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Antes de escribir esta opinión he dudado mucho sobre si hacerlo o no por la pésima experiencia que tuve con el proveedor de Internet Eres Mas durante los dos años aproximadamente en que tuve contrato con ellos. El equipo desde el que me conectaba estaba formado por un Pentium 4 y un modem externo de 56. La conexión contratada con Eres Mas era de tarifa plana reducida, la de 6 de la tarde a ocho de la mañana.
Al principio, los primeros días, todo fue muy bonito: la novedad, el desconocimiento de lo que ofrecía la competencia, la esperanza de una mejora futura, etc me hizo ver a Eres Mas como un buen servicio y algo que, aún que no era del todo perfecto, podría mejorar en un futuro.
Nada más lejos de la realidad. La comunicación era lenta hasta el extremo de que en la mayoría de las ocasiones en que intentaba entrar en algunas páginas terminaba desistiendo después de esperar durante minutos o incluso horas. Entre las seis de la tarde y las diez de la noche era prácticamente imposible conectarme con la web de Eres Mas.
Cansado de y intentar conseguir alguna solución por parte del soporte técnico de Eres Mas sin que éstos me dieran la más mínima respuesta al respecto y que en la mayoría de las ocasiones no se me permitía acceder más allá de la persona que atendía el teléfono, decidí rescindir el contrato que tenía en ese momento.
Fue aquí cuando cometí mi segundo error ya que en lugar de en rescindir el contrato de forma definitiva lo que hice fue canjearlo por el contrato de tarifa plana durante las 24 horas pensando en que esto sería una solución al conectarme a Internet por las mañanas en lugar de por las tardes ya que a estas horas sería más fácil la conexión al estar las líneas más despejadas.
Con muchísima frecuencia la conexión a Internet era imposible por motivos totalmente externos a mi y que, aunque lo desconozco, siempre era por causas del propio Eres Mas. Había días en los que no podía conectarme a Internet en toda la mañana a través de Eres Mas y, por la tarde, tampoco podía hacerlo por estar las líneas colapsadas. Total: pérdida de tiempo y pérdida de dinero. Como resultado final me vi obligado al rescindir el contrato del todo y cambiarme de proveedor.
No obstante, he de reconocer que el contenido de las páginas de Eres Mas era, y sigue siendo, bastante interesante. Contiene mucha información para todos los gustos y una forma de presentación que hace fácil la navegación a través de tales páginas cuando se consigue conectar.
Quizás uno de los errores que, desde mi punto de vista, tiene Eres Mas es la falta de comunicación directa entre el personal de servicios técnicos con el usuario y también la falta de un servicio de atención al cliente llevado por personas que demuestren la capacidad de dar soluciones sobre el terreno relacionadas con el propio servicio. Digo esto porque en todas las ocasiones en las que necesitaba una solución inmediata la única respuesta que tenido es que debo enviar un email, del que en la mayoría de los casos ni siquiera tuve respuesta.
Aunque en el mercado disponemos de un abanico de proveedores de conexión a Internet entre los que se encuentran empresas muy eficaces y que dan buenos servicios, lo grave es que con la ya famosa globalización vienen a mezclarse, con el riesgo de que formen una tendencia única de servicios de calidad determinada, con la mezcla de los buenos y los malos, los eficaces y los menos eficaces.
en mi casa tambien tuvimos problemas con retevisión, nos dimos de baja y nos seguian cobrando las facturas. incluso nos pusieron en la lista esa de morosos. esta en tramites por la ocu, ya que no reconocian su error.
es una pena que pasen esas cosas en el siglo XXI.
saludos y animo!
la hija de aezquerra.
13.08.2003 22:08
pues a mi no me pasa eso ,un saludo
31.07.2003 21:37
en mi casa tambien tuvimos problemas con retevisión, nos dimos de baja y nos seguian cobrando las facturas. incluso nos pusieron en la lista esa de morosos. esta en tramites por la ocu, ya que no reconocian su error. es una pena que pasen esas cosas en el siglo XXI. saludos y animo! la hija de aezquerra.
28.07.2003 12:20
No eres el primero que se queja.