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Aún no habían transcurrido ni siquiera quince días desde que el la azotea del edificio había instalado los terminales correspondientes a la empresa Menta cuando un empleado de esta empresa me visitó para ofrecer los servicios de telefonía, televisión e internet. La visita de esta persona no pudo ser más oportuna porque en aquellos días me encontraba bastante enfadado y molesto por el servicio deficiente que estaba soportando con mi anterior proveedor de servicios telefónicos.
Mi interés fue creciendo según me iba explicando las condiciones del contrato que posteriormente haría con Menta. Esa misma mañana firme el contrato con Menta en un bloque que incluía los tres servicios: el de telefonía, el de conexión a Internet por cable y el de televisión cable. De esto ya transcurrido prácticamente un año y no solamente no me arrepiento sino que cada vez estoy más contento a pesar de que aún, a mi manera de ver, Menta debería perfeccionar alguno de sus servicios.
Hay varios puntos sobre los que tengo la confianza de que en un futuro Menta modifique su actual sistema:
Por un lado el hecho de que aún no disponen de guías telefónicas en papel para que los clientes de Menta las podamos tener en casa para consultarlas en el momento en que lo necesitemos; además, tampoco existe esta guía telefónica en la página web de menta para realizar las consultas necesarias (yo al menos no las conozco). Esto me obliga a tener que realizar una llamada a un teléfono 902 de menta con el correspondiente gasto económico. Creo que, al menos con los clientes de menta, podían tener la deferencia de que la consulta de la guía de teléfonos fuese gratuita.
Por otro lado, me llama mucho la atención de que cuando un usuario de la compañía ONO me llama a mi teléfono de menta a cualquier hora del día el coste de su llamada sólo es el del asiento de llamada siendo gratuito el resto, es decir, el del consumo de llamada; en cambio si yo llamo desde mi teléfono de menta a un teléfono de la compañía ONO mi precio es el normal sin ningún tipo de descuento especial. Creo que deberían ponerse de acuerdo para que ambos nos encontrásemos en el mismo nivel de ventajas.
Cuando me instalaron el servicio de telefonía me pusieron el aparato telefónico de forma totalmente gratuita sin tener que pagar nada ni por la instalación ni por el propio aparato en sí y, hasta la fecha, han cumplido a la perfección con lo establecido desde el primer día. En mis llamadas telefónicas no tengo el asiento de llamada por lo que solamente pago el coste de la llamada en sí por el tiempo que dure la comunicación y siempre a un precio más reducido que el de la compañía con la que antes tenía contrato.
Mensualmente, de forma puntual, recibo la factura debidamente detallada con todas las llamadas realizadas de forma transparente y clara, lo que la lugar a que no exista ningún tipo de confusión.
Son muy pocas veces las que he llamado al servicio de atención al cliente de menta pero cuando lo he hecho me han atendido de forma muy profesional y dándome solución a las dudas que les he expuesto.
02.08.2004 19:02
interesante
04.04.2004 11:13
Pues ya podían venir por aquí porque parece que no está nada mal. Saludos.
13.12.2003 19:28
MENTAAAAAAAAAAA? Y eso que es! xDDDDDDDD