Mangooutlet, o de servicio satisfactorio a muy malo

Escribí esta reseña el año pasado cuando hice mi primera compra en mangooutlet. Aunque en aquella ocasión me dije que lo más seguro es que no volviese a repetir con la tienda virtual lo cierto es que he vuelto a hacerlo porque han cambiado los gastos de envío y parecía un poco más... honesta.
Normalmente no me corto a la hora de escribir opiniones, pero también es cierto que resulta muy fácil escribir reseñas de productos que me encantan o que simplemente han cumplido. Mangooutlet no lo ha hecho, por eso me siento en la necesidad de actualizar la reseña que hice la otra vez. Pero como quiero ser justa y no dejarlos por los suelos voy a dividir la opi en dos partes: la que actualiza mi experiencia y la de la primera compra (donde indico brevemente cómo comprar en la página, qué esperar del envío, método de pago y poco más).

EXPERIENCIA DE COMPRA ACTUALIZADA A 30/08/12. YA NO VUELVO A PEDIR EN MANGOOUTLET. Y me planteo si seguir comprando en Mango físico u online.

El mismo día que realicé el pedido, en la tarde del día 12, cuando fui a pagar me borraron los productos del carrito. Supuse lo que había ocurrido: algunos productos se habían agotado. Efectivamente cuando volví a llenar la cesta comprobé que se habían quedado sin algunas de las prendas, por lo que hasta el tercer intento o así no conseguí hacer el pedido de lo que me interesaba. No me quejo realmente de esto, eh, veo normal que tengan un stock y que el cliente sea más rápido que lo que puede llevar retirar el producto: sólo tenemos que hacer click para añadirlo a la cesta.

• me devolverán el importe de la misma
• el resto del pedido lo recibiría en breve

Y después de todo esto todavía les concedo el beneficio de la duda y espero, espero, espero... Literalmente en el email que mandaron la primera vez decía que el resto de prendas las recibiría en breve, así que pensé que sería así. Pero viendo que ni siquiera actualizaban mi pedido en la web, me enfadé un poco. Hace unos días, por tanto, me puse en contacto con ellos. Otra odisea. Porque, ¡¡¡SORPRESA 3!!!, no tienen correo directo (hay que enviarles las cuestiones desde un formulario en la web) y lo que es peor: si les llamas por teléfono pretenden COBRARTE LA LLAMADA. A mí esto hoy en día es algo que me mata, porque me parece que te ponen todos los impedimentos para que contactar con ellos no sea fácil.
Como no estaba dispuesta a pagar por una llamada que previsiblemente fuese larga, decidí enviarles el mensaje a través de la web. ¿Qué pasó? Que les envié la pregunta ( ¿qué pasa con mi pedido? ¿y mi dinero? ¿cuándo enviáis el resto de cosas? ), no me enviaron copia a mi email y no me contestaron. Esperé un par de días y nadie se puso en contacto conmigo ni para darme una explicación tonta tipo: lo sentimos, hubo un problema, saldrá pronto. Así que mando otro mensaje y ocurre lo mismo: nada.

¿Os parece esto normal? Porque a mí no. Compro mucho por internet, muchísimo. Tanto a cadenas de ropa tipo Inditex como a pequeñas librerías o marcas de maquillaje independientes extranjeras. Nunca tengo problemas, o muy muy pocas veces. Me parece injustificable que una cadena como Mango siempre (2 de 2) de problemas en sus envíos. Es lamentable que sea yo misma la que tenga que ponerles al corriente de que les he pedido y pagado unas prendas. Que si no hago nada me veo sin ellas y sin dinero, vaya. Por muchas explicaciones que me den -que sólo ha sido una- no lo entiendo.

El siguiente problema es que el dinero de la prenda que faltaba todavía no me ha sido devuelto. La razón que me daba el chico es que en mangooutlet esperan hasta el último momento para ver si les llega la prenda antes de enviar el pedido y una vez enviado realizan el ingreso. Espero que así sea, de todos modos contactaré con ellos de nuevo porque no me fío nada de nada. Volveré a actualizar cuando me den la alegría de que me han devuelto lo que me pertenece, ¡yuju!

ANTIGUA RESEÑA

Cómo comprar

Para elegir una prenda, de mujer u hombre, puedes elegir el tipo de prenda (abrigos, americanas, calzado), el estlio, la talla, o un rango de precios. Pinchando sobre la prenda que elijas accedes a su página donde encontrarás información de la prenda (composición, referencia, colores, tallas disponibles) y comentarios, si los hay, de otros usuarios. Luego eliges talla y color de lo que deseas, y lo añades a la bolsa.

Mi experiencia

Las prendas llegaron bien y a tiempo, pero hubo una equivocación con el color de una de las prendas (y también tenía una pequeña mancha, pero bueno). Como no era lo que habíamos comprado, procedimos a contactar con mangooutlet, primero por correo electrónico. Pasaron unos días y no nos contestaron, y corría prisa porque hay un plazo para poder devolver cualquier prenda.
Cuando por fin nos contestaron el proceso de devolución, aunque viene más o menos detallado en la web, no nos convencía y nos pareció complicado. Así que finalmente nos quedamos con la prenda.