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Tengo un seguro de hogar con Lagun Aro desde hace cuatro años. El pasado 29 de diciembre dí parte de un siniestro: tras pintar una pared observo que la carga de la misma se ha desprendido soltándose del ladrillo que conforma el tabique.
Al día siguiente me enviaron dos personas de la empresa Reparalia para evaluar el siniestro.
Viendo que pasaban los días y que nadie se ponía en contacto conmigo llemo al teléfono 902 de la compañía donde un teleoperador me dice textualmente:
"Ya le hemos informado sobre este siniestro. Ha sido rechazado"
He de decir que nadie me había informado de ello, sino no tiene sentido que volviera a llamar. Le pregunto al teleoperador en cuestión sobre si me enviarán algún documento argumentando por qué deniegan la reparación a lo que el muchacho en cuestión me contesta que me lo enviarán por correo postal.
Acudo a la oficina donde contraté el seguro y me dicen que me enviarán la resolución por escrito. La empleada que me atendió, con una actitud chulesca y distante, me adelantó que ese tipo de cuestiones no están cubiertas por el seguro porque se trata de una falta de mantenimiento de la pared o un defecto de construcción. Me pregunto cómo se debe hacer el mantenimiento correcto de una pared.
Hoy 12 de enero aún no he recibido comunicación por escrito donde se me comunique la denegación de la cobertura y las razones de la misma. Lo he reclamado en la línea de atención al cliente y me prometen lo enviarán en breve.
NO ACONSEJO A NADIE EL SEGURO DE HOGAR DE LAGUNARO.
