NO TIENEN ESCRÚPULOS, LO BARATO SALIÓ CARO

Contratar nuestras vacaciones con muchoviaje.com se ha convertido en una pesadilla. Como resumen diría que es una agencia sin escrúpulos que nos ha cancelado la estancia en un hotel en contra de nuestra voluntad a menos de 15 días del viaje, dando al traste con las condiciones ventajosas de hacer la reserva de forma anticipada (viajamos con dos bebés, reservamos con más de dos meses de antelación), con el medio de transporte ya contratado pero la estancia sin concretar, y que ha jugado con las ilusiones puestas en un viaje planificado imposible de realizar como habíamos soñado. Podéis imaginar que nos sentimos indignados, impotentes y consternados por este trato abusivo.

Os cuento, contratamos una estancia de hotel con antelación, nos decantamos por muchoviaje porque los precios son realmente más ventajosos que las compras anticipadas de otras agencias. Nos envian un correo de confirmación de reserva descontándonos automáticamente el 40% del importe de la venta, sin esperar nuestro consentimiento previo, creyendo nosotros que primero se daría un mensaje informativo, no directamente de confirmación. Esto no ocurre, pese a que cuando se introducen los datos de la tarjeta, la página informa que no se efectuará el pago en ese momento, sino cuando sus agentes emitan la documentación del viaje. Aún así, este mensaje de confirmación nos indica todas las condiciones de la estancia, condiciones que consideramos ventajosas y aceptamos.

La postura de reclamaciones es en todo momento la de negar la evidencia del error en el precio contratado en un principio y su objetivo que cancelemos. Ante nuestra firme negativa a cancelar nos dan una alternativa. Viajar con las fechas iniciales al precio inicial, indicándonos que deben volver a consultar la disponibilidad. Previamente a aceptar la alternativa propuesta, averiguamos a través del propio hotel y la mayorista que la reserva continua realizada a nuestro nombre con las fechas iniciales y que existe disponibilidad, con lo cual creemos que ya está el problema resuelto, pero cual es nuestra sorpresa, ya que la respuesta de muchoviaje es que NO EXISTE DISPONIBILIDAD, por lo tanto debemos aceptar forzosamente el precio caro.

Espero que la experiencia que hemos tenido os sirva de advertencia y os sea de utilidad. Todo lo expuesto es demostrable puesto que todo está por escrito en los mensajes intercambiados y seguimos batallando por que no queden impunes ni se vayan "de rositas", ya que consideramos que han vulnerado nuestros derechos como consumidores cometiendo este atropello y deberían responder por los daños y perjuicios que nos han causado y porque estas prácticas no se vuelvan a repetir.