Después de leer diversas opiniones acerca de este establecimiento especializado en electrónica me decido a escribir una opinión sobre él.
+++++++++++++++¿CÓMO SURGE MEDIA MARKT?++++++++++++++
Media Markt surge en Alemania a finales de la década de los 70. ¿Por qué? Se detecta que los consumidores compran sus productos electrónicos en pequeñas tiendas a un precio relativamente alto y ven un nicho en el mercado, crear un establecimiento con esos productos electrónicos a un menor precio ya que encargarían una mayor cantidad que una pequeña tienda. Entonces deciden poner en marcha el primer Media Markt en Munich en el año 1979. A partir de ahí, y ya en la década siguiente, el establecimiento sale de Alemania y se instala hasta en 15 países europeos, tal y como está en la actualidad. A España llegan en 1999 y a finales del presente año hay 477 media markts en toda Europa.
En la siguiente web podéis encontrar más información acerca de la empresa en español: http://www.mediamarkt.es/empresa/
Yo tenía los datos de un trabajo que me tocó hacer para clase.
++++++++++POLÍTICAS DE EMPRESA+++++++++++++++
Media Markt tiene dos principios desde su apertura: honestidad y humor. Lo del humor queda claro con su frase "Yo no soy tonto" y lo de la honestidad, pues bueno, a mi no me parece que se identifiquen con eso.
Cuando se habla de la imagen de una empresa nos referimos a lo que el público en general piensa de la empresa. Yo veo a Media Markt como un gran lugar en cuanto a espacio en el que hay miles de productos diferentes a unos precios razonables.
La publicidad de Media Markt es una de las que más se recuerdan en Europa. Quien haya ido a Media Martk o leído su publicidad, queda una cosa clara: color rojo llamativo y la frase de "Yo no soy tonto". Hay estudios sobre esto que podéis mirar en la red.
++++++++++++++++++PRODUCTOS++++++++++++++++++++
De media tienen, según ellos, 45.000 produtos en sus establecimientos. Como ya sabemos tienen desde fundas para DVD y CD, pasando por lavadoras, televisiones, música, televisiones, reproductores de todo tipo, accesorios para el coche hasta videojuegos y consumibles.
+++++++++++++++++MI EXPERIENCIA+++++++++++++++++
OPINIÓN Y COMPRAS
Después de políticas que siguen y hablar un poco del contexto en el que surge este establecimiento para ubicarnos un poco, quiero comentaros mi experiencia con esta superficie.
Sólo conozco dos establecimientos, uno en Salamanca y otro en Oviedo (Siero) que es en el que más tiempo he pasado y el único en el que he realizado alguna compra.
Me encanta pasearme por sus pasillos y ver todo lo que tienen desde planchas hasta fundas para cámaras de vídeo.
La mayoría de los productos que he comprado allí no me han dado problemas y estoy contento con ellos. La verdad por delante. Para algunas cosas creo que está muy bien. Antes de la subida de CDS y DVDS siempre los compraba allí ya que tenían los precios más competentes; ahora los compro al chino de al lado de casa y me ahorro 10 euros!!
Productos que me han ido bien: una cámara digital Casio, dos discos duros de 40 y 80 GB, respectivamente, de marca Woxter, DVDS, baterías adicionales de marca Hama, reproductor de DVD marca Belson, pilas recargables, videojuegos,... Como podéis ver, excepto la cámara de vídeo, son productos más o menos asequibles.
Con algunos productos de precio bueno también he tenido problemas como reproductores de segundas o terceras marcas que mando a reparar y me los devuelven tal cual, apenas sin arreglo. De hecho tengo todavía en su QUINTA reparación un reproductor de estos. Será que quieren esperar a que termine la garantía, pero si termina y lo envío antes de que se cumpla un mes de la última reparación y no esté en garantía se lo tragan de nuevo y así sucesivamente.
Muchas son las personas que comentan que parece que sus productos han sido usados con anterioridad, que las cajas están abiertas, las instrucciones marcadas y arrugadas,... Esto no lo hace el fabricante. Me pasó una vez.
- Hola quería una tarjeta de esas para ver la televisión en el ordenador.
- Portátil, PC?
- Portátil.
- Mire tiene esta de Toshiba que va muy bien y es Híbrida. Además ahora está a buen precio.
- ¡Uy! Pero esta caja está abierta.
- Nosotros revisamos todos nuestros productos que incluyen todo lo que dicen para que los clientes no echen nada en falta que luego puedan reclamar y no ser posible porque no se puede comprobar que el cliente se lo ha quedado.
- Ya, pero quien no me dice a mi que este producto ha sido usado ya.
- Eso seguro que no. Sólo se comprueban los productos que vienen en cajas cerradas.
- Bueno anda, me la llevo. Gracias.
- A usted, hasta luego.
EL PERSONAL
Los empleados de Media Markt no tienen ninguna culpa de las acciones de sus jefes. Sin embargo, soy de los que pagan con ellos los errores de los otros. Imagino que a más de uno nos habrá pasado y hayamos reaccionado de alguna manera, quizá no tan simple ni tan exagerada.
- Esto no funciona, ni hace todo lo que me dijo el chico que hacía.
- Bueno, ya han pasado los días que tenía para devolverlo así que si quiere se lo mandamos a reparar.
- Vale.
Y qué le iba a decir al pobre o a la pobre que le toca atenderme. Otro supuesto en el servicio post venta.
- Menudo producto de mis narices, lo venden como que reproduce de todo y así me lo venden y resulta que no me lee tal marca de CD y esta otra de DVD.
- Bueno es que no siempre los reproductores reconocen todas las marcas.
- Claro, y entonces ¿Por qué me lo venden como que sí? ¿Sabe que eso es publicidad engañosa?
- Bueno, yo se lo mando a reparar a ver si encuentran algo, no se preocupe.
- Y me tiro un mes sin él por su incompetencia, claro, era justo lo que estaba pensando. ¿Puede llamar al encargado?
- Pues ahora mismo no está.
- No me extraña, así está esto,... son unos incompetentes.
- Señor, yo no tengo la culpa.
- ¿Como que no? quieres dejarme un mes sin el aparato para ver si le encuentran algo... Claro que tiene la culpa. Mire que cola tienen, todos a reparar productos porque nos engañáis malamente a todos!! Vergüenza debería darle, estafador!
Repito que los empleados no tienen la culpa de nuestros problemas.
Por lo demás, la gente suele atender bastante bien y suele haber bastantes por todas las zonas entremezclados y siempre atendiendo a alguien, sobre todo, en fines de semana. Esperamos y nos "venden" el producto.
Algo que me gusta y que me ha pasado alguna vez es que siempre te preguntan que para qué quieres el producto. Se lo cuentas y no siempre intentan colarte el más caro, sino aquél que más te convenga. Cuando compré el DVD les dije que lo quería que lo leyese todo, y de momento lo lee todo. Ya veremos....
EL SERVICIO POST-VENTA
Me he tirado horas esperando a lo largo de estos años para llevar a arreglar algún producto, alguno varias veces, y siempre hay gente.
Mi pregunta siempre ha sido, ¿o resulta que todo el mundo compra aquí o resulta que muchos productos dan problemas? Y es que siempre hay gente y gente, y mientras esperas llega más y más gente. Ahora, en el de Asturias, han puestos dos televisiones y unas sillas. Muy amables de su parte.
La gente te atiende amablemente por lo general aunque tengas que esperar mucho y te dicen el plazo que tienes más o menos. Siempre me han llamado para decirme que el producto había vuelto de la reparación y me han explicado lo que le ocurría. Muchas veces vuelve a funcionar bien y otras, como el caso del reproductor, me lo devuelven tal cual una y otra vez.
-------------- UN CASO ESPECÍFICO-----------
El 15 de septiembre de 2005 compré un portátil Toshiba, con su caja aparentemente sin abrir. El portátil en cuestión es el mismo desde el que estoy escribiendo ahora mismo y me funciona satisfactoriamente. Hasta aquí bien.
Lo he llevado dos veces a arreglar.
Primera reparación: la grabadora no funciona. Me la cambian. Todo OK.
Segunda reparación: la grabadora de nuevo, una mancha en la pantalla, la tecla f5 suelta, altavoces no suenan del todo bien. Sólo arreglan la grabadora y del resto de desentiende el servicio técnico. La pantalla porque fue de un golpe, algo que no puedo comprobar ni ellos mismos tampoco, los altavoces que han pasado el diagnóstico correctamente. Se lo pruebo a la chica que me atiende y me dice, ¡ah! pues sí que suena mal. Qué raro. Y la tecla f5 ahí sigue a su bola saliéndose cuando le apetece. En fin, que me dicen que pueden mandarlo de nuevo pero que seguro que no hacen nada. Total, que como tenía una ampliación de garantía me dicen que pruebe con ellos. Así de simple, se desentienden del problema y balones fuera.
Pido una hoja de reclamaciones con el problema, la sellan, y aunque todavía no la he echado, la echaré en la consejería correspondiente.
Llamo a la empresa que cubre ese tercer año de garantía, me dicen que les envíe un fax con los problemas que a partir de 15 días me dicen cuando pasan a recogerlo y demás. Después de 2 meses sigo esperando su llamada. Fueron más de 200 euros la ampliación de garantía. Ahora en pleno curso no puedo estar sin el ordenador por temas de estudios y trabajo, así que me aguanto y espero al año que viene a Julio, justo cuando me queden sólo 3 meses más de garantía.
Este es mi último caso de desesperación. Nadie me soluciona el problema pero bien que me vendieron el ordenador y lo siguen cobrando. ¿Qué ocurre si dejo pagar porque no me lo arreglan y yo contraté ese seguro? Me denuncian si quieren y me fastidio porque es problema de una tercera empresa, llamada General Domestic.
Estoy hasta el gorro de Media Markt por este caso, pero como dije antes no se puede juzgar a una empresa por un caso aislado entre 100 productos que haya comprado o más. Así que a aguantarme.
Otra cosa que quería comentar es que un día, hace ya 3 años fui por allí a llevar otro ordenador y resulta que me encuentro a un antiguo compañero de Facultad. Hablo con él, le pregunto cosas sobre Media Markt, que menudo desastre, qué colas,... Algunas cosas interesantes que me dijo:
- Las cajas se abren para ver si su contenido es correcto con mucho cuidado de no romper nada ni mover nada, sólo comprueban.
- Productos que son devueltos por los usuarios y aunque hayan sido usados, pero los devuelven en el plazo estipulado por otro o dinero, se comprueban y si funcionan bien (se prueba una vez) se ponen a la venta de nuevo.
- Sobre las ofertas. En los catálogos siempre ponen te ahorras xxx euros, xxx% más barato. Bien, el precio anterior se corresponde con el precio de la última semana para justificar la bajada de precio. Además, alguno de estos productos si luego miramos por internet la casa del fabricante no aparecen, están desfasados. Los intentan vender porque ya no se fabrican, y lo hacen bajándole el precio. Más claro agua... Cuando se termina la oferta, sube de precio de nuevo y al cabo de cierto tiempo vuelve a bajar y se establece en el precio de la oferta o inferior incluso.
En principio no debería preocuparnos, ¿o sí?
REFLEXIÓN
Yo poco a poco he dejado de confiar en Media Markt. Todo a raíz del ordenador portátil. Sé que no es plan de juzgar todo por una cosa pero sí que no pienso comprar productos que sobrepasen un precio mínimo como 200 euros. Si lo sobrepasa prefiero comprarlo en El Corte Inglés. Que es más caro (en muchas ocasiones no tanto), que esto, lo otro. Pero al final me atienden bien, me siento bien informado y siempre te buscan soluciones. Lo digo por experiencia de otras compras y es que nunca me han dicho que me las arregle por mi cuenta. Ellos se encargan de todo excepto las reparaciones. Y a ver qué servicio técnico español le dice a este sitio que el cliente se fastidie. Vamos, no le dan trabajo en la vida!
Si tengo que volver a comprar un portátil ya pueden tener la mejor oferta que no lo vuelvo a comprar ahí porque cualquier problema ya sé lo que me va a pasar en el futuro. No debemos pensar en el corto plazo ni en el medio, sino en el largo plazo, que yo al menos compro los productos para que me duren lo máximo posible. Lo mismo para un televisor, un frigorífico, y productos más caros. Para ello prefiero sitios en los que sí confío. Para productos pequeños sí que lo recomiendo siempre y cuando sea a un precio más barato que en otros sitios. Para comprar pilas, una cámara de fotos digital asequible, juegos, microondas, lavadoras,...
Bueno, ya no me lío más, sólo quería poneros en conocimiento otra experiencia de este sitio y un poco de su historia. No nos debemos guiar por sus grandes ofertas y demás. Mirad los iPod últimos de las ofertas, son los modelos antiguos, los accesorios apenas se fabrican ya. Es otro ejemplo.
Espero que os haya servido mi experiencia sobre Media Markt y haceros reflexionar un poco.
Por cierto, algunos ya conoceréis las tiendas SATURN. En Oviedo han abierto esta semana, así que ya os contaré. Me dijeron que es como Media Markt pero sólo primeras marcas.
Muchas gracias por leerme a tod@s!!! Saludos
22.01.2008 18:35
Te puedo asegurar que el seguro Domestic que amplia la garantía de los dos años de Media Markt son muy buenos. Mi ordenador en dos ocasiones tuvo averías terminada la garantía. Una la regrabadora que dejo de funcionar y otra la placa base. Me mandaron un mensajero a casa a recoger el ordenador y me lo devolvieron impecable. La segunda vez me llamaron por telefono para decirme que habían encontrado una cosa más estropeada y que me lo iban a cambiar. Al menos con este seguro no tengo quejas. Otra cosa que hace Media Markt y que yo he aprovechado para comprar la camara de video es que cuando van a sacar un nuevo modelo de cualquier cosa bajan el precio del antiguo. Muchas veces el nuevo modelo no aporta nada nuevo, solo el diseño o una chorradita más. Me ahorre 100 euros comprando la cámara así.
20.12.2007 15:56
gran opinion, de tu experiencia personal
10.12.2007 18:09
Buena opi. Opinamos mas o menos parecido. Un saludo