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Me presento. Soy cliente de ING. Cuenta Nómina, Cuenta Naranja y Cuenta de Efectivo para inversiones a través del Broker Naranja. Tarjetas, recibos.. en definitiva un "Cliente Naranja".

Os cuento mi experiencia. Primero decir que tanto mi pareja como yo somos funcionarios del Estado y que hemos tenido nuestras nóminas en ING desde hace más de 6 años.

Hace 2 meses nos compramos una casa. Dimos una señal, firmamos un precontrato en el que nos comprometíamos a escriturar en el plazo máximo de dos meses y nos fuimos directos a la oficina de ING de nuestra ciudad. 0,49 + Euribor, sin comisiones. Nóminas y seguros. Excelentes condiciones..

La directora nos adelantó desde el primer momento que por nuestros ingresos y cantidad solicitada la hipoteca era viable. Luego llamó a ING Madrid, a la sección de hipotecas. Nos pidieron los datos y nos confirmaron que no había problemas. Nos solicitaban el Contrato de compra-venta, la Nota Simple, las nóminas, las declaraciones del IRPF y en el caso de mi pareja, al ser divorciada, la Sentencia firme de Divorcio y el Convenio regulador.

Enviamos todo al día siguiente. Una semana después nos llamaron de ING para decirnos que había un problema. El Convenio Regulador tenía que estar sellado por el juez (ratificación).

Nos extrañó porque según nuestro abogado, en los casos de divorcio de mutuo acuerdo en el que no hay pasivo (deudas), ni hijos, este trámite no es necesario.

Iniciamos la obtención de la mencionada (e innecesaria) firma judicial, un mero trámite, pero ya nos adelantaron en el juzgado que debido a la saturación actual, el proceso se demoraría meses.

No teníamos meses, Ya habían pasado 10 días y seguíamos con la incertidumbre del principio.. Enviamos a ING el resguardo de la solicitud de la dichosa firma (ratificación) en espera de que les bastase y se lo comunicamos por e-mail.

Pasó un mes, sin respuesta y finalmente les llamé por teléfono pensando que al no habernos indicado lo contrario todo iba bien.. Para mi sorpresa ni siquiera habían añadido el anexo a mi expediente.

Le expliqué a esta persona que mi abogado nos garantizaba que en los casos de divorcio de mutuo acuerdo, sin hijos ni pasivo, la ratificación judicial no es necesaria y que para la obtención de una hipoteca menos aún. Le pedí que se asegurase de si era necesario esa ratificación porque al faltar sólo un mes para escriturar no nos daría tiempo y me obligaría a tener que llevarme la nómina de ING, .

No pareció importarle.. Sentencia de divorcio y Convenio regulador ratificados judicialmente. El resguardo de haberlo solicitado no era suficiente. Me dijo que lo consultaría con su compañero y que me llamaría. Le pedí que lo hiciese cuanto antes porque el tiempo corría en mi contra.

Pasaron 10 días sin tener noticias de ING y decidí marcharme a buscar otra hipoteca. 7 entidades, me concedieron sin más, lo que mi banco no me podía conceder. Me decanté por una Caja de mi comunidad con peores condicines..

A los 10 días nos llama ING.. esta vez con una nueva pega.

La Sentencia de Divorcio también tenía que estar sellada.. Otro trámite innecesario y menos para la obtención de una hipoteca. A esas alturas ya estábamos fuera del banco.

Lo extraño es que una semana despúes y a falta de 12 días de la firma de la escritura, nos vuelven a llamar para decirnos que todo estaba correcto! y que cuando quisieramos nos mandaban al tasador!!.

Obviamente a falta de dos semanas ya no daba a tiempo. Tasación, formalización, escritura.. y a saber que nuevas pegas nos podrían poner.

Resumiendo. Se nos hizo perder un tiempo muy valioso, solicitándonos unos documentos innecesarios y cuando ya prácticamente finalizaba el plazo para escriturar, nos dicen que todo está correcto y que se puede seguir con la hipoteca.. ¿..?

¿Mi opinión?, ya os la podeis imaginar. La gestión del equipo de valoración me ha costado tiempo, dinero y la necesidad de cambiar de banco..

Suerte.