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IMAGE TOURS, CITY MOON Y LOS 40 LADRONES

1  10.12.2008

Ventajas:
PARA ELLOS

Desventajas:
PARA NOSOTROS

Recomendable: No 

Detalles:

Variedad de la oferta

Relación calidad precio

Atención al cliente

Eficiencia


Polymnia1

Sobre mí:

usuario desde:10.12.2008

Opiniones:1

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 6 miembros de Ciao

MUY IMPORTANTE!!! LEER ANTES DE CONTRATAR A ESTE TOUROPERADOR... AHORA QUE HEMOS LEÍDO EL RESTO DE OPINIONES YA ES TARDE PARA NOSOTROS PERO NO PARA TI... A CONTINUACIÓN COPIO EL EMAIL QUE HEMOS REMITIDO A LA EMPRESA EN CUESTIÓN:


Muy Señores Nuestros:

Nos ponemos en contacto con ustedes a través de este correo electrónico para denunciar unos hechos acontecidos en nuestro reciente viaje a Egipto (del 1-12 al 8-12) y de los que muy probablemente no tendrán conocimiento. Contratamos sus oferta "La ganga del Egipto mágico" a través de una agencia de viajes con seguro de viaje incluido y categoría B (5 estrellas) para la motonave y el hotel en El Cairo. El crucero en la motonave Florence se desarrolló sin problemas durante sus 4 días de duración ya que contratamos las excursiones con el guía de City Moon (excursiones, por cierto, muy bien cobradas... para muestra la de Abu Simbel de noche que nos costó 145 € por persona). El hotel que nos asignaron en El Cairo fue el Grand Pyramids en la zona de las pirámides. Se nos proporcionó una habitación en la cuarta planta de uno de los edificios de dicho hotel y pasamos la primera noche sin incidencias. El sábado 6 de diciembre de 2008 se declaró un incendio en dicha planta del hotel causado por un cortocircuito eléctrico en la sala de servicio que rápidamente extendió un humo negro muy tóxico a todas las habitaciones de la cuarta planta, en la que nos encontrábamos y es a partir de ahora cuando comienza el cúmulo de despropósitos, ineficacias y deficiencias de la empresa City Moon que les da servicio en Egipto y que deseamos denunciar y por los que nos hemos sentido inseguros, desamparados y engañados en estos dos últimos días de viaje.

- No saltó ninguna alarma de incendios para alertar a los huéspedes del suceso.
-Los dispositivos anti-incendios (rociadores de agua) no se conectaron.
-Los bomberos tardaron muchísimo tiempo en llegar y desalojaron las habitaciones bajo demanda cuando lo normal habría sido un desalojo progresivo de todo el edificio dada la gravedad del incendio.
-Uno de sus representantes vino ya que otros viajeros que viajaban con la misma compañía lo llamaron y nos dijo que nos esperaba abajo cuando nos asignaron otra habitación y tuvimos que subir a por nuestras maletas, para asegurarse de que todo era correcto.
-Nos proporcionaron otra nueva habitación en el mismo edificio pero en la primera planta ya que era imposible continuar durmiendo en las habitaciones de la cuarta planta. No estábamos muy conformes con seguir durmiendo en el mismo edificio ya que nos enteramos de que la causa del incendio no había sido humana sino por deficiencias en la instalación eléctrica pero cuando bajamos a comunicarle nuestro malestar a su representante ya no se encontraba allí.
-Una vez comenzamos a ordenar nuestras pertenencias en la nueva habitación nos dimos cuenta de que uno de los móviles y el dinero del billetero que estaba dentro de una mochila habían desaparecido (posiblemente alguien los sustrajo en el desconcierto general una vez apagado el incendio y desalojadas las habitaciones).
-Notificamos al director y los servicios de seguridad del hotel del hecho y nos pidieron que comprobáramos de nuevo todo el equipaje y ellos mismos comprobaron en la habitación anterior que no había ni rastro del teléfono y menos del dinero. Nos aconsejaron que nos fuéramos a dormir y que al día siguiente continuáramos las conversaciones.
-A la mañana siguiente (o más bien unas tres horas después) nos entrevistamos con el director del hotel que nos comunicó que se haría cargo del precio del móvil ya del dinero sustraído sin ningún problema.
-Encontramos a un representante de nuestro Operador al que le contamos lo sucedido y le solicitamos ayuda sobre cómo proceder pero se fue porque tenía una visita organizada con otros españoles del grupo sin llegar a resolvernos nada ni interesarse más allá de la anécdota.
-Intentamos ponernos en contacto con el representante del Tour Operador en El Cairo sin demasiado éxito y decidimos llamar a la Embajada de España que estaba cerrada porque era festivo, por lo que llamamos a un número que proporcionaban para situaciones de emergencia en el que nos recomendaron denunciar el hurto a la policía por nuestra seguridad, ya que dicho terminal podría ser utilizado para fines ilegales y podría involucrarnos en algún acto delicitivo en caso de no hacerlo.
-Conseguimos hablar con el representante del Tour Operador que se acerca hasta el hotel y nos confirma que el hotel nos compensará económicamente y nos recomienda que vayamos a realizar las visitas que teníamos previstas y que a las 7 nos enviará un representante para poner la denuncia ante la policía de turismo del hotel.
-El hotel nos indemniza con la cantidad que acordamos y salimos a realizar las visitas del día.
-A las 7 de la tarde acudimos a la cita pero no encontramos a nadie. Pasados 20 minutos apareció uno de los guías (no el que nos había dicho el representante que vendría) que llamó al representante y se ofreció a ayudarnos una vez habló con el coordinador y este le comunicó que el otro guía no iba a acudir.
-Nos dirigimos a la Comisaría de la Policía de Turismo en junto a las pirámides de Guiza con el guía que tiene que hacernos de traductor. Subimos con él a un taxi (no tenía transporte propio) con cuyo conductor habla en árabe y acuerda un precio por el viaje de ida y vuelta que nos comunica (nosotros imaginamos que la empresa se haría cargo de este gasto ya que se trataba de una asistencia que nos parecía básica y ya que habíamos pagado el seguro pero aceptamos pagarlo).
-En la Comisaría escribimos la declaración en la que nos "sugirieron" que en en ningún momento nos refiriéramos a una "sustracción" sino a una "pérdida", lo cuál atentaba a nuestra libertad de expresión.
-Nuestra mayor sorpresa llegó cuando el guía nos sugirió que debíamos dar una propina al Coronel y al policía por realizar su trabajo, nos quedamos sin habla pero accedimos a que él les diera el "soborno" y nosotros se lo pagaríamos luego ya que no teníamos otro remedio.
-Después de 2 horas y media de reloj en las que hablaron en árabe sin parar y prácticamente no nos comunicaron lo que ocurría, concluyeron que no podían sellarlo hasta después y que debíamos ir a tomar algo para volver a la hora y media. Nosotros no entendíamos qué pasaba y por qué razón no podían sellarnos el documento pero nos negamos a seguir allí ya que estábamos literalmente agotados porque al día siguiente salíamos para España y sólo habíamos dormido 3 horas.
-El guía se comprometió a esperar para conseguir el sello y dárnoslo a la mañana siguiente (no sin antes comunicarnos que llevaba 2 días sin dormir y que el día siguiente era la fiesta del Cordero, lo que nos haría sentir culpables y aumentaría la posible propina una vez realizada la transacción).
-Cuando llegamos al hotel, el taxista nos pide el doble de lo acordado alegando que nos ha esperado durante 2 horas y el guía, lejos de solucionar la controversia con él, nos lo comunica esperando que nos hagamos cargo del pago. En este momento terminamos explotando porque no aguantamos más la tensión, la impotencia, el gasto económico no previsto ni esperado ya que teníamos nuestros seguros pagados, el cansancio y el agotamiento por todo lo ocurrido y la indignación por la falta de interés por parte del guía para que sus clientes se encontraran bien. A continuación, un policía se acerca y nos piden que nos tranquilicemos y nos dicen que les paguemos lo acordado en un primer momento.
-Acto seguido entramos en el hotel y le expresamos al guía todas nuestras quejas y nos dice que él no ha dormido y no va a poder dormir esta noche a lo que respondimos que se trataba de su trabajo y que nosotros éramos sus clientes y no nos estaba ayudando a sentirnos bien y solucionar los problemas surgidos en El Cairo. Nos despedimos de él hasta la mañana siguiente con su última palabra de que recogería la declaración sellada.
-A la mañana siguiente nos acercó al aeropuerto y nos dio la declaración sellada que según él había tenido que recoger a las 3 de la mañana del Ministerio de Interior.

