LA FNAC ME DA CONFIANZA

Hola a todos.

La FNAC en Donosti ha sido todo un éxito desde su apertura. Voy a empezar a hablar de ésta FNAC concretamente, para luego comentar sobre los servicios de la FNAC en general.

La tienda ocupa tres plantas, distribuidas de la siguiente manera: PLANTA BAJA, venta de entradas, novedades en cds y libros, posters, camisetas, figuras, atención al cliente y revelado fotográfico.. PLANTA PRIMERA, informática, telefonía, fotografía, videojuegos, imagen, sonido, consumibles, atención al socio, servicio post-venta y cajas; PLANTA SEGUNDA, libros, zonas de lectura, música, fnac café (cafetería), y forum fnac.

En cuanto a los servicios en general que ofrece FNAC destacaría los siguientes:

- El servicio del PRECIO MÍNIMO GARANTIZADO sobre todos los productos de la fnac. La verdad es que es algo que cumplen, porque aquí también les he puesto a prueba. De todos modos esta promesa comercial no nos tiene que llevar a engaño: ésto NO QUIERE DECIR QUE TENGAN LOS MEJORES PRECIOS... De hecho, muchas veces sus precios son mejores en otros establecimientos de la competencia (como mediamarkt o carrefour, especialmente en música e informática). No obstante, ésta garantía lo que quiere decir es que una vez que compras un producto, si lo encuentras más barato en un establecimiento de la misma ciudad, te abonan el importe de la diferencia de precio. Solo tienes que ir a ATENCIÓN AL CLIENTE, y te rellenan una hojita con tus datos y te preguntan el precio que has visto y donde lo has visto más barato. En menos de una semana ellos mismos se encargan de avisarte y de devolverte ese dinero SIN NINGÚN TIPO DE PEGA O PROBLEMA. A mi me han devuelto dinero en dos ocasiones y de verdad que sin ningún problema. Solo que hay que tomarse la molestia de hacer ésta pequeña gestión en la propia fnac.

- LOS SOCIOS. En la fnac hay algo más que un sistema de fidelización a las compras: la tarjeta del socio. Es una tarjeta que tiene un costo de 15 euros, y que tiene una duración de dos años. Esto te da varios derechos: - Siempre como mínimo, un 2% de tus compras se convierte en dinero-fnac, para compras posteriores. También si gastas 18 euros, al menos en la FNAC de San Sebastián, tienes 2 horas de parking gratis. Hay ofertas puntuales solo para los socios, y productos donde en vez de el 2% de dinero-fnac de tus compras, te dan el 4%. También te mandan una revista periódica a casa, y al sacarte la tarjeta te dan un welcome-pack (una bienvenida), segun la cual tienes dos meses para elegir un día en el que te hacen un 10% en toda la música o dvd's que compres, un 4x3 en libros, y un 5% en todo lo demás... además de acumular el 4% en dinero-fnac. También puedes financiar tus compras con una única comisión de un 1%, pudiéndolas fraccionar en 10 meses sin más intereses. Creo que ser socio de la fnac tiene ventajas y que a nada que hagas uso de la tarjeta, la vas a amortizar enseguida.

- SERVICIO POST-VENTA. La fnac, a diferencia de otras grandes superficies como Mediamarkt, no se desentiende de los compradores una vez que se han hecho con un producto. En caso de problemas, tienen un amplio servicio post-venta en el que a mi juicio te asesoran y te ayudan de un modo muy correcto. Ahí es donde puedo decir lo que señala el título de ésta opinión: La fnac me da confianza. Porque de verdad me da la sensación de que ante cualquier problema, ellos responden. Si por ejemplo compras un portatil y se te pasa el periodo de garantía, y necesitas cambiar de batería, ten por seguro que ellos se encargarán de agenciartela por dificil que sea. También a la hora de conseguirte un producto descatalogado o un cd de un grupo rarísimo, se esfuerzan en conseguirtelo y luego una vez que les llega puedes comprarlo o no; sin ningún compromiso.

Un saludo y como siempre, mil gracias por leerme.