Mi desastrosa experiencia con los Certificados Regalo del Ritz

Esta opinión no es sobre el hotel como tal (de hecho los criterios específicos los he rellenado sólo para que me deje publicar), sino sobre uno de los servicios que ofrecen, y que a primera vista pueden resultar muy atractivos: los certificados de regalo.
El caso es que, por el cumpleaños de un amigo, decidimos regalarle algo diferente y nos decantamos por dos invitaciones para el té del Hotel Ritz de Madrid (60, 80 euros). Yo me encargué de comprarlas en la página web del hotel, y ellos se encargan de enviarlas a la dirección del titular.
Hasta aquí, todo fue bien: el proceso de compra es sencillo y muy cómodo. Lo dejé hecho y me fui una semana de vacaciones.
Cuál no sería mi sorpresa, entonces, cuando mi madre me llama por teléfono (27 de julio) para decirme que tengo dos cobros, por importe de 60 euros cada uno, del Hotel Ritz de Madrid... Sin embargo, y como pensaba que se trataba de un establecimiento muy serio, atribuyo el problema a que mi compra coincidió con los días en que el hotel había estado cerrado a causa de un incendio, y mando un email a la dirección que viene en la confirmación de compra de las invitaciones.
El día 30 de julio, nueva llamada de madre: me han cargado por tercera vez el dichoso certificado regalo. Como tampoco he recibido una respuesta a mi email, decido llamar por teléfono, con tan mala suerte de que es viernes por la tarde y ya no hay nadie en el departamento con el que debo hablar, así que espero a la semana siguiente.
Hablé así con una serie de personas hasta que por fin me atendió alguien relacionado con los certificados de regalo, todos ellos muy amables y atentos. Me informan entonces de que la persona que se ocupa de los certificados está de baja, cosa que sinceramente no entiendo cómo puede afectar al servicio (y si así es, que no lo ofrezcan, ¿no?). En resumen, que les tengo que enviar un extracto bancario para que comprueben que en efecto se ha realizado el triple cobro, porque a ellos sólo les aparece uno con mi número de tarjeta.
Es en este momento cuando ya me canso un poco y les digo que sí, que se lo mando, pero que desde luego que los tres cobros son del Hotel Ritz de Madrid porque lo pone muy clarito en el extracto y lo he comprobado antes de llamar; que entiendo que no es culpa de la persona que me atiende, pero que ella debe entender también que me han cobrado 120 euros porque sí y no me están dando ninguna facilidad para devolvérmelos.
Total, que les envío toda la información y así queda la cosa; no envían ningún acuse de recibo.
El día 9 de agosto recibo una contestación a mi email acerca del doble cobro (el del 27 de julio, sí), a la que ni contesto, porque ya me parece que me están tomando el pelo.
Hoy, a 11 de agosto, sin haber recibido acuse de recibo, ni respuesta, ni por supuesto la devolución, me voy directamente al banco a decirles que no se hagan cargo de esos dos cobros, ya que el afamado Ritz tarda tanto en reaccionar. Les he llamado de nuevo esta mañana, con la intención de cancelar también el certificado para mis amigos, ya que aún no lo han recibido y se me han quitado las ganas de gastar mi dinero en este establecimiento, pero como por supuesto tenían que comprobar los datos del certificado, aquí estoy esperando a que me llamen.
En resumen: que sí, mucho nombre y todo muy bonito, pero si pretenden ofrecer un servicio de venta de certificados por internet a la altura de la fama del hotel, más vale que lo hagan bien, y se encarguen ellos del seguimiento de las incidencias. No sirve de nada atender con toda la amabilidad del mundo un teléfono cuando luego no hay diligencia real a la hora de resolver los problemas.
Repito que la queja no es contra la gente que me atendió, sino contra la ineficacia general del porceso de devolución.
Me parece justo añadir que yo conocí la existencia de los certificados por una amiga, que les regaló a sus padres unas invitaciones también para el té, y no sufrió ninguno de estos problemas. Es posible que el hecho de que sea verano, y de que la persona que suele llevarlo esté de baja, incidan en el mal resultado; pero repito que en un hotel con tanto nombre y fama no pueden permitir que ocurran estas cosas.
Así que, si os estáis planteando regalar esto a alguien... os diría que mejor no.