 días al año. Ya te pueden decir desde donde se celebra cualquier evento, hasta donde arreglar la batidora o que tiempo hace en Hawai XD.
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¤¤4) SEGUROS Y ALARMAS¤¤
El seguro multirriesgo con el aval de Liberty nos da la seguridad necesaria para proteger nuestro hogar de posibles "maleantes", ajustándose a unas condiciones bastante buenas.
Los puntos principales a destacar se pueden resumir en:
- Todos los trámites se realizan a través de un teléfono único.
- Cobertura inmediata, desde el momento de la contratación telefónica.
- Amplias coberturas del continente y del contenido, así como una asistencia y defensa jurídica.
- Gestión de baja de la póliza en vigor.
Existe además la posibilidad de tener el pago fraccionado de la póliza sin ningún tipo de recargo para clientes de Endesa Hogar. Además por lo visto te regalan un seguro de accidente de 6.10 euros de capital, aunque en este servicio lo cierto es que no estoy muy puesta porque aún no lo he solicitado. (por el momento no me interesa, que ya tengo los seguros hechos¡¡¡ V_V). En cuanto a las Alarmas decir que cuentan con el respaldo de una de las más grandes compañías en seguridad; Securitas Direct. Desde la contratación del servicio te gestionan y garantizan la instalación del mejor sistema, así como su mejor relación calidad y precio.
Se trata de la primera alarma del mercado que contiene comunicación directa con la central las 24 horas del día, todos los días del año, con solo apretar un botón del sistema. (Jurrr me da hasta un poquillo de yuyu..._).
- Sin cables ni obras (sistema vía radio).
- No es necesario tener una línea de teléfono fija (utilizan el sistema GSM).
- Módilos de domótica y alta seguridad opcionales.
- Mantenimiento y garantía de los elementos incluidos.
Lo mejor de todo es que la financiación es totalmente a tu medida; cuando, cómo, dónde.....TÚ QUIERAS O PUEDAS.
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¤¤5)TELEFONÍA E INTERNET¤¤
Lo mejor de esta sección, o por lo menos para mí, es que trabajan con muchas compañías,con lo cual la oferta es mucho más amplia y puedes elegir de manera libre. Menos mal que el monopolio de una única empresa de telefonía e internet no ha llegado a Endesa..... O_o.
*Telefonía móvil: Amena.
Puedes elegir el terminal que prefieras y también decidirás cuando quieres hablar más barato tanto en los servicios de prepago como en los de postpago. Básicamente te ponen delante las ofertas que amena tiene (en este caso porque es la compañía seleccionada)...pero no existe ningún tipo de oferta especial para los clientes de Endesa...únicamente que si perteneces a otra compañía te proporcionan un terminal mucho más barato que si no eres miembro de la comunidad Endesiana XD.
*Telefonía Fija: Auna.
No hace falta que Endesa me diga que Auna es para mí una compañía con ofertas bastante buenas (aunque a veces se columpien, como todas vamos V_V). Te proponen la elección de ahorrar en la factura del teléfono teniendo grandes ventajas con las tarifas individuales o descuentos en llamadas de fijo a móvil (esto si que merece la pena, ya que hacen alrededor de un 10% de descuento).
*Conexión a Internet: Wanadoo.
Ains en esto si que discrepo....Es que no he tenido demasiado "amiguismo" con esta empresa, así que dudo que las ofertas que proponen para los clientes de Endesa se diferencien mucho de las que tienen para las que no lo son. Se supone que puedes elegir entre varias opciones de acceso a Internet a través de ADSL con tarifas excepcional.....
pero igual son EXCEPCIONALMENTE CARAS Y TIMOSAS... o_O.
*Auna Cable.
