¿Por donde empiezo?
Organizando el viaje familiar de este año a Jerusalén, me costó mucho encontrar un buen hotel en Jerusalén que tuviera todas las caracteristicas que buscamos: habitaciones limpias y amplias, hotel en buena situación y baños como Dios manda.
Teniendo en cuenta que un 5 estrellas español es siempre superior a lo que nos encontramos en otros paises, tenia una idea realista de lo que podria encontrar en Jerusalén.
¿Quién dijo que la realidad siempre supera la ficción?
Después de decidirnos por el hotel Inbal en vez de otros como el King David, Mamilla Hotel o el David Citadel, pensabamos que no tendriamos ninguna queja. El hotel Inbal nos ofrecia por el mismo precio de una habitación normal en los otros hoteles, una habitación de categoria superior con acceso al Executive Lounge. La unica diferencia parecia ser su situación ya que no estaba en la Puerta de Jaffa (la más centrica) como los demás, sino en la Puerta de Sión. Esto no nos importaba ya que habiamos dejado para la última mañana varias iglesias que están en el Monte de Sión y podiamos ir andando.
Pero los desastres empezaron al llegar.
Es un capricho de cuando viajamos elegir habitaciones con ducha y bañera por separado. Supongo que todo el que viaja, busca hoteles que le ofrezcan lo que no tiene en casa. Eso hacemos nosotros. En la página web salian las habitaciones y daban a entender que solo las habitaciones normales tenian ducha y bañera juntas. Por si acaso lo preguntamos por telefono y nos lo confirmaron. Asi que reservamos 4 habitaciones executive.
Al llegar al hotel y entrar en la primera habitación, vimos que esto no se cumplía. Asi que bajamos a recepción donde nos atendió amablamente el manager (el único que fue amable junto a los dos botones). Después de mucho hablar y negociar, además de enseñarnos todas las categorías de habitación posibles, decidimos cambiar dos habitaciones de las que teniamos por el Penthouse y su habitación contigua. Asi al menos mis padres tendrian el baño como querían y la habitación con camas separadas (esta es otra... ¿Por qué todos los hoteles creen que todo el mundo prefiere dormir en King Size en vez de dos separadas?).
Parecía que todo estaba ya solucionado y que no pasaría nada.
Error.
Esa misma noche, cuando mi padre usó el aseo pequeño del Penthouse (consta de un baño muy grande, habitación, salón, terraza solarium, y aseo) se quedo con el lavabo en la mano y en menos de 5minutos se inundó el aseo y parte del salón. Cuando avisamos al servicio de habitaciones, a parte de tardar en llegar, cuando llegaron se quedaron como pasmarotes... Tuvo que volver el manager y poner orden: llamar al fontanero, hacer retirar la alfombra calada... Parecía una película de Chaplin...
A mi se me ocurrió tomar un té en mi habitación esa noche. Lo cuento porque al día siguiente, cuando volvimos del día fuera, me dí cuenta que debian de haber dado un lavado mal hecho a la taza en el baño y volverla a poner... Los pasteles de bienvenida se quedaron ahi los 6 días del viaje. Las servilletas utilizadas solo las doblaron... Y esto en un hotel 5 estrellas.
Y no solo pasó esto... Los albornoces del primer día, los retiraron y tuvimos que pedir nuevos para ir a la piscina, pero al día siguiente volvieron a llevarselos.
Una de las toallas estaba sucia y la habian doblado como limpia y nueva.
Yo tengo la manía de meter mi pijama en un cajón porque no me gusta que me lo toquen demasiado (en Túnez te hacían figuritas con ellos y a mi me daba grima pensar todo lo que lo habrian tocado para hacer ese cisne). Pero un día que mi hermana se olvidó de hacer lo mismo, se lo dejaron hecho un guiñapo en un rincón.
Las botellas de agua que teniamos en la habitación no volvieron a reemplazarlas y el minibar estaba vacío, asi que si querias agua... traetela de casa porque la del grifo del lavabo era muy calcárea.
El despertador de la habitación de una de mis hermanas sonaba puntualmente a las 6:45am todos los días y eso que lo desconectaron de la pared y todo.
El mando de la calefacción/aire acondicionado funcionaba como le daba la gana y podias helarte de frío (la mayor parte de las veces) o tener mucho calor.
La zona de la piscina estaba inundada y más de uno resbaló y se cayó.
En cuanto al Executive Lounge, estaba muy bien para tomar algo ya que estaba abierto todo el día salvo de 11am a 12am. Pero decían que tenía lo mismo que el desayuno de la planta baja y no tenía ni la mitad (lo descubrimos al 2do día).
Ahora mismo no me acuerdo de más pifias que pasaron, pero sé que hubo más.
La más grande es cuando mis padres fueron a pagar que el manager de ese día (no era el mismo del 1er día) no se disculpó ni nada por lo del aseo, y se río de las quejas que teníamos... Pocas personas más prepotentes que él he visto en mi vida.
CONCLUSIÓN
La verdad es que solo recomendaría este hotel porque sacamos partido al Executive Lounge para tomar unas copas (en un país como Israel no abundan los sitios para tomarte unas copas "al estilo español") o hacer una cena ligera. Pero tanto la atención al cliente como la limpieza (que para mí es primordial) dejan mucho que desear.
19.05.2011 01:42
Gracias por la información. Saludos.
25.03.2011 20:59
he leido con mucha atencion tu comentario y me he quedado pasmado, y eso que lo conozco y lo vendo.
24.01.2011 20:52
Creo que mejor no lo has podido titular: qué más quisieran ellos que contar con 5 estrellas. En España, gracias a una legislación exigente y nada autocomplaciente (a ver si para una cosa buena que tenemos, vamos a olvidarnos de ella), no le darían ni 3. De todas maneras, temas como la falta de higiene (algunos detalles que cuentas son de vergüenza ajena) y la pésima educación en la recepción del hotel descalifican al establecimiento para siempre. Desde luego, entre los usuarios de Ciao se pueden despedir de encontrar a un solo cliente más. Un besote y más suerte en la próxima ocasión.