Hotel los Agustinos, Haro

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Me siento estafada y robada por este hotel

1  26.06.2010

Ventajas:
ubicacion

Desventajas:
el trato recibido en recepción

Recomendable: No 

Detalles:

Relación calidad precio

Comodidad del colchón

Atención al cliente

Limpieza del hotel

Ubicación del hotel

Más


escalerasdemadera

Sobre mí:

usuario desde:26.06.2010

Opiniones:1

Esta opinión ha sido evaluado como útil de media por 2 miembros de Ciao

El pasado jueves 17 de junio 2010 hice una reserva de dos habitaciones (85€ la noche) para las noches del viernes y sabado (18 y19) a través de la página de hotels.com; a los pocos minutos comprobé que en la página web del hotel había una oferta mejor (60€ la doble y 52€ la individual) y tras hablar telefónicamente con ellos (para averiguar que era el mismo tipo de habitación pero por menos dinero) les indiqué mi intención de cancelar la anterior reserva y hacer una nueva reserva directamente desde su página web.

Al llegar el viernes por la noche al hotel me enteré, casualmente, que me habían cargado una de las habitaciones que había cancelado (85€) por no haberme presentando.

La mañana del sabado hablé con el señor que estaba en recepción, quien a pesar de no ser muy amable, me dijo que la culpa era mía por no haberlo cancelado bien y que no podía hacer nada.

Es más, lo que paso fue bastante lógico y muy entendible. Primero reserve dos habitaciones para el viernes y el sábado y como vi otra oferta más barata en el mismo hotel, cancelé la reserva y reservé otras habitaciones con el nuevo precio.

Me considero una persona que uso bastante Internet, y que si las cosas vienen bien explicadas las entiendo a la primera, así que me parecio una falta de respeto que achacaran ese error a mi persona, indicándome que no supe cancelar bien la reserva. En vez de tomar las medidas necesarias primero para hacer un sistema de cancelación mejor explicado (estoy segura que no soy a la primera persona que le pasa) y segundo para que se procediera al reembolso de mi dinero.

Creo que al mantenerse firmes en la postura de no devolverme el dinero, lo único que se consigue es manchar el nombre del hotel.

Entiendo que cuando alguien reserva una habitación y no va, se deba penalizar, pero cuando se va al hotel a dormir, y se explica que ha habido un error en la cancelación de la habitación, me parece que lo más lógico y razonable, es decir, no se preocupe señora, es evidente que ha habido un error, procederemos al reembolso de su dinero. Todas las reglas tienen sus excepciones y en este caso es notorio que ha habido un error, y que sinceramente no debo asumir yo.

YO ME SIENTO ROBADA POR ESTE HOTEL

Esta forma de proceder no es digna de un hotel de 4 estrellas


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  1. hruska

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  1. shankao30

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