YO ERA DE LOS LISTOS... PERO ME ESTOY QUITANDO

YO ERA DE LOS LISTOS... PERO ME ESTOY QUITANDO

Hoy os quiero dejar una opinión sobre una de las grandes marcas en cuanto a la venta de electrodomésticos que existen, se trata de MEDIAMARKT. Estas grandes superficies irrumpieron en nuestro país con una política bastante bien definida: en primer lugar con una publicidad muy agresiva en diferentes medios de comunicación, sobre todo en televisión donde cada dos por tres nos están bombardeando con nuevos anuncios (algunos bastante originales) así como mediante el buzoneo, mails, etc (raro es la semana que no tengo un folleto nuevo de Mediamarkt en el buzón o un mail publicitario en mi correo), además sus tiendas son muy amplias los que les permite presentar una gran variedad de productos y diferentes alternativas para cada uno de ellos, solo hace falta darse una vuelta por uno de estos centros para ver la gran cantidad de modelos que tienen de diferentes electrodomésticos, ordenadores, etc. Y este es un punto a su favor porque puedes comparar diferentes modelos, precios, etc y todo esto sin salir de la tienda.

Si ha esta política tan agresiva le unimos el hecho de que si un producto no te gusta, puedes cambiarlo y te devuelven el dinero, hace de Mediamarkt una buena opción porque no nos vamos a engañar, mucha gente compra en Mediamarkt por la comodidad de poder elegir dentro de una sola tienda sin dar muchas vueltas y porque "tenias" la garantía de que si el producto tiene cualquier defecto o simplemente no te gustaba, te devuelven la pasta y a otra cosas mariposa y digo tenias porque de un tiempo a esta parte la política de Mediamarkt a cambiado radicalmente convirtiéndose en un punto bastante negativo, resulta que ahora ya no hay cambios, si el producto sale defectuoso, te lo cambian por otro o te dan un vale y si quieres cambiarlo porque no te gusta o no te convence ya no hay posibilidad de cambio a no ser que lleves el producto en el embalaje original y "sin abrir"... y digo yo entonces como c*** lo pruebas y sabes si te funciona o es lo que realmente quieres y de esto puedo hablar con conocimiento de causa porque ya lo he sufrido en mis carnes.

Con todo esto me fuí (iluso de mí) a cambiarla y a ver si encontraba alguna que tuviera una antena más potente o que fuera capaz de sintonizar algo sin tener que enchufarla a la antena colectiva, pero cual fue mi sorpresa cuando me la instalaron en un ordenador y me dijeron que funcionaba perfectamente y que no me la cambiaban, a pesar de que el chaval que estaba allí vio que tenia problemas con el teletexto, que los archivos de ayuda no funcionaban y que si la desconectabas de la antena no pillaba na de na, pero se limitaron a decirme que se veía perfectamente, que no tenia problema y que por lo tanto no había cambio posible, lo de la señal tiene pase, pero si el teletexto no se ve... pues no se ve y punto y en la caja pone que puedes ver el teletexto, y si los archivos de ayuda no se pueden abrir, pues no se pueden abrir y aunque probablemente no los use nuca, estoy también pagando por ellos, pagando por un producto que no me están dando.

También me ha pasado con un ratón algo parecido, aunque en este caso al ratón le peto la rueda, fui a la semana pero claro ya no tenia el embalaje y me pusieron un montón de pegas hasta que me lo cambiaron aunque en este caso y después de ponerme un poco borde me vine a casa con el ratón nuevo... eso si sin el embalaje que se lo quedaron.

Como veis mi experiencia con Mediamarkt no ha sido muy buena fundamentalmente con el servicio de DESANTENCION AL CLIENTE, aunque solo os puedo hablar del mediamarkt de Alcalá porque los otros no los conozco.

En cuanto a los vendedores, salvo algunas excepciones no tienen ninguna preparación por lo que no sirve para nada pedirles consejo porque en la mayoría de los casos se limitan a leerte las características que vienen en la caja y poco más y tienes que ir con la idea de lo que quieres e informarte porque su ayuda no sirve para mucho y eso si eres capaz de encontrarlos porque cuando preguntas resulta que son de otra sección o te tienes que esperar un buen rato porque están atendiendo a otras personas. Y que decir de los que están en Atención al cliente, con lo que he comentado antes me parece suficiente.

Bueno y ya termino, resumiendo una tienda aceptable en cuanto a precios aunque no de las mejores, bastante buena en lo que se refiere a la variedad de productos. En cuanto a los puntos negativos: de los mejores en cuanto a la sección de DESATENCIÓN AL CLIENTE, con falta de preparación de sus vendedores y que encima ahora ya no te cambian el producto si no estas satisfecho. Cuando rellenaba la Hoja de reclamaciones andaba por ahí un señor con una antena portátil (de esas de cuernos) total que pregunta a la chica que me había dando la hoja de reclamaciones:

- Respuesta: Tiene siete días, si no la quieres la tiene que traer con el embalaje original y sin abrir.

- Respuesta: Bueno la puedes probar pero la traes con el embalaje nuevo, intenta no romper la caja

-Respuesta: Un segundo por favor (total que se metió para dentro y no volvió a aparecer) El tío de la antena la devolvió y yo me fui para casa con mi hoja de reclamaciones, después de que el chaval que me atendió expusiera sus razones en la hoja sobre porque no me la cambiaban. Con esto ya digo todo.

Yo ya no soy tonto... bueno un poco si pero intentare arreglarlo

NUMBERMADRIGAL