Hoy quiero compartir con todos los lectores de CIAO mi experiencia con este hotel de la provincia de Granada. Quiero dejar claro que nunca he estado alojado en él ni lo he visitado en persona, por lo que no puedo opinar sobre sus instalaciones ni servicios. El motivo por el que escribo esta opinión es el buen trato que he recibido por parte del departamento de atención al cliente, lo que me ha animado a contar mi experiencia al hacer una reserva y tener que cancelarla pocos días después. El problema se resolvió de forma favorable y en un tiempo relativamente corto.
A continuación os cuento un poco dónde está situado el hotel, cómo llegar hasta él a través de la Autovía de Sierra Nevada, los servicios que ofrece y cómo se puede hacer una reserva.
HOTEL PALACIO DE SANTA PAULA
SITUACIÓN Y CÓMO LLEGAR
Se trata de uno de los mejores hoteles ***** de la ciudad andaluza de Granada, perteneciente a la cadena AC, declarado monumento histórico artístico. Procede de la restauración de las dependencias que ocupaban el
Convento de Santa Paula (del siglo XVI) y la
Casa Morisca (del siglo XII).
Cuenta con un total de 75 habitaciones y está situado en el centro histórico muy cerca de
La Alhambra y el
Generalife y de edificios y lugares de suma importancia turística como los
barrios del Albaicín y Sacromonte, la Catedral, la Capilla Real y los Jardines del Triunfo, entre otros muchos.Gran Vía de Colón, 31
18001, Granada
Teléfono: 958 805 740
Fax: 958 805 741
E-mail: psantapaula@ac-hotels.com
Web: http://www.ac-hotels.com/125-AC_PALACIO_DE_SANTA_PAULA.html
El acceso al hotel no es demasiado complicado.
1.- Tomar la salida 128 de la Autovía de Sierra Nevada.
2.- En la rotonda, tomar la salida de la calle Méndez Núñez.
3.- En la siguiente rotonda continuar recto por la Avenida de la Fuente Nueva.
4.- En la siguiente rotonda girar a la derecha por la calle Rector López Argüeta.
5.- Girar a la izquierda por la calle de Arandas.
6.- Girar a la derecha por la calle Gran Vía de Colón.
SERVICIOS QUE OFRECE
El hotel cuenta con cinco tipos de habitaciones, de menor a mayor precio tenemos: habitación AC, habitación AC Twin (con las mismas comodidades que la anterior, pero con dos camas separadas), habitación AC Superior, habitación AC Superior Twin (igual que el caso anterior) y Habitación Suite.
El hotel dispone de baño turco, fitness centre y sauna. Ofrece desayunos buffet o a la carta y dispone de bar, restaurante ElClaustro, terraza exterior, parking, lavandería 24 horas y habitaciones para fumadores. Ofrece otros servicios como servicio de habitaciones 24 h., servicio de conserjería, servicio de maletero, caja fuerte en recepción, wifi y prensa gratuitos, etc.
Cuenta con 4 salones perfectamente acondicionados de diferentes aforos: sala Consejo (17,5 m2 - 12 personas), Forum A (85,4 m2 - hasta 50 personas), Forum B (111,84 m2- hasta 80 personas) y Gran Forum (181,39 m2 - hasta 200 personas). En su página web hay fotos con las posibles distribuciones de las mesas y sillas adaptables a cualquier evento: reuniones de empresa, desayunos y almuerzos, entrevistas, cursos de formación, cenas y cocktails, presentaciones de productos, etc.
CÓMO RESERVAR
Hay varias formas de efectuar una reserva, bien a través de la página web de reservas o mediante contacto telefónico al 958 80 57 40.
La página web de reservas es muy sencilla de usar e intuitiva. Sólo hay que seleccionar el día de llegada y salida, el número de habitaciones así como el número de adultos y niños. A continuación hay que marcar el tipo de habitación que deseamos de entre las cinco que se ofrecen. Por último podremos marcar todos los servicios adicionales que queremos contratar:
- Desayuno.
- Menú clásico.
- Menú sensación.
- Wifi 24 horas.
- Reserva para un espectáculo de flamenco.
- Reserva para los baños árabes.
