Hola a todos!!!
He decidido modificar esta opinión ya que la anterior que escribí fue en pleno momento de furia y estaba bastante subidita de tono, a pesar de que sigo pensando mas o menos lo mismo. Para no dejar a dos velas a posibles curiosos que quieran saberlo, hablaba sobre la explotación laboral que sufren las personas que trabajan en este centro.
Bien! quisiera comentar un poco sobre la tienda. Mucha gente critica el servicio postventa de este lugar, ya que mi novio trabaja en tal servicio voy a aprovechar para hacer crítica a los clientes que se dirigen a ellos y a demostrar como el servicio postventa es realmente bueno y vereis como ojalá en todos los lugares fuese así.
LA TIENDA
:::::::::::::::::::::::
La tienda que yo conozco y de la que os voy a hablar se encuentra en Tarragona, en el polígono de las gavarras.
Justo al entrar tenemos un pasillo que nos lleva hacia la tienda. A mano derecha encontramos el servicio postventa, las taquillas, alguna máquina de café y los lavabos. A mano izquierda, fuera de la tienda, tenemos un garaje de caraudio que está bien, aunque eso de tener las pareces y el suelo rojo desquicia una barbaridad.
Es una tienda inmensa donde tienen todo tipo de artículos electrónicos. Está todo separado por distintos departamentos; de informática, imagen, etc.
Está todo muy bien ordenado por precios: por un lado tenemos los mas baratos y a medida que avanzamos por el pasillo vemos como los precios se van engordando cada vez mas. Para mi esto es una enorme ventaja, ya que te orienta muy bien a lo que puedes adquirir segun el presupuesto que tu mismo te hayas marcado.
Los pasillos son anchos, aunque quizá no lo suficiente para ir tranquilamente a tus anchas. También depende mucho de las fechas y las horas por las que te muevas, claro está. Creo que están bien, pero los días en los que hay demasiada gente se hace un poco insufrible ir chocando todo el rato con la gente.
El trato que te dan es mas o menos bueno, depende de quien te atienda, claro está, pero por lo general está bien. Si tienes dudas te las resulven bastante bien, o por lo menos hacen lo que pueden. Mucha gente critica que si no saben, que si no están formados... No es así, justo al empezar les hicieron un cursillo, no hay que olvidar que son personas humanas y no pueden recordar ni conocer el 100% de las características de absolutamente todos los productos. Muchas veces también da rabia que cuando por fin encuentras a alguien te dice que no es de ese departamento pero... Hay que comprenderlo, cada cual a su trabajo y mejor a lo que sabe y conoce mas por la mano. Es lo que hay, toca aceptarlo. No es fácil controlar a tantos clientes ya tantísimo departamento.
Una cosa que en cierto modo me gusta mucho y en cierto modo no es como te dejan probar las cosas. Todo está expuesto para que la gente lo coja, lo encienda, lo apague, lo pruebe... Para mi eso está muy bien porque teóricamente ayuda a que sepas de sobras lo que estás comprando. Digo teóricamente, porque en realidad no sirve de nada, luego lo devuelven porque dicen que les decepcionan, o porque no es lo que querían... Total, que la idea se va un poco al carajo, pero en fin. Y bueno, otra pega que le veo, mas para los de Media Markt que para los clientes, es la exposición de los portátiles, donde la gente los maltrata a base de bien y sin embargo ahí siguen expuestos, es una pena, pobres ordenadores con lo mimados que estarían en mi casa! jeje.
La higiene del sitio está perfectamente, yo no lo veo sucio en absoluto. Y bueno, el ambiente y demás es bueno, vas escuchando musiquita mientras compras y demás, no hay queja.
Dentro de Media Markt también podemos encontrar el servicio de revelado fotográfico, donde a muy buen precio revelan tanto carrete como foto digital. Y cuando digo buen precio digo a precios muy competitivos con las tiendas normales físicas. El revelado de 24 fotos sale por unos 4€ (las 24) y el revelado de fotos digitales sale a 0,09 cada una. La calidad es muy buena y te lo hacen todo en una hora, es un servicio excelente.
Volviendo de nuevo a la entrada encontramos información, donde podréis pedir las hojas de reclamaciones y demás. Justo al lado de este mostrador están los de postventa, suelen haber cuatro personas atendiendo quejas. Justo en frente encontramos las taquillas, que son bastante grandes y con llave, aunque le veo la enorme pega de que sean de plástico y encima transparente: seguridad está justo al lado, pero eso de que sea simple plástico y que puedas ver su contenido no le veo mucha gracia, para que mentirnos.
