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Después de muchos años de usuario de pólizas convencionales, con plena satisfacción, cometí recientemente el error de subscribir una póliza de todo riesgo con franquicia en BALUMBA.es, al adquirir un nuevo vehículo, dejándome influir por la reducción del importe.
Pero que nadie se olvide que esta reunión de costes siempre es a cambio de algo, y desde mi experiencia personal aclaro en que.
1- Ahorro de personal. Para conseguir contactar con el tramitador de siniestros, estuve escuchando una cinta grabada mas de media hora, eso sí pagando religiosamente la llamada al 902.
2 Cubiertas todas las formalidades envío el 21 de julio por E-Mail parte de declaración amistosa, que inicialmente dicen no haber recibido el día 22. Otra media hora al teléfono para finalmente conseguir que localizase..
3 Hasta el 23 no comienzan la tramitación del siniestro, porque tienen muchos, indicandome que la compañía contraria dispones de un plazo de dos semas para aceptar el siniestro, pero que es un plazo máximo y que lo normal es que en 24 horas contesten aceptando el siniestro porque se trata de una declaración amistosa con culpabilidad clara.
4 El día de hoy 3 de agosto me pongo de nuevo con tramitación de siniestros, después de la espera de la media hora de rigor, nuevo contacto con la señorita de Atención al Cliente entrenada a la manera de un frontón para decirme que todavía no había concluido el plazo. Siempre las mismas contestaciones sea cualquiera que sea la pregunta.Finalmente ante mi insistencia me pasa con la tramitadora del siniestro. Ninguna solución alternativa salvo que lo reparase el con cargo a mi todo riesgo , pero asumiendo yo el pago de 300 euros de la franquicia. No puede hacer gestión alguna con la compañía contraria, que según ella no tiene información del siniestro, que tenga paciencia y que transcurrido el plazo de de las dos semanas sin respuesta positiva debería esperar otros siete días, plazo al parecer que conceden de cortesía, a costa de mi perjuicio.
5 Al exigir que me enviasen un perito para valorar los daños e ir adelantando plazos todos son excusas, se niegan argumentando que como tienen convenio con la compañía contraria deberá ser el perito de esta el que valore los daños. Como mucho acceden a que lleve el coche a un taller concertado, y ponen todas las trabas posibles cuando exijo que sea a un taller oficial de la marca, a pesar de que está aceptado en el condicionado de la póliza.
Resumen: 11 dias después del siniestro Balumba no ha movido un dedo por resolver mi problema. Atención al Cliente podría interpretarse como cabrear al cliente, la póliza de reclamación y defensa jurídica no está en plazo de utilización y para ahorrarse los honorarios de un perito no dudan en incrementar en dos o tres semana el tiempo de reparación del coche.
¡Que diferencia al comparar con una aencia tradicional donde el empleado se esfuerza en agilizar la solución de los problemas que inevitablemente genera cualquier siniestro!
Manuel Gato Prieto DNI 32365995G Poliza Balumba nº 335112820
23.10.2010 00:02
Otra vez la misma opinión de antes...
03.08.2009 15:47
Esta info hay que ponerla en el apartado de Balumba, no en otras compañías.
03.08.2009 13:13
lo tendre en cuenta. besos