- Reserva para el tour a la Alhambra.
- Forfait para un día en Sierra Nevada.
- Tour de 1 hora en globo.
- Vuelo exclusivo para 2 en globo.
Una vez seleccionado todo lo que deseamos nos mostrará la totalidad de la factura. Pinchando sobre el botón CONTINUAR CON LA RESERVA nos pedirá nuestros datos personales y bancarios para hacer el cobro.
Si la reserva se hace a través del teléfono, el método de pago cambia. En lugar de explicar el procedimiento paso a detallaros mi caso, pues me decidí a reservar por este medio.
MI EXPERIENCIA CON EL HOTEL
Todo comienza cuando una amiga de la infancia nos comunica su intención de casarse esta primavera, exactamente el sábado santo. Entre algunos amigos decidimos buscarles
un hotel bonito y romántico a la altura del evento. Sólo teníamos claro que debía ser en
Granada, pues ambos estaban interesados en visitar
La Alhambra.
Tras muchas búsquedas por internet, empezamos a hacer los primeros descartes y finalmente nos decantamos por este hotel gracias a una atractiva oferta de Semana Santa que consistía en un 15% de descuento si la reserva se hacía con más de 15 días de antelación. Evidentemente una oferta así tiene sus peros y en este caso consistían en una penalización del 100% de la reserva en caso de cancelación, lo que viene a decir que una vez se hubiera hecho el cobro no se podría efectuar la cancelación sin perder la totalidad del dinero.
A través de la página web de reservas del hotel consultamos precios y la posibilidad de adquirir un par de entradas para un
Tour Guiado a La Alhambra. Por desgracia ya estaba todo ocupado para el fin de semana siguiente a la boda, pero por suerte pudimos reservar para la semana próxima, 15 días después de la celebración. Nos gustó una habitación que se llamaba
AC ROOM y que tenía muy buen precio.
Llegado el momento de ponernos en contacto con el hotel decidimos hacerlo a través de llamada telefónica pues nos resultaba más fiable que rellenar el formulario por internet, además de todos es conocida la reticencia a dejar nuestros datos bancarios, pese a que la conexión era segura (HTTPS) y que era una página completamente de fiar. Llamamos y no tardaron ni 5 segundos en atendernos. La chica de recepción fue muy amable y se encargó de todo el papeleo. A los pocos minutos recibí en mi cuenta de correo electrónico toda la documentación informativa y dos archivos adjuntos: uno donde debía introducir mis datos bancarios si deseaba que se cargase el cobro en una tarjeta de débito, y otro con los datos bancarios del hotel si prefería hacer una transferencia en su cuenta.
En el caso de elegir la primera opción, debía imprimir el formulario, rellenarlo, escanearlo y enviarlo por e-mail junto con una copia tanto de la tarjeta de crédito como del DNI. Si por el contrario decidía hacer la transferencia, debía enviarles por e-mail el recibo justificante de la transacción. Aunque pueda resultar más trabajoso por el hecho de tener que rellenar un formulario, imprimirlo, escanearlo y enviarlo, decidimos que se cargase el dinero en una tarjeta, por lo que nos decantamos por la primera opción. En un par de horas el cobro estaba hecho y tanto la habitación como el Tour Guiado a La Alhambra estaban reservados. El hotel se encargó de enviarnos un e-mail informando del cobro en el que además venía adjunto un pequeño plano orientativo para acceder a las instalaciones de la forma más rápida, lo que me pareció todo un detalle (adjunto el plano en las fotos de esta opinión por si alguien está interesado).
Y de momento todo marchaba sobre ruedas hasta que todos los planes se fueron al traste... La reserva quedó cerrada un sábado por la tarde y al viernes próximo recibí una llamada de la madre de la novia informándome sobre un accidente que había tenido su hija. Por desgracia, un paseo en bicicleta se convirtió en una fractura bastante grave de la rodilla derecha que requirió una intervención considerable y urgente. Gracias a la celeridad en la intervención y a los buenos médicos la operación fue todo un éxito, pero eso no eximió a la novia de los 3 meses de baja que deberá permanecer sin apoyar la pierna en el suelo para que todo cicatrice perfectamente y evitar así posibles secuelas.
Aún así la boda siguió adelante pero, evidentemente, el viaje no lo podrían disfrutar por lo que nos veíamos en la obligación de cancelar la reserva efectuada. Volvimos a llamar al teléfono del hotel para comentarles la situación y en un principio se nos informó de la penalización que conllevaba la cancelación. Tras explicarles lo excepcional de la situación se nos informó que podíamos enviar por e-mail un informe médico o un parte de baja que justificase la incapacidad de los novios para personarse en el hotel.
Rápidamente nos pusimos en contacto con los padres de la novia para solicitarles el informe médico. Una vez que lo consiguieron, fue remitido de forma inmediata al hotel (cuanto antes mejor para que pudieran volver a abrir la plaza hotelera a otros clientes). Esta vez tardaron algo más en contestar, pero a los 2 días recibimos un e-mail avisándonos de que
la reserva se había cancelado sin penalización alguna y el dinero cobrado había sido devuelto a la misma tarjeta de débito. Además nos deseaban una rápida recuperación para la novia.
Sinceramente quedé sorprendido de la respuesta del hotel pues dábamos todo por perdido ya que en las clausulas de la reserva constaba claramente la penalización del 100% en cuanto a cancelaciones. Por si esto fuera poco, dos días después de devolverme el dinero volví a recibir otro e-mail del hotel para preguntar si había recibido ya la devolución y volver a desear una rápida recuperación de la novia.
Me he sentido muy bien atendido por el personal de atención al cliente y pienso que el hotel ha tenido un buen detalle con nosotros al reconsiderara la posibilidad de cancelación sin sufrir penalizaciones. Por todo esto he considerado justo escribir una buena opinión sobre el hotel, aunque vuelvo a repetir que ni he visto las instalaciones ni he disfrutado de los servicios que allí se prestan.
OPINIÓN PERSONAL
Creo que ha quedado más que clara cuál es mi opinión con respecto a este hotel. Sin duda lo recomendaría por el buen trato hacia el cliente. Me parece un buen lugar donde alojarse, de calidad y seriedad, con una muy buena ubicación y servicios.
Uno de sus puntos fuertes es la posibilidad de dejar reservadas entradas a La Alhambra o a los Baños Árabes, sin tener que buscarlas por otros medios. Os puedo asegurar que es bastante difícil conseguir entradas a La Alhambra en época alta si no se han reservado con meses de antelación. Nosotros lo intentamos y nos fue prácticamente imposible. Quizás el precio final resulte algo más caro, pero el tour se inicia en la misma puerta del hotel (pues vienen a recogerte sobre las 9 a.m.) y después pasas toda la mañana recorriendo La Alhambra con un guía que va relatando todo cuanto sea de interés tanto del edificio en sí como de la historia que esconden sus muros. Está claro que la visita se disfruta mucho más de esta forma que si se va por libre ya que resulta más enriquecedora.
Siento no poder contar nada de primera mano sobre las instalaciones, servicios y demás aspectos de interés. Tampoco os he detallado los precios, pues tratándose de un regalo parece un poco indiscreto. De todas formas podéis hacer una búsqueda en su página web si estáis interesados.
Al ser un hotel de ***** los precios no están al alcance de todas las economías, pero para un regalo de bodas (como es el caso) está bastante bien. Aún así, siempre podréis disfrutar de las promociones que lanzan de vez en cuando. Además pienso que ofrece algunos servicios adicionales realmente atractivos y exclusivos como el viaje en globo. Sin duda es un lugar donde pasar una estancia inolvidable, con encanto y muy, muy especial.
Los hoteles de esta cadena, tienen buena fama, y aunque tengan precios elevados, da gusto encontrarse un servicio de atención al cliente así. Eso sí, lo que hicieron de anularos la reserva sin coste alguno, desde mi punto de vista es lo que deberían de hacer al ser causa mayor en cualquier sitio(como los viajes del imserso), siempre que se presente un justificante como habeis hecho. Me gusta lo de la reserva de entradas, aunque por ahí debe ser bastante habitual, en un viaje que les organicé a mis padres era un hotel un poco más simple y también se encargaban de ello. Excepcional. Un saludo ;)