PROBLEMAS DURANTE LA GESTIÓN HIPOTECA NARANJA ING
03.11.2007
Ventajas:
Detrás de un bajo interés se esconde una pésima gestión del papeleo necesario
Desventajas:
Desorganización total en realizar la tramitación con errores constantes
Recomendable:
No
  pilicr
Sobre mí:
usuario desde:03.11.2007
Opiniones:2
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 10 miembros de Ciao
Quiero expresar aquí mi pésima opinión sobre ING DIRECT España en cuanto a la gestión de mi HIPOTECA NARANJA, por el insuficiente trabajo realizado por la gestoría subcontratada por el banco ING DIRECT para la tramitación de la compra-venta de mi piso e hipoteca del mismo, gestoría llamada Grupo BC. Esta reclamación está en conocimiento del citado banco, porque entiendo es el responsable de esta situación, aunque la tramitación corra a cargo de la gestoría subcontratada, operación que debería ser totalmente transparente para mí. Desde que el Grupo BC comenzó a tramitar mi expediente, sólo hubo un cúmulo de despropósitos y errores uno tras otro, en especial el mismo día de la firma. Primero, ING me obligó a gestionar la compra-venta con la gestoría del banco, aunque yo ya les avisé que no se trataba de una operación típica de compra-venta (adquisición de una vivienda con dos titulares, uno de ellos con una parte transmitida anteriormente por herencia). Pues, como me temía, la gestoría no tuvo ni idea de cómo realizar la operación, y tuve que acudir a un abogado para que me hiciese un croquis de la operación, que posteriormente tuve que mandarles… Un auténtico desastre. Si llego a dejarlo en manos de la gestoría, a saberse que hubiese comprado! Además de otras equivocaciones en las cantidades, en los datos de los titulares en las escrituras, en los nombres de los titulares de los cheques…
Esas malas gestiones duran hasta el día de hoy puesto que acabo de recibir toda documentación relativa a mi hipoteca, después de 6 meses de espera (ya que llevaba más de 2 meses reclamando las escrituras por la excesiva demora) y como no recibí ninguna información adicional de qué debía haber recibido, he llamado para informarme de si la documentación está completa, y no han sabido decirme si lo que es recibido está completo o no, liándome más, se limitan a decir que tendrán que hablar con la gestoría… Ante tal situación, he expresado al banco ING DIRECT mi intención de reclamar en concepto de daños y perjuicios los honorarios cobrados por la gestoría Grupo BC o algún tipo de compensación por el nefasto trabajo realizado, pero ellos se niegan.
Lo mejor es que he puesto varias reclamaciones, y ninguna respuesta satisfactoria, siguiendo el reglamento para formular las reclamaciones, ahora he escrito mi queja al Banco de España para que teme cartas en el asunto. Aconsejo a todo el mundo en situación similar a la mía, no dude en poner una reclamación, primero ante el departamento de Defensa al Cliente del banco, y tras 2 meses, al Banco de España. ING me ha demostrado absoluto desconocimiento de procesos como éste que son algo más complejos a lo que están acostumbrados, pero eso no es excusa para no dar al cliente un servicio adecuado. La desinformación y desorganización ha sido total durante toda la tramitación de mi expediente.
En conclusión, ING no se ha mostrado fiel a su definición como banco que hace Fresh Banking, concepto asociado a "menos burocracia". Este banco que tanto promociona su famosa hipoteca Naranja, demuestra con este tipo de mala praxis que sólo funciona a base de quejas y reclamaciones, haciéndome gastar dinero en infinidad de llamadas, e incluso haciéndome perder mi tiempo para desplazarme hasta las oficinas. Comportándose así, ofrece una visión muy confusa de lo que se significa ser 1º banco "directo" del mundo.
Espero que mi última reclamación, ya ante el Banco de España, llegue a buen cauce y que ningún otro cliente de ING DIRECT vuelva a pasar por esta situación tan incómoda en la que, como parece evidente, el más débil sale perdiendo y el banco, se mire por donde se mire, siempre gana.
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20.11.2007 16:14
Gracias por tu aviso. Hasta ahora no he tenido problemas con los productos de ING , pero el de la hipoteca que es el más importante de todos tal vez sea mejor hacerlo en otro sitio.
05.11.2007 02:31
Gracias por contárnoslo: lo cierto es que yo ando mirando para cambiarme de banco (actualmente tengo nómina y todos los recibos en eBankinter) e incluso de hipoteca (La tengo con el Sabadell.....que no recomiendo ni a mi peor enemigo: http://www.ciao.es/Banco_Sabadell__Opinion_1301297 ) Saludos, y ÁNIMO !!!