Y bueno, una pega que le veo es que esta casi al lado de la entrada, por lo que los días de mucha cola se obstruye todo mucho: cuesta seguir el orden de la cola, taponas la entrada por lo que dificultas la entrada y salida de la gente a la tienda, etc. Podrían haberlo planificado mucho mejor teniendo en cuenta las experiencias de otros Media Markt de otros lugares.
Los precios de esta tienda son muy buenos. Se dice mucho de que si no es la orferta especial no y todo eso pero... A ver, los precios de inauguración eran de escándalo, unos precios buenísimos. Ahora que ya está todo normalizado he de decir que es cierto que las ofertas son muy buenas y hacen muy buenas rebajas, sin embargo los productos no rebajados yo no los veo caros, cuando los comparo con otros lugares están mas o menos al mismo precio o un pelín (céntimos) mas baratos. Yo creo que merece la pena!!! Y bueno, lo de los precios bajos es porque compran un porrón de cosas y se lo pueden permitir... Por supuesto también ahorra en los sueldos de los trabajadores.
SERVICIO POSTVENTA Y CLIENTES QUISQUILLOSOS
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
He de decir que el servicio postventa es excelente, y lo se porque mi novio trabaja ahí. No es solo que el trabaje muy bien, que es cierto, es por el general, tanto él como sus compañeros hacen muy bien su trabajo.
Si tienes un problema con un producto, y entendemos por problema que no te guste ,que ya lo tengas, que no funcione, que te apetezca cambiarlo, que te hayas arrepentido, ellos van y te lo cambian. Eso si, es necesario presentar el ticket y que no pasen los días de cambio, por lo normal 15, en algunos artículos menos. Y si cumples esas dos cosas jamás te ponen pegas sea lo que sea. Y bueno, por supuesto también hay que llevar todo lo del pack original, incluido el embalaje!!!
A pesar de eso, mucha gente se queja, sin embargo si analizamos un poco los casos mas típicos son porque no llevan el ticket, y es gracioso porque aun así se les ponen como fieras porque no se lo quieren cambiar. A veces la gente pierde la lógica, la razón... En fin, me parece absurdo que monten esos verengenales.
Otros casos, gente que compra juegos, los abre, los prueba y como no les gusta lo quieren cambiar. Hay una ley contra piratería que exije que los juegos abiertos no se pueden cambiar. Pero erre que erre la gente tozuda y agresiva con que si pueden y montando unos follones de aupa.
Luego está el otro caso absurdo de gente que se arrepiente de haberlo comprado pasado un mes y lo quieren devolver... Y evidentemente pasados los 15 días no se pueden, pues nada follon que Media Markt no me quiere devolver el dinero... Y bueno un caso similar es comprar algo y que pasados varios meses se te estropee y exigir que te lo cambién.
Casos estúpidos hay mil.
Yo creo que la mayoría de quejas del servicio postventa, por lo menos de Tarragona, es mas culpa de la tozudería de la gente que de los pobres trabajadores. Resalto que la gente es muy agresiva y mal educada y encima de ponerse en ese plan se quejan de si la pobre persona de postventa se canbrea o les responde mal.
En mi opinión es excelente porque si lo haces todo correcto te atienden muy bien y te permiten devolver el producto o cambiarlo, y te devuelven el dinero sin inconveniente, destaco de nuevo, siempre y cuando todo esté correcto.
EXPLOTACIÓN LABORAL
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Por supuesto no pienso censurar el apartado de la explotación laboral que los trabajadores padecen en este sitio, así que explicaré un poco lo que a simple vista no se ve.
El horario de esta tienda es de 10 a 22. Ahora mismo que la tienda ya está abierta y demás todo está mas normalizado. Sin embargo la primera semana y semanas anteriores fue una explotación inhumana que tuvieron que soportar trabajando cada día MAS de 12h DIARIAS, de lunes a domingo.
Por supuesto eso no es para nada legal, hay que tener a dos personas ocupando esos puestos, y es algo que no quisieron tener aquí en cuenta.
Aún así muchos días les haycen trabajar esa cantidad de horas y cobrando un sueldo muy escuchumicido de 5€ la hora ,sea normal o extra, tanto les da. Y... opcional? JIASSSS! tu no hagas esas horas extras y verás donde irás a parar.
