Mentirosos, esquivos y con falta de educación.
13.11.2004
Ventajas:
Tiene mayor flota que otras compañías
Desventajas:
Los retrasos, cancelaciones, la poca información al cliente . . . sigo?
Recomendable:
No
  rosarojak
Sobre mí:
Puede uno amar sin ser feliz; puede uno ser feliz sin amar; pero amar y ser feliz es algo prodigioso
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Hoy me he levantado de mala uva, así que entre pagarlo con quien no debe y hacerlo con Iberia he optado por esto último (ya entenderéis por que) Que Iberia sea una de las compañías aéreas más consideradas de este "nuestro país" no lo pongo en duda, que tenga los mejores aviones, más flota, más azafatas, y más vuelos a todas partes del mundo, no lo pongo en duda, que aquel 23 de Noviembre, fue un fallo, no lo pongo en duda, pero el caso, es que, me quedé sin 12 horas de vacaciones, y no veo resultados por ningún lado, no es que no vea resultados, es que, cuando pago, me gusta tener los servicios que contrato, y no los recibí.
Vayamos pues con la historia... Bellanotte y yo, decidimos irnos una semana al Caribe, a afianzar nuestra amistad ;) Miro los puntos travel que tengo, y ¡Sorpresa! Tengo 6300 puntos, miro que puedo viajar intercontinentalmente por 3000 puntos travel más 157 € a los cuales sumaré las tasas. Volar a Santo Domingo ida y vuelta por 200 € está más que bien, así que, finalmente optamos por esta opción.
Llamo a Travel Club, reservo vuelo, con billete electrónico y todo perfecto, llega el día, Bellanote y yo nos presentamos en el aeropuerto como unas 3 horas antes del vuelo, facturamos, recogemos nuestro billete electrónico sin problemas, y esperamos en la puerta de embarque para embarcar rumbo al Caribe. A tan sólo media hora, tras ver en la pantalla de embarque bien clarito "Santo Domingo" de repente la pantalla cambia y aparece "Guayaquil" esto empieza a mosquearnos, además que momentos previos a ello, habíamos visto un avión, de Iberia allí, en el finger, claro que, por lo visto no era el avión a Santo Domingo.
Un chico que iba a coger el mismo avión, nos dice, que, el vuelo se ha CANCELADO, vamos, que no se ha retrasado, noooo se ha CANCELADO, directamente, así, sin explicaciones por parte de Iberia, sin nada más que decir... el revuelo que se monta es grande, como podemos imaginar, la gente se impacienta, pide explicaciones a las azafatas que encuentran, pero nadie sabe nada. CANCEL. Nos dicen que nos acerquemos a los mostradores de Iberia, vuelta para atrás, vuelta a pasar el control policial, vuelta a sufrir impertinentes Guardias Civiles, que no tendrán culpa de nada, pero nosotros tampoco para estar viviendo esta situación. Una vez llegado a los mostradores, una azafata de Iberia nos explica que efectivamente el vuelo se ha cancelado por una AVERIA.
El revuelo es mayúsculo, un chico se casa en Santo Domingo, gente tiene que ir a trabajar, y la señorita que no tiene culpa de nada, nos explica que esa es la única solución, esperar. Nos dice, entre gritos, revuelos y nervios (que la mayoría de pasajeros no oíamos nada) que va a venir un autobús a por nosotros, y que nos llevarán a un hotel, donde pasaremos la noche, y a las 09:00 de la mañana, partiremos, rumbo Santo Domingo. Enseguida ponen un autobús y nos separan hacia dos destinos, unos van a Guadalajara, aguantando una hora de viaje, y a nosotras, nos llevan al Meliá Castilla, en pleno centro de Madrid, un hotel 5 estrellas, bueno al menos nuestras horas serán cómodas pensamos...
Nos acomodan en una habitación, que sí, era digna de un 5 estrellas, tenía todas las comodidades, finalmente nos indican que pasarán a la noche a buscarnos, que volaremos a Santo Domingo a las 12 de la noche. El trato que recibimos en el hotel, también es de mencionar, en el Meliá Castilla, hay pilotos, clientes, y los pobres desgraciados de pasajeros que esperan el vuelo... Y así nos trataron, para comenzar, en el restaurante, nos hicieron sentar con gente que no conocíamos de nada.
No tiene que ser excesivamente negativo, pero se supone que uno no tiene porque comer con alguien que no conoce, ni ser obligado a ello. La comida por supuesto de un 5 estrellas ni hablar, una ensaladita y un filete, por no hablar de la cena, en la que hubo un consomé y salmón. A Lidia y a mí el salmón no nos gusta, pues nadie se preocupó de ofrecernos otra cosa, vale, no es ser sibarita, pero al menos, hacernos la espera más agradable. Finalmente, vienen a por nosotros, y nos llevan al aeropuerto, aún así salimos con algo de retraso pero salimos. El avión aunque era viejo, era bastante cómodo, sin mucho espacio entre asiento y asiento, pero cómodo.
Las prestaciones en un vuelo de Iberia son correctas, te dan auriculares (sin pagar, aunque luego hay que devolverlos), te dan patucos, cena y desayuno, prensa del día, etc, vamos, que en ese aspecto no me quejo. Si bien, los azafat@s eran bien entraditos en edad, y desde luego nada simpáticos. Supongo que por la experiencia que tienen los ponen en vuelos largos, a mí eso me parece perfecto, pero lo que no me parece correcto es el trato que nos dieron. Llega un señor que dice tener el mismo número de asiento que el mío, pues la azafata, no duda ni un momento en que la que estoy mal sentada soy yo, haciéndome sacar el billete de vuelo, comprueba que, no, que el que está mal ubicado es el otro señor, y a mí ni las gracias, el trato despectivo, esto que os cuento, sucedió otra vez más, y el comentario de la azafata hacia la otra persona fue "tira para el fondo anda, que vaya... " Vamos la profesionalidad, se quedó en las horas de vuelo que llevaban...
La ida transcurrió sin más percances, bueno, por no destacar el susto que pasamos cuando un señor decía que veía algo raro en el ala del avión, vamos que yo no tenía claro si llegaba a Santo Domingo... La vuelta, fue mejor, aunque también tuvo retraso el vuelo, de una hora, al menos Iberia fue más puntual. En esta ocasión, se estropearon los carritos de la comida, se les acabó el pollo, sólo había ternera, y en definitiva, fue un poco caótico todo lo referente al tema de azafat@s, pero bueno... ni tan mal.
A mi llegada a España, entro en la web de Iberia, www.iberia.com con la intención de hacer una queja, leyéndome todos sus puntos, y con la seguridad de que, en cierto modo, llevo razón, efectivamente leo que así es, leo puntos de Iberia donde dice, que por retrasos ajenos a sus circunstancias, abonan hasta una cantidad de 300 € por demora. Expongo mi queja, no quiero nada que no sea mío, pero el caso, es que con sus 12 horas de retraso, he perdido el hotel que tenía en Santo Domingo, y llego tarde a los apartamentos que tenía contratado, por no hablar de lo que supuso para la persona q venía a buscarnos al aeropuerto, pues en Santo Domingo, encontrar un taxi a partir de las 12 de la noche es imposible.
Pues bien, ayer me llega email de Iberia, de relación con el cliente, y me dicen, que, lamentan mucho mi espera, los daños morales que pudo ocasionarme las 12 horas de mis vacaciones pero que el avión en el que yo iba a volar, mantenía un retraso a lo largo de todo el día que finalmente el director de vuelo decidió cancelar... ¿qué pasa entonces con la avería? ¿No era el motivo de la cancelación una avería? Vaya que curioso, osea que como ya lleva retraso es mejor seguir retrasándolo que volar... Que alguien me lo explique, pues no entiendo nada. Si está averiado está averiado, si es retrasado, es retrasado, la atención al cliente de Iberia pésima. Está más que claro.
Por supuesto, voy a seguir mirando con la oficina del consumidor si tengo derecho a pedir lo que es mío. Pues el trato obtenido de Iberia ha sido demencial. No sé si tendré que volver a volar con ellos, pero desde luego, si la imagen que habían proyectado en mí antes de viajar con ellos era mala, ahora es nula.
Ni que decir tiene, que no lo recomiendo, prefiero intentar encontrar otra compañía. Achilipú.
Rosarojak.
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20.11.2009 11:15
Crítica muy interesante, en el año 2009 ya no es cierto que ni tengan la mejor flota. El servicio de atención al cliente es pésimo y los aviones son viejos, incómodos, etc. Esta compañía va cuesta abajo a toda prisa.
14.02.2006 00:58
si , yop creoq que casi todos tenemos alguna cosa asi que contar de ellos.
07.04.2005 16:16
muy buena tu opinion. Yo tampoco he tenido muy buena experiencia con iberia y tardaron casi un año en darme una respuesta a la queja que yo planteaba. Es absolutamente vergonzoso.