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El castillo de naipes cae en picado...

1  21.03.2006

Ventajas:
El número de rutas que comercializan

Desventajas:
La pésima consideración que tienen hacia el cliente

Recomendable: No 

vodsdarov

Sobre mí:

usuario desde:16.03.2006

Opiniones:5

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 9 miembros de Ciao

Echando la vista atrás a un servidor le queda la sensación de que hay empresas que presentan excelentes resultados financieros a base de perjudicar a pequeña escala a un gran número de clientes. Pues bien, KLM entra en mi lista de grandes empresas que hacen blufff por los cuatro costados.

En general, la experiencia de volar ocasionalmente con KLM puede ser positiva, lo admito. Tienen muchas rutas, una buena imagen corporativa, la comida es comestible, el aeropuerto de Schipol es un gran nexo donde hacen escalas aviones de medio mundo... en fin lo tienen todo para proveer el servicio que realmente publicitan, pero... ¡ay! resulta que al final les falla el aspecto primordial que ha de cuidar cualquier empresa... EL TRATO CON EL CLIENTE.

Quizás sea gafe, quizás he tenido mala suerte, bien, puede ser. Pero lo cierto es que he tenido 3 incidentes con KLM y no han sabido cerrar ninguno de ellos de forma justa para el cliente.

Cuando les planteas la desaparición o desperfectos en el equipaje, el personal de aeropuerto te atiende muy correctamente, toman nota, y te emplazan a que contactes con el departamento de atención al cliente. Entonces empieza la odisea. Si se te pasó por la cabeza solicitar un indemnización económica para subsanar los daños sufridos en el equipaje, la desaparición de objetos, o el retraso de varios días en la entrega de las maletas, ¡olvídate! Bueno, no si tienes una buena dosis de paciencia o te apellidas Corleone; entonces igual puedes conseguir alguna cosa...

Yo lo único que he logrado, tras mendigarles considerablemente, fue una indemnización de 50 dólares por encontrarme con las maletas abiertas con un cuchillo y desaparecer algunos objetos.

El resto de ocasiones me cansé y decidí no dedicarles más tiempo como consecuencia de la falta de consideración, de las respuestas educadas que no resuelven cuestiones concretas, del déficit de respeto hacia la argumentación del cliente de unos hechos muy concretos, de quedar repetidamente que se pondrán en contacto contigo y no cumplir ni una sola vez, en fin, de que tengas que ir mendigando de ventanilla en ventanilla, y de gestor de reclamaciones en gestor de reclamaciones...

En fin, que si voláis con KLM y todo sale bien, perfecto... pero si se tuerce y tenéis problemas con el equipaje es bueno que sepáis que vais a tener que dedicar bastante tiempo y esfuerzo para que se subsanen el desperfecto.

Mi consejo, EVITAR VOLAR CON KLM siempre que podáis. Afortunadamente la oferta es bastante amplia y no todas las empresas tratan al cliente con semejante menosprecio.

Espero que al menos mi mala experiencia sirva para que a vosotros no os pase lo mismo. Saludos y a disfrutar!!!


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algenalgures

algenalgures

24.03.2006 14:10

Francamente, no creo que sea una compañia de la que huir como la peste, las hay mucho peores

mariviki

mariviki

21.03.2006 14:12

pues vaya mala pata. Mi padre acaba de hacer un vuelo a Brasil con KLM y ha vuelto encantadísimo!

Albert_24

Albert_24

21.03.2006 11:31

Nunca he volado con KLM, y mira que he tenido varias presupuestos suyos en las manos para hacer trans oceánicos. No se, gracias por la advertencia! un abrazo!

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