Además el colmo de lo de hacer horas extras es que como mucho lo avisan con un día de antelación, por lo que rompen con todos los planes.
También joroban mucho ahora con lo de turnos de mañana o turnos de tarde. De un día para otro te dicen si irás con un turno u otro... No te dejan planear nada, parece ser que pretendan que sus trabajadores tengan una vida exclusiva para ellos y no les den opción a nada mas. Claro, tu imagínate que tienes que estudiar en estas condiciones...
Y bueno, como último quejarme que el día de reyes les dijeron que no sabían cuando cerrarían, que no echarían a nadie y que cuando se fuese el último cliente entonces cerraban... Son esas buenas condiciones de trabajo? Yo mas bien creo que no.
Tienen unas condiciones laborales pésimas... En fin, yo ya presenté la correspondiente reclamación por ello a Media Markt... Espero que sirviese mínimamente de algo.
SITUACIÓN
:::::::::::::::::::::::::
Se encuentra en el polígonos las Gavarras de Tarragona. Por supuesto no es el único ya que están por todas partes, es una empresa inmensa. Yo os hablo de la de aquí porque es la que conozco mas de cerca por mis visitas y por el trabajo de mi pareja.
Es muy fácil llegar hasta a ellos y es muy visible.
Tienen parking propio, pero se queda muy pequeño la verdad.. Tiene muy poca capacidad de coches, podrían haberlo tenido en cuenta. Sin embargo tampoco es problema, a lo largo de la calle hay muchísimas plazas donde dejar el coche y por lo normal no hay problemas, salvo días donde está todo lleno de coches y no hay donde aparcar... Por suerte las fechas navideñas han pasado y ya no es tan exagerado.
CONCLUSIÓN
::::::::::::::::::::::::::::
Como ventajas tiene: buen personal, buen servicio postventa, gran variedad de productos a buen precio, buena organización y orden, está límpio, buena ambientación y además hay productos de prueba para hacerte una idea de como es todo.
Desventajas: los pasillos a veces se quedan estrechos, hay mucha cantidad de gente, si no tienes una idea muy clara de lo que quieres es difícil encontrar a alguien que te pueda asesorar,y, por último, el personal está explotado laboralmente.
A pesar de las desventajas yo creo que es un lugar que merece la pena visitarles, y por ello os lo recomiendo.
Yo creo que saldreis satisfechos con lo que compreis y si no, pùes siempre estais a tiempo de devolver.
Menciono algo que he leido mucho por opiniones de por aquí, es cierto que tienen un número enorme de devoluciones, pero si lo mirásemos en tantos por ciento os daríais cuenta que ese número de devoluciones es chiquitísimo comparado con el número de ventas, y para colmo la mayoría de devoluciones es por culpa de gente compulsiva que compra sin saber para que lo van a usar, o ni se fijan si les sirve o no, etc. Estropeados hay mas bien poca cosa.
Pues nada, en vuestras manos está la decisión de ir, o no, a comprar a Media Markt.
¡¡¡¡¡¡¡¡SALUDOS A TODOS!!!!!!
11.12.2006 01:20
Me acabo de quedar perplejo del artículo escrito y la verdad que habla con muchísima razón. Estuve trabajando en un período de 2meses +1 y es una empresa que tiene a unos trabajadores excepcionales y muy bien preparados. Y, a lo que también estoy de acuerdo, es que el personal tiene que hacer grandes esfuerzos por la empresa. Yo no tuve los cambios de turno tan "radicales" de un día para el siguiente, pero sí que cada semana se cambiaba el turno. Pero eso ya se sabía. Lo que sí que hubieramos preferido es tener más compañeros de sección. Éramos pocos, pero acabábamos muy cansados (fuera cual fuera el turno). A lo que en posventa tratas... yo también tuve que aguantar a mucho incongruente, sin embargo agradecí que otros clientes que no estaban satisfechos me explicaran el porqué.
23.09.2006 14:00
Excelente opinión. Yo suelo ir con frecuencia al Media Markt de mi ciudad, y no tenía ni idea de los problemas q se le presentan a los trabajadores. La verdad es que la atención recibida al ir a devolver un producto ha sido muy correcta conmigo.
03.07.2006 23:51
Vaya por dios, no tenía ni idea :S