Hotel Pintor El Greco Sercotel, Toledo > Opiniones (3)

He estado con mi marido en este hotel el primer fin de semana de Febrero y puedo decir que es el peor hotel en el que hemos estado nunca, incluso comparándolo con hostales y hoteles de menor categoría de la que se supone que tiene éste...y digo se supone porque tiene 4 estrellas, pero NI MUCHÍSIMO MENOS se corresponde con ello. La primera noche (5 Febrero) nos pusieron en la habitación nº 11, al lado de los ascensores. Lo primero que nos llamó la atención es que hacía bastante frío y, al preguntar en recepción, nos dijeron que la calefacción no la encendían hasta las 21h, pero llegó esa hora y ni siquiera funcionó el radiador del baño. Pasamos toda la noche entre frío y ruidos constantes del ascensor, cada vez que llegaban clientes al hotel. A la mañana siguiente (dia 6 Febrero) pedimos que nos cambiaran la habitación y nos dieron otra en la segunda planta (habitación 27) más alejada del ascensor, pero también nos llamó la atención que era la única habitación de esta planta que estaba disponible, ya que todas las demás tenían el cartel de no molestar en la puerta. Entramos en ella y vimos que tenía una puerta interior que la comunicaba con la habitación 28, pero hasta después de comer no supimos qué clase de ruidos íbamos a escuchar....Decidimos dormir un ratito la siesta y nos despertó toda clase de jadeos, gritos, etc de nuestros vecinos de la habitación 28 practicando sexo. Si bien es cierto que la puerta está permanentemente cerrada (faltaría más!!!), el hecho de tener esta puerta interior hacía que los ruidos estuvieran menos amortiguados que en otra habitación, de tal manera que parecía que estábamos compartiendo habitación con ellos. Salimos a dar una vuelta para decidir si pedíamos la hoja de reclamaciones al hotel o esperábamos a ver qué sucedía por la noche....Nos volvieron a despertar de nuevo a las cuatro de la mañana y a las ocho, momento en que decidimos bajar a desayunar, para posteriormente pedir la hoja de reclamaciones al hotel. En la cafetería contigua al hotel, hablamos con el camarero sobre la calidad del mismo y otras tres parejas más que estaban en la cafetería y, que estaban escuchando nuestra conversación, también nos dijeron que iban a poner una reclamación porque habían pasado noches de infierno, unos con mucho frío y otros con mucho calor en función de la localización de la habitación, además de ruidos de ascensor, calefacción (ellos no tenían puertas interiores). Por último, y para colmar el vaso, volvimos a la habitación y, mientras nos estábamos cambiando de ropa, el servicio de limpieza irrumpió en la habitación sin llamar previamente. Nosotros pusimos el cartel de no molestar, pero la chica nos aseguró que ella había visto el de limpiar la habitación y, viendo el apuro que tenía, pensamos que quizás el cartel se había caído al suelo y que otro cliente lo había colocado de forma incorrecta. El caso es que le dijimos que, siendo antes de las doce de la mañana e independientemente de que el cartel estuviera de una manera o de otra, lo lógico es que hubiera llamado a la puerta para asegurarse de que la habitación estaba vacía.

Ella se disculpó por el incidente y bajamos a la recepción a poner la reclamación por todo lo que os hemos contado. Escribimos la reclamación sin intención de discutir con nadie del personal que estaba allí, ya que lo único que realmente nos interesaba es que quedara constancia por escrito de nuestro malestar y decepción con el hotel. El chico de recepción que nos recogió la reclamación leyó dicha reclamación y en vez de simplemente pedir disculpas por los incidentes, se comportó de forma maleducada e irónica. Lo primero que nos dijo es que la puerta de la habitación siempre estaba cerrada, como si eso nos importara a nosotros!!!!!, cuando de lo que nos estábamos quejando era de que había el mismo ruido que si estuviera siempre abierta!!!!. Lo segundo que nos dijo es que había hablado con la chica de la limpieza sobre el incidente y que nosotros habíamos reconocido que no sabíamos cómo estaba colocado el cartel, a lo que mi marido y yo contestamos que eso no era cierto. Nosotros sabíamos de sobra cómo estaba el cartel, pero que como vimos el apuro que tenía la pobre mujer y que, lógicamente no lo había hecho con mala intención, concluimos que podría haber habido un error, pero que le habíamos reclamado que lo lógico era que hubiera llamado a la puerta. Dicho esto, sólo se le ocurre decirnos que según el reglamento del hotel no están obligados a llamar a la puerta cuando está el cartel de limpiar la habitación...pero qué clase de hotel es éste donde ni siquiera se cumplen las mínimas normas de educación!!!!???? , a lo que añade de forma irónica y jocosa, que todo el servicio de limpieza sabe leer y que era la primera vez que eso les pasaba, a lo que yo contesto que en ningún momento habíamos puesto en duda si la chica sabía leer, escribir, alemán y francés....y mi marido le replica que si ella sabe leer, nosotros sabemos colocar un cartel y que si nos estaba llamando mentirosos. Le recriminamos su ironía y pidió disculpas. Preguntamos por el director del hotel y nos dijo que no estaba en fin de semana, así que hemos tramitado la reclamación y ya veremos en qué queda el asunto. NO SÉ VOSOTROS, PERO SI YO LEYERA UNA OPINIÓN COMO LA MÍA NUNCA JAMÁS IRÍA A UN HOTEL ASÍ, POR SI ACASO EL SIGUIENTE FUERA YO.