Esto es un rollo para mí¡ Joooo no sabéis el tiempo que llevo esperando a que metan el cablecito por la Judería (quien me mandaría a mí vivir en una zona de Interes Turístico...por lo tanto intocable y no apto para nuevas tecnologías :( ). Y es que la Alcaldesa tiene miedo de escarbar....porque cada vez que hace obra en Córdoba se encuentra de todo¡¡¡ que si piedras romanas, que si el fuste de una columna,....y lo peor de todo es que el agujero se queda al descubierto meses y meses hasta que a los "historiadores" y arqueólogos les da por aparecer....Así que nada, para mí que super cable no llegará nunca a mi casa. Se supone que si llega a tu hogar este servicio, puedes tener un ahorro de hasta 270 euros contratando internet, televisión y telefonía con Endesa.
*Climatización: Instalación y mantenimiento de Aire Acondicionado,Bombas de Calor, Acumuladores e Hilo radiate......
Llega el veranito chicos, y seguro que más de uno no tiene un aire acondicionado potente para superar estas olas de calor que se avecinan..(como es mi caso). Yo desde luego lo tengo decidido, aunque tenga que entramparme hasta las cejas este año pongo el aire porque imaginaros en Córdoba, a las 5 de la tarde, un día de Mayo...pues los 43 grados no te los quita nadie...y no os quiero ni contar el Julio (os recuerdo que el año pasado murieron 5 personas por golpes de calor, llegamos a un histórico, 54 grados) "Pa vernos matao".
Como Endesa me ofrece un amplio servicio con respecto a este tema la verdad es que sí que voy a solicitar más información al respecto. Me dan seguridad con las marcas más conocidas del mercado, me ofrecen presupuestos cerrados (que siempre hay sorpresas luego y no me fio), me lo instalan y realizan un seguimiento completo de ello, y además dispongo de dos años de garantía....Y para mí los más importante.....FINANCIACIÓN SIN INTERESES.,...Ole oleeeeeee¡¡¡¡¡¡¡ XDDDDD
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6) OTROS SERVICIOS.
*Mudanzas: Si estás pensando en realizar una mudanza Endesa pone a tu disposición una red de proveedores de mudanzas a nivel nacional e internacional con precios cerrados. Se encargan por completo de gestionarlo y organizarlo todo, pero si algo se pierde....ah¡¡¡ se siente O_o. En el contrato por lo visto ese aspecto no queda muy claro luego lo miro mejor y os lo comento).
*Mantener el jardín y la piscina: Pues osea os juro que yo tengo mi super mega jardín super mega arregladito...y la piscina...para nada para nada la tengo sucia, pero como los de Endesa son hiper mega guays tienen a tope de gente encargada de limpiármelo todo todo y todo (conversación extraída de Al salir de Clase). XDDDDDD. Se me va la olla, perdonadme....
*Limpieza de viviendas: Pues una "chacha" no te ponen eh? Lo que pasa es que disponen de un servicio destinado a la limpieza de casas....pero en profundidad. Por ejemplo, si os acabais de mudar y quereis que os limpien todo bien antes de entrar......allí que va Endesa con sus super limpiadores cualificados para sacar brillo a todo ^_^.
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¡¡¡¡¡Channnnnnnnn channnnnnnnnnn terminé terminé¡ Uf pues sobre todo deciros que gracias a los que hayais leido la opi entera.Creo que ha quedado claro mi preferencia hacia este servicio de Endesa Hogar. Me aporta muchas ventajas en mi vida, pero claro, a mí particularmente, igual mucha gente no necesita el servicio de Farmacia a Domicilio, o el de Mudanzas.....pero el apaño que me hace......merece la pena por esos 45 euros al año¡¡¡¡Por otra parte, la asistencia telefónica es muy efectiva. Se nota que son profesionales, tanto en el terreno médico como en el informático (he llamado para preguntar por ambos). Además, si quieres hablar con un doctor/a en particular y está ocupado/a....cogen tu número de teléfono y te llaman en cuanto quede disponible esta persona por la que preguntas.
Un besito a todos y gracias por leerme.
Acabo de contratar este servicio hace 48 horas. La verdad es que no estaba yo muy segura.. estoy esperando me manden las condiciones del contrato... pero tengo en vistas un cambio de casa y voy a necesitar varios de sus servicios, jejejeje.. y pensé que valía la pena probarlo.Graxias por tu opi.. me ha servido de mucho.. me pillaste sin excepcionales que si no..........besos.