Hotel Real, Santander > Opiniones (18)

Mi llegada fue el Sábado 28 de Mayo, había solicitado una habitación con cama de matrimonio, me asignaron la 426. Solo abrir la habitación ya se me derrumbó esa ilusión de vivir una bonita experiencia. La habitación no tendría mas de 10 m2 en un 5*GL, para mis adentros pensé “me han dado una individual como cama de matrimonio”.
Bajé a recepción y le explique la situación a la señorita, ni se inmutó, miro la disponibilidad y me ofreció la 428, advirtiéndome que no tendría cama de matrimonio.

¿Como se puede asignar una habitación de 10 m2 a dos personas en un 5* GL?.

TV anticuada, de los años 80’s, en un GL se espera un plasma como en cualquier hotel medianamente al día.
Uno de los pomos del armario no existe, por lo que una de las hojas no se puede abrir
Mini bar sin luz ¡¡¡¡¡
La insonorización de la habitación con respecto al pasillo y a la habitación contigua no existe. El ruido del aspirador que pasa la camarera es horrible (a las 16,30 horas). Los comentarios de los clientes que pasan por el pasillo se oyen. El llenado de la bañera de la habitación contigua es desesperante.
Una de las luces del cabezal no funciona.

En el baño la porcelana es vieja y anticuada
La ducha es obsoleta, ya la deberían cambiar por una de “lluvia”, por ello es un 5*GL
La descarga del WC es muy pequeña, a veces da más y otras muy poco. La tapa que consta de dos partes debería tener 6 bases, hay cinco rotas y solo queda una.
La mampara del baño que tiene posibilidad de tener un tirador, solo tiene un agujero.
El revestimiento de las pareces es del todo inapropiado para un 5* GL, baldosa de la mas barata del mercado, debería tener mármol, es un GL ¡¡¡¡¡
La bañera no tiene antideslizante siendo un peligro el ducharse, además carece de alguna barra para sujetarse y para mas INRI carece de luz, solo hay en la zona del lavabo.
Falta un calienta toallas
En la fecha que llegamos, a pesar de ser primavera, la temperatura exterior era de 18º y en el interior no mas de 20ª, con lo que en la habitación hacia frío. Llamé a recepción para ver si se podía hacer algo, contestándome que el sistema esta en posición “verano” y no se podía cambiar…….. Un GL? Al menos me enviaron un radiador y una manta.

La fachada del hotel esta descascarilla, se le cae la pintura
La tarima parquet, frente a recepción esta levantada con trozos sueltos de madera
El mobiliario de la terraza de caña blanco, esta roto, teniendo en el respaldo agujeros.
La balaustrada de la misma terraza esta que se cae a trozos
Uno de los ascensores, tiene las paredes forradas de inox y en el suelo un trozo de moqueta que sobró del pasillo y mal cortada, más que un ascensor de clientes es un montacargas…..

El mueble del buffet de desayunos no esta acorde con la categoría del hotel, mas bien parece de un 3* de playa, debería ser con diferentes “islas” temáticas y buffet caliente asistido o un show cooking.
Todos los alimentos calientes estuvieron durante el tiempo que estuve, mas de media hora sin cambiarlos, con lo que la textura de los mismos era horrible, un GL La tostadora es vieja y oxidada, se ven todos los enchufes y empalmes.

Las sillas son viejas, repintadas de verde.
Las mesas para un 5* GL, deberían ser de 80 x 80, no de 70 x 70.
Las servilletas son pequeñas, aunque originariamente el desayuno era como una merienda, actualmente es igual o superior a un almuerzo o cena, por ello deberían ponerse servilletas grandes.

Estructuralmente no da sensación de bienvenida, mas bien de oficina ocupada, solo se ve gente trabajando, paquetes de folletos por el suelo, estanterías de archivadores, muebles viejos, no da sensación de atención al cliente, parece que les molestamos mientras trabajan.

El servicio de recepción y atención es muy frío, después de meter la pata con la asignación de la habitación no hubo preocupación del nivel de satisfacción, en cualquier otro hotel, se envía algún detalle a la habitación, se llama preocupándose de la nueva situación, etc., etc. Ni un solo comentario.
El día de la despedida, ningún comentario de cómo había sido mi estancia, desear un buen viaje, etc., etc.….
Al ver lo ocupados que estaban, me baje yo mismo el equipaje y devolví la llave, en ese momento el mozo de equipajes sacó la cabeza de detrás de la pared, me vio con las maletas y se volvió a esconder, no se preocupó de preguntar si quería que le llevase las maletas al coche.

Al final de mi estancia no me ha extrañado el nivel que en estos momentos tienen, por una razón muy sencilla, no les interesa lo mas mínimo la opinión de sus clientes.
No tienen ningún sistema de Aseguramiento de la Calidad, de conocer la satisfacción de sus huéspedes.
Al dejar el hotel nadie se interesó por mi satisfacción.
No se preocupan de hacer llegar al cliente un cuestionario de opinión.
En mi habitación, en una carpeta había un cuestionario ya rellenado ¡¡¡¡¡, en concreto era de la habitación 423 (yo estaba en la 428) y fue rellenado el 24/03/11, ¿como se puede conocer la opinión de los huéspedes, con esta política de calidad? Si lo miran todavía debe estar allí.
En resumen una tomadura de pelo.