Hotel Ambassador, Karlsruhe > Opiniones (1)

Hace un par de meses pasé un fin de semana en este hotel. El establecimiento en sí está bién, un hotel que ofrece lo que se corresponde con su categoría. Ahora, la atención al cliente, fatal. Yo iba con los gastos pagados, en un viaje de empresa, tramitado por una agencia. Al llegar me piden la tarjeta de crédito. Bien; lo normal, por si haces algún gasto extra. Lo malo vino al abandonar el hotel. La chica de recepción me carga el importe de ¡tres habitaciones! (éramos tres compañeros los que íbamos en este viaje). Después de chapurrear malamante y tras mucha discusión (era domingo y no podía llamar a la agencia), localizan los bonos, y sin disculparse, me anulan el cargo de las habitaciones. Pero me cargan los desayunos...le vuelvo a repetir a la señorita (muy antipática por cierto) que está todo pagado y que lo que pasa es que no encuentra los bonos de desayuno...otra media hora de discusión en spanglish y yo ya muy nervioso...total, que me dice que sí, que también me anula el cargo de los desayunos. Cuando, un mes más tarde me viene el estadillo de la VISA, me habían cargado 150 euros (el importe de los desayunos). Menos mal que esta historia me la gestionó la empresa y he conseguido que hagan los trámites para que me devuelvan el dinero (ya me lo han devuelto), pero si soy yo el que tengo que llamar allí para reclamar el dinero, voy listo...entre el idioma y los gastos de teléfono, la habría llevado clara...