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Hace un mes vino la familia de mi marido a Madrid, y como nuestra casa pequeña y son un montón, decidimos reservar aquí para tres hermanas que no nos cabían por ningún sitio. El hotel nos queda enfrente y aunque un poco viejito por fuera no tiene mala pinta.
La reserva la hicimos en internet, nos pareció genial que tuviesen habitaciones triples, y la verdad es que no lo dudamos, nos venía perfecto. Si no, hubiéramos reservado en un hotel que hay un poco más abajo en la misma calle, más barato.
Bueno, mi sorpresa fue enorme cuando fui allí con mis tres cuñadas y en recepción, un señor bastante borde me dijo que no tenían habitaciones triples "no es que se hayan agotado, es que en este hotel no existen". A lo que yo contenté: "pues ya me la habéis cobrado". Total, que empieza a decir que era imposible y que le enseñe la reserva. Yo nunca imprimo esas cosas, defectos de mi oficio, ya que trabajo en la industria forestal y odio gastar papel. Además, casi nunca hay problemas, y si me quieren liar creo que lo van a hacer igual. Así que me dice que son errores de algunas páginas de reserva, que por un precio me hace el favor de darme dos habitaciones. Cómo le digo que yo no pago más me dice "además no encuentro tu reserva". Yo, que había reservado en su propia página y no en la de una agencia, llamo a mi novio para que imprima la reserva y me la baje. Justo cuando cuelgo me dice que ya ha la ha encontrado. Ahora me dicen que me devuelven el dinero, pero ya es tarde, y no queremos buscar otro hotel, así que insisto.
Bueno, al final dice que me da dos habitaciones unidas con una puerta. Acepto, y al subir veo que me ha dado una habitación grande con una cama supletoria, además la cama supletoria es muy débil, para niños, y el colchón malísimo.. Mis cuñadas ya estaban hartas y querían que lo dejase estar, pero yo estaba muy enfadada y bajé a preguntarte al de recepción que porque había hecho eso tan raro de decirnos una cosa y hacer otra. Lo único que consigo es que me cambien la cama supletoria por una de verdad. La habitación queda rara, poco espaciosa, pero bueno, creo que es lo que más se parece a lo que he reservado y acepto.
Sobre la habitación al final puedo decir que tiene aspecto viejo, pero está limpia. Con este plan no nos quedaron ganas de probar ningún otro de los servicios del hotel. Y desde luego, mi familia no va a volver, pues no me gusta discutir dos horas para que me den algo que han tardado un minuto en cobrarme.
ependiente, TV interactiva con antena parabólica y canal de vídeo de pago, teléfono, caja de seguridad, minibar, conexión de Internet (WIFI) y baño completo. El hotel disp...
ares de interés como Estadio Vicente Calderón, Plaza Mayor y Palacio Real. Otros lugares de interés incluyen Museo del Prado y Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia. Cara...
02.09.2009 09:52
Hay gente que aún no tiene muy claro lo que es un "buen" trato al cliente. Ellos son los que pierden
04.08.2009 00:35
Tomo buena nota, saludos.
03.08.2009 23:32
Lo único que ganan siendo tan espabilados es perder clientes...Un saludo!