En resumen, a la hora de ofrecernos excursiones y llevarnos a tiendas varias en las que los precios estaban MUY por encima del valor del mercado (según una vez salimos por nuestra cuenta en El Cairo pudimos comprobar), los guías estuvieron atentos y siempre presentes para ofrecer excursiones adicionales u organizarlo de tal forma que no quedara otra elección (por ejemplo, no nos ofrecieron ver el templo de Philae pero si queríamos ver Abú Simbel, la mejor opción era hacerlo con la excursión del espectáculo de noche [145 €]pues si no teníamos que levantarnos a las 2 de la mañana) y de forma que no pudiéramos ver qué había más allá ya que siempre estábamos bajo su "tutela". En cambio, cuando surgieron problemas, no estuvieron a la altura de las circunstancias pues no se hicieron cargo de los gastos ocasionados, nos incitaron a sobornar a la policía y, lo que es peor, estuvimos alojados en un hotel que no cumple los estándares mínimos de seguridad de un hotel de la categoría que dice ser y no se preocuparon de nuestro confort dentro del mismo después de lo sucedido.

Por todo ello, creemos justo poner en su conocimiento que vamos a proceder a informar sobre este tema tanto en Consumo como en aquellos foros de Internet que creamos necesarios para que los consumidores conozcan lo que compran y esperamos que nuestro testimonio pueda ayudarles a mejorar un servicio que a todas luces ha resultado deficiente en bastantes aspectos que consideramos básicos ya que unas vacaciones pueden convertirse en una auténtica pesadilla si nos encontramos desamparados en un país desconocido y no encontramos el apoyo y la ayuda necesarios y en su lugar encontramos obstáculos e impedimentos (además de gastos económicos) que se hacen cada vez más duros e insoportables.

Esperamos su respuesta. Reciban un saludo,


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Comentarios sobre esta opinión
factorhumano

factorhumano

24.02.2009 14:11

Tambien estuve en septiembre de 2008 con Image Tours en el Grand Pyramids Hotel y además del ruido de la música en el bar de la piscina hasta la una de la madrugada, que se oía en la habitación, la puerta del baño se cayó ella solita, puesto que las bisagras estaban al reves, se fue la luz de la habitación porque saltaron los plomos, cosa que solucionó un señor de mantenimiento pasadas unas horas, por cierto tambien estuve en la cuarta planta. Vamos que no me extraña lo del incendio. El hotel no parecía muy viejo, pero estaba en una calle en la que estan construyendo una autovía (parecida a la M30 de Madrid) que pasa a la altura del segundo piso, y la calle en obras parecía sarajevo cuando lo de la guerra. Con lo encantador que es Egipto lo difícil que se lo ponen a los turistas para pasar unos días agradables.

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