El martes 24 de noviembre inicié el proceso de portabilidad de Movistar a Orange, a través de la tienda online de Orange.
El jueves 25 de noviembre recibí una llamada de Movistar desde el 224472, comprobando si había solicitado la portabilidad a Orange y haciéndome una oferta para quedarme en Movistar. La oferta era un plan de voz de 19.90 euros más una tarifa de datos de 10 euros y canjeando los puntos que tenía que creo eran unos 7000, me quedaba el iPhone 4 de 16GB en 133 euros, más 12 meses con 500 sms gratis por mes, y el 50% de la cuota de voz y de datos durante 6 meses. Con una permanencia de 24 meses.
Era una oferta muy buena y no me lo esperaba. Me podía quedar en mi Movistar y con mejores condiciones de las que me ofrecían en Orange y sobretodo de las que ya tenía en la propia Movistar.
Por lo que le dije que lo aceptaba y le pedí que confirmáramos todos los puntos porque me parecía que no coincidía con las ofertas que había visto en la web de Movistar. Me repitió punto por punto los detalles de la oferta y fui comprobando con las notas escritas que había tomado. Me dijo que cuando Orange cancelara la portabilidad recibiría el Bono para ir a comprar el iPhone y ya estaría en el nuevo contrato. Que el plazo máximo para recibir el bono era de 72 horas. Y que si quería podía ir a alguna tienda a reservarlo porque era difícil de conseguir y asi cuando tuviera el bono ya tendría el móvil.
Ese mismo día jueves 25 de noviembre a las 8 de la noche me confirmaron desde Movistar que estaba cancelada la portabilidad por parte de Orange. A partir de ahí empezó el calvario. Las 72 horas pasaron y ningún bono llegó. Llamé algunas veces al 224472, pero nadie sabía nada y decían que hasta pasadas las 72 horas no se podía hacer nada. En algunas tiendas donde consulté por el stock del iPhone 4 16 GB me dijeron directamente que la oferta era falsa y que era imposible que me hubieran hecho esa oferta o que en todo caso no sería válida que mejor no reservara nada porque podría perder el dinero que dejara de señal.
Por fin el miércoles 1 de diciembre logro que alguien me diga algo desde el 224472 y lo que me dicen es que nadie puede haberme hecho esa oferta y que si quería el iPhone4 16GB tendría que ser con una tarifa de datos de 25 euros y el teléfono a 369 euros. Volví a llamar para hacer una reclamación y tomaron nota de mi problema y me dijeron que en 24 horas me llamarían, cosa que nunca ocurrió.
El viernes 3 de diciembre volví a intentar hacer la reclamación y aunque me atendieron amablemente solo atinaron a pedirme disculpas y poco más. Minutos más tarde me llegó un mensaje de Movistar, que me otorgaban 500 sms gratis por mes durante un año, luego otro con el numero de bono para canjear en tienda. Llamé nuevamente al 224472 y me informaron que el bono correspondía a un iPhone 4 de 16GB a un coste de 133 euros, una tarifa de datos de 25 euros por mes y con una permanencia de 24 meses y dejando mi saldo de puntos a 0 (cero).
Esta oferta ni mejora ni se acerca a la que yo tenía de Orange ni las que tiene Vodafone en su web. Además de hacerme cancelar la portabilidad con Orange, ni cumplen con el contrato ofrecido y ni siquiera intentan hacer una oferta similar aunque no sea idéntica. Piden disculpas cuando lo que tienen que hacer es cumplir con el contrato.
En todo este proceso me llama la atención varias cosas:
La primera que si en cada llamada que hacemos a Movistar nos alertan de que la llamada será grabada por seguridad, entonces mi pregunta es ¿No graban una llamada donde se deja constancia de las condiciones de un nuevo contrato? Si las graban ¿cómo es posible que nadie tenga constancia de lo que allí se habló?
La segunda es que, si no había mala intención en la comercial que me hizo la maravillosa oferta ¿porque insistió en que no esperara a recibir el bono y fuera a una tienda de Movistar para reservar el iPhone? Cosa que no hice porque en varias tiendas de Movistar me recomendaron que esperara ya que me aseguraron que la tal oferta simplemente no existía.
La tercera es que el mencionado Bono no me llegó hasta pasados 7 días y tras haber hecho al menos 2 reclamaciones. A pesar de que de acuerdo a informaciones de Movistar el Bono se enviaba rápidamente y que como máximo debía esperar 72 horas.
Pasado todo esto, ahora tengo que iniciar un nuevo proceso de portabilidad con las consiguientes molestias y esperas, ahora además con el problema que ese móvil (el iPhone 4 16 GB) está agotado.
He hecho esta reclamación vía telefónica en 2 ocasiones, en una nadie contestó y en la segunda me pidieron disculpas por las molestias y nada más.
Finalmente consigo que me digan otra forma de reclamar y me dan un número de fax para enviar mi reclamación por escrito. A día de hoy llevo 1 mes esperando respuesta, nadie contesta.
Ya he iniciado una nueva portabilidad esta vez a Vodafone, me da un poco de verguenza volver a pedírsela a la gente de Orange que fueron muy rápidos y tanto en tramitar mi portabilidad como para anularla.
He recibido otra vez la llamada de Movistar para convencerme con otra oferta para que me quede. Le expliqué lo que me había pasado pensando que la persona que me atendía tomaría nota de mi reclamación y me pediría disculpas e incluso intentaría hacer alguna oferta especial o algo. Pero se limito a escucharme y cuando terminé de contarle todo el proceso me pregunta porque me quiero ir de Movistar y que podría hacerme una muy buena oferta para quedarme...
Llegado ese punto simplemente le dije que no quería ninguna oferta y que por favor iniciara el proceso de portabilidad.
Cuando colgué me puse a llorar.
20.09.2011 01:15
Buenas, Me he leído toda tu opinión porque me interesaba. En su momento lo que tenías que haber hecho era simplemente volver a Orange, sin vergüenza, puesto que la culpa no fue para nada tuya y ellos tampoco te hubieran rechazado. De todas formas, a lo hecho pecho. Si ahora eres de vodafone, espero que te vaya bien ;)
02.03.2011 00:49
hay que tener mucho cuidadin con las ofertass
07.02.2011 15:36